【摘 要】
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在医院的医疗服务中,护理人员与患者的接触最密切、最广泛,因此,在改善就医体验、提高患者满意度等方面,护理人员起着重要的作用[1].2011年我院深入开展优质护理服务示范工程
【机 构】
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滨州医学院附属医院,山东,滨州,256603;青岛大学附属医院
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在医院的医疗服务中,护理人员与患者的接触最密切、最广泛,因此,在改善就医体验、提高患者满意度等方面,护理人员起着重要的作用[1].2011年我院深入开展优质护理服务示范工程,优化服务流程,规范服务行为,以基础护理服务促进专科护理落实到位,以专科护理提升基础护理内涵,创建优质护理服务病房25个.为了使这项工作能够深入、持久地开展下去,我院建立长效补偿、激励、管理监督机制,取得满意效果.现报告如下.
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