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伴随着激烈的医疗市场竞争,患者选择医院和医疗空间不断扩大,迫使医院寻找影响患者忠诚的关键因素。本文以部分杭州市级综合医院住院病人为研究对象,对患者忠诚的影响因素进行了实证分析,得出了驱动患者忠诚的若干因素,以期为医院做出正确的管理决策提供参考。
患者忠诚影响因素及实证分析
【摘 要】
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伴随着激烈的医疗市场竞争,患者选择医院和医疗空间不断扩大,迫使医院寻找影响患者忠诚的关键因素。本文以部分杭州市级综合医院住院病人为研究对象,对患者忠诚的影响因素进
【机 构】
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吉林大学管理学院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2016年6期
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