【摘 要】
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通过构建农家乐旅游服务质量评价指标体系,在实地调查基础上,运用IPA分析法和配对样本T检验法对南阳农家乐服务质量问题进行分析,结果发现南阳农家乐旅游服务的游客满意度与
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通过构建农家乐旅游服务质量评价指标体系,在实地调查基础上,运用IPA分析法和配对样本T检验法对南阳农家乐服务质量问题进行分析,结果发现南阳农家乐旅游服务的游客满意度与期望度差异明显,总体上存在着四种状态,即继续保持区（高期望度vs.高满意度）、重点改善区（高期望度vs.低满意度）、优先顺序较低区（低期望度vs.低满意度）和供给过度区（低期望度vs.高满意度）,说明其旅游服务质量仍然有较大的提升空间.本文针对不同状态,提出了相应的服务质量提升对策.
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