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摘 要：目前我国正提倡创建一个创新型国家，因此，不断提升图书档案工作的整体服务质量是必然的趋势。该文主要分析了提升图书档案工作水平的几点思考，主要包括以下三个方面：第一个方面是树立正确的服务意识；第二个方面是不断提升工作人员的专业素质；第三方面是创造一个和谐优越的氛围。为图书档案工作水平的提升提供相应的借鉴以及参考，不断提升我国图书档案工作的整体服务质量，提高国民生活水平以及生活质量。
关键词：图书档案工作 服务水平 服务理念 思考
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（a）-0226-01
1 树立正确的服务意识
图书档案工作者目前面临着一个严峻的挑战，那就是使图书档案工作坚持“以人为本”原则，不断提升服务水平以及质量。以人为本理念的主要表现为读者至上，同时也是图书档案工作的总体出发点以及归宿。
图书档案工作需要坚持以人为本理念，以读者为主要中心点，借此提供多元化服务。随着知识经济时代的不断发展进步，从本质上转变了人们的观念以及她们的思维。新型的人才标准、价值取向以及管理目标之的就是图书档案工作需要具备绝对的创新理念以及创新能力。满足时代发展的要求，图书档案工作需要仅仅围绕科研活动以及教学活动展开。需要不断拉近读者和读书馆的距离，吸引读者使用图书馆资源。就要做到如下几点要求：首先是适当的延长读书馆开馆时间；其次是不断美化阅览室可空间等。在此基础上不断扩大服务的对象。坚持树立正确的服务意识，坚持最大程度的开放馆藏，实施全面开放式服务。
图书档案工作需要围绕服务创新这一中心展开，不断拓宽服务的范围。科学技术不断实现高度的综合化，目前社会的发展趋势是大经济、大文化、大科技，引导广大读者对文献需求内容不断实现高度的综合化。由此可见，单一的、传统的图书档案工作馆服务模式已经无法适应社会发展的需要，无法满足广大读者对一不同类型文献的需要，所以就对图书档案工作提出了全新的要求，要求图书档案工作根据实际需要不断完善服务模式，拓展全新的服务领域，为广大读者提供更加优质的服务。不仅要做好传统的服务项目，还要不断引入现代化新技术，分析馆藏的资源构造按照读者的实际需要，去建立一个完善的特色数据库，同时还要设置内部网站，为读者检索和利用库内文献提供便利。同时还要按照图书馆的周边环境以及读者对象的特性设置具有独立特色的服务内容以及服务方法。一个具有代表性的办馆特色可以吸引更多读者。
图书档案工作需要详细的掌握读者的信息，建立健全双向交流机制。图书档案工作的服务对象以及基本组成要素是读者，详细的掌握读者的动态信息，这是图书档案工作实现信息资源的有效开发和利用的基础条件，同时也是不断提升服务水平以及社会效益发挥的主要保证[1]。具体做法，定期的开展读者调查，了解、分析、综合评价规定读者的实际需要、行为以及图书档案工作的服务内容以及服务情况。最后详细的掌握读者的实际需要以及需求特点，保证可以提供高质量的服务。可以建立一个科学有效的内部信息反馈机制，这样有利于详细的掌握读者的动态需要，掌握读者需要的各种类型的文献，借此制定有针对性的方案，不断创新和改善服务内容和服务方法。可以定期举行相应的读书活动，以及读者恳谈会。征求读者的意见，强化读者和图书档案工作馆两者之间的联系，提升读者对图书档案工作馆的满意度。
2 不断提升工作人员的专业素质
以人为本是图书档案工作进行的基本原则，其主要由以下两个方面的含义：第一个含义是图书档案工作服务过程中的以读者为本。第二个含义是图书档案馆内部管理过程中的以馆员为本。图书档案馆服务水平的好坏直接受到图书档案工作馆馆员的业务水平高低、是否具备创新的理念、是否具备敬业的精神、工作能力的高低以及文化素养的高低的影响。
需要重点培养和提高图书档案馆工作人员的专业素质以及职业精神。对图书档案馆工作人员需要定期的进行爱岗敬业培训教育，正确的指导他们树立“读者至上”这一基本思想。图书档案馆领导则需要深入馆员层面，掌握每一个员工的专业能力、个性特点、性格爱好、服务态度、价值观以及实际的心理需要，做好针对性的思想政治工作。
图书档案馆还要坚持提升工作人员的文化程度，坚实的文化知识是做好每一项工作的前提。需要在图书馆工作的整个过程做好在职学习、专题学习以及岗位轮训。图书档案馆工作人员还要具备相应的信息学、图书馆学、科技学、专业外语学、计算机应用学等知识。图书档案馆还要对工作人员进行持续的文化培训以及技术培训，不断挖掘工作人员的积极性以及潜力，将工作人员的工作热情最大程度的激发出来，使文化知识的重要性收到广大工作人员的重视。建立健全馆员培训制度，并且不断规范化以及制度化馆员培训制度。同时还要对工作人员的实际情况进行详细的分析，制定针对性强的开发方案，为工作人员制定个人的发展目标。对工作人员的教育方法主要有以下几种方法：第一种是在职培训，尤其是基础较为扎实、专业素质偏高的、可以迅速接受新技术能力的工作人员需要进行专业的、特殊的培训；第二种是继续教育，不断鼓励工作人员，使他们参加相应的正规教育，同时取得相应的学历以及证书，有利于工作人员的思想修养以及文化知识的不断提升。
图书档案工作馆还需要不断提升工作人员的业务素质，提升总体服务水平主要是将人力资源最大程度的开发出来[2]。开发人力资源最主要的内容就是培养工作人员的业务素质。随着社会的发展，图书档案馆已经摆脱了传统的形式，走向数字型发展方向，在这个转变的形式下，工作人员需要与时俱进适应工作的需要，不断提升自身的专业素质。在提升工作人员文化知识的同时还要不断培养工作人员的业务能力。
3 创造一个和谐优越的氛围
一个和谐优越的阅览氛围有利于人们形成强烈的求知欲以及上进心，保持一个乐观向上的心态。同时也有利于读者最大程度的学习到自己想要的知识以及信息。
图书档案馆建筑需要具备浓厚的人文气息以及强烈的时代精神，要具备新颖的格调，有利于读者达到赏心悦目的目的，给读者一种舒适温馨的感觉，使读者在此感受到环境与人两者之间的联系，在文献的阅览中感受美的存在。同时还要按照读者的阅读心理以及特点去选择相对应的服务方法。
4 结语
对于人才的有效培养，图书档案工作发挥着非常重要的作用，其是一个信息集散的中心以及从事科学科研的智库，同时也是培育人才的阵地以及存储文献的重要场所。所以我们需要不断完善图书档案工作，详细是指：首先要树立正确的服务意识；其次要不断提升工作人员的专业素质；最后是创造一个和谐优越的氛围。借此转变传统的观念，提升服务质量。
参考文献
[1] 陆汉荣，钱万里苏州大学图书馆.新形势下图书档案情报一体化的若干问题[J].江苏图书馆学报，2010，8（3）：1121-1123.
[2] 朱兴明.我校图书档案信息效益研究[J].南京理工大学学报：社会科学版，2011，11（6）：45-49.
[3] 陆汉荣，钱万里苏州大学图书馆.新形势下图书档案情报一体化的若干问题[J].江苏图书馆学报，2010，12（3）：14-15.
关键词：图书档案工作 服务水平 服务理念 思考
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（a）-0226-01
1 树立正确的服务意识
图书档案工作者目前面临着一个严峻的挑战，那就是使图书档案工作坚持“以人为本”原则，不断提升服务水平以及质量。以人为本理念的主要表现为读者至上，同时也是图书档案工作的总体出发点以及归宿。
图书档案工作需要坚持以人为本理念，以读者为主要中心点，借此提供多元化服务。随着知识经济时代的不断发展进步，从本质上转变了人们的观念以及她们的思维。新型的人才标准、价值取向以及管理目标之的就是图书档案工作需要具备绝对的创新理念以及创新能力。满足时代发展的要求，图书档案工作需要仅仅围绕科研活动以及教学活动展开。需要不断拉近读者和读书馆的距离，吸引读者使用图书馆资源。就要做到如下几点要求：首先是适当的延长读书馆开馆时间；其次是不断美化阅览室可空间等。在此基础上不断扩大服务的对象。坚持树立正确的服务意识，坚持最大程度的开放馆藏，实施全面开放式服务。
图书档案工作需要围绕服务创新这一中心展开，不断拓宽服务的范围。科学技术不断实现高度的综合化，目前社会的发展趋势是大经济、大文化、大科技，引导广大读者对文献需求内容不断实现高度的综合化。由此可见，单一的、传统的图书档案工作馆服务模式已经无法适应社会发展的需要，无法满足广大读者对一不同类型文献的需要，所以就对图书档案工作提出了全新的要求，要求图书档案工作根据实际需要不断完善服务模式，拓展全新的服务领域，为广大读者提供更加优质的服务。不仅要做好传统的服务项目，还要不断引入现代化新技术，分析馆藏的资源构造按照读者的实际需要，去建立一个完善的特色数据库，同时还要设置内部网站，为读者检索和利用库内文献提供便利。同时还要按照图书馆的周边环境以及读者对象的特性设置具有独立特色的服务内容以及服务方法。一个具有代表性的办馆特色可以吸引更多读者。
图书档案工作需要详细的掌握读者的信息，建立健全双向交流机制。图书档案工作的服务对象以及基本组成要素是读者，详细的掌握读者的动态信息，这是图书档案工作实现信息资源的有效开发和利用的基础条件，同时也是不断提升服务水平以及社会效益发挥的主要保证[1]。具体做法，定期的开展读者调查，了解、分析、综合评价规定读者的实际需要、行为以及图书档案工作的服务内容以及服务情况。最后详细的掌握读者的实际需要以及需求特点，保证可以提供高质量的服务。可以建立一个科学有效的内部信息反馈机制，这样有利于详细的掌握读者的动态需要，掌握读者需要的各种类型的文献，借此制定有针对性的方案，不断创新和改善服务内容和服务方法。可以定期举行相应的读书活动，以及读者恳谈会。征求读者的意见，强化读者和图书档案工作馆两者之间的联系，提升读者对图书档案工作馆的满意度。
2 不断提升工作人员的专业素质
以人为本是图书档案工作进行的基本原则，其主要由以下两个方面的含义：第一个含义是图书档案工作服务过程中的以读者为本。第二个含义是图书档案馆内部管理过程中的以馆员为本。图书档案馆服务水平的好坏直接受到图书档案工作馆馆员的业务水平高低、是否具备创新的理念、是否具备敬业的精神、工作能力的高低以及文化素养的高低的影响。
需要重点培养和提高图书档案馆工作人员的专业素质以及职业精神。对图书档案馆工作人员需要定期的进行爱岗敬业培训教育，正确的指导他们树立“读者至上”这一基本思想。图书档案馆领导则需要深入馆员层面，掌握每一个员工的专业能力、个性特点、性格爱好、服务态度、价值观以及实际的心理需要，做好针对性的思想政治工作。
图书档案馆还要坚持提升工作人员的文化程度，坚实的文化知识是做好每一项工作的前提。需要在图书馆工作的整个过程做好在职学习、专题学习以及岗位轮训。图书档案馆工作人员还要具备相应的信息学、图书馆学、科技学、专业外语学、计算机应用学等知识。图书档案馆还要对工作人员进行持续的文化培训以及技术培训，不断挖掘工作人员的积极性以及潜力，将工作人员的工作热情最大程度的激发出来，使文化知识的重要性收到广大工作人员的重视。建立健全馆员培训制度，并且不断规范化以及制度化馆员培训制度。同时还要对工作人员的实际情况进行详细的分析，制定针对性强的开发方案，为工作人员制定个人的发展目标。对工作人员的教育方法主要有以下几种方法：第一种是在职培训，尤其是基础较为扎实、专业素质偏高的、可以迅速接受新技术能力的工作人员需要进行专业的、特殊的培训；第二种是继续教育，不断鼓励工作人员，使他们参加相应的正规教育，同时取得相应的学历以及证书，有利于工作人员的思想修养以及文化知识的不断提升。
图书档案工作馆还需要不断提升工作人员的业务素质，提升总体服务水平主要是将人力资源最大程度的开发出来[2]。开发人力资源最主要的内容就是培养工作人员的业务素质。随着社会的发展，图书档案馆已经摆脱了传统的形式，走向数字型发展方向，在这个转变的形式下，工作人员需要与时俱进适应工作的需要，不断提升自身的专业素质。在提升工作人员文化知识的同时还要不断培养工作人员的业务能力。
3 创造一个和谐优越的氛围
一个和谐优越的阅览氛围有利于人们形成强烈的求知欲以及上进心，保持一个乐观向上的心态。同时也有利于读者最大程度的学习到自己想要的知识以及信息。
图书档案馆建筑需要具备浓厚的人文气息以及强烈的时代精神，要具备新颖的格调，有利于读者达到赏心悦目的目的，给读者一种舒适温馨的感觉，使读者在此感受到环境与人两者之间的联系，在文献的阅览中感受美的存在。同时还要按照读者的阅读心理以及特点去选择相对应的服务方法。
4 结语
对于人才的有效培养，图书档案工作发挥着非常重要的作用，其是一个信息集散的中心以及从事科学科研的智库，同时也是培育人才的阵地以及存储文献的重要场所。所以我们需要不断完善图书档案工作，详细是指：首先要树立正确的服务意识；其次要不断提升工作人员的专业素质；最后是创造一个和谐优越的氛围。借此转变传统的观念，提升服务质量。
参考文献
[1] 陆汉荣，钱万里苏州大学图书馆.新形势下图书档案情报一体化的若干问题[J].江苏图书馆学报，2010，8（3）：1121-1123.
[2] 朱兴明.我校图书档案信息效益研究[J].南京理工大学学报：社会科学版，2011，11（6）：45-49.
[3] 陆汉荣，钱万里苏州大学图书馆.新形势下图书档案情报一体化的若干问题[J].江苏图书馆学报，2010，12（3）：14-15.