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在经营中给顾客惊喜，不是口头上说说，而是要在实际行动中体现出来。当今信息时代，企业市场部通过各种方式收集到越来越多的客户信息，而客户同时也获得更加丰富的卖方信息。这个时候，产品本身不再是最重要的，重要的是人们如何对待它。但是，当今的卖方几乎不再为客户提供快乐的情感体验，这将给买卖双方都带来不良的影响：客户花钱购物时不再感受到乐趣，而卖方所提供的服务也没有给客户留下积极、正面的情感印象，因此也无法建立理想的客户联系。