【摘 要】
：
在成本集约背景下成立的信用卡客服中心，往往采取大规模座席集中接听电话模式，产生诸如无差异化服务、无视客户利益、重业绩轻客户等各种问题，甚至影响银行品牌形象及稳定发展，越
【机 构】
：
中国农业银行股份有限公司客户服务中心 合肥
论文部分内容阅读
在成本集约背景下成立的信用卡客服中心，往往采取大规模座席集中接听电话模式，产生诸如无差异化服务、无视客户利益、重业绩轻客户等各种问题，甚至影响银行品牌形象及稳定发展，越来越受到质疑与诟病。为此，很多银行客服中心开始从客户需求出发，积极推进精细化客户分层，分层手段与方法多种多样，各有优劣。笔者从日常工作思考，认为客服中心可以从“价值-能力”两个维度进行客户分层，设置差异化路由政策，在客户代表服务系统中提示，提供个性化服务。
其他文献
我国新颁布的《侵权责任法》第54条至64条全面规定了医疗损害责任,明晰了医疗损害责任的类型,确定了医疗过失的证明及举证责任,在医疗机构的免责事由以及患者和医疗机构的特
党委办公厅作为党委的综合办事机构，在推动落实全面深化改革工作中肩负着重要使命。内蒙古自治区党委办公厅全面贯彻自治区党委的要求，大力推动改革创新，努力打造一流区直机关，建
9月26日，全球领先的房地产服务商戴德梁行举行以“探索城市新格局”为主题的2018年三季度媒体抢听会，会上回顾了北京写字楼市场在本季度的表现，探讨存量市场下如何焕发城市生命力。与此同时，戴德梁行于当日正式发布《互联网行业推动北京写字楼市场发展》报告。 优质项目入市或推动未来写字楼市场租金上涨 2018年第三季度，中粮置地广场、太平金融中心入市，为北京全市写字楼市场带来约93，000平方米的新增
文章构建创新水平为因变量,从企业市场环境、原有技术水平、融资水平和企业规模来刻画可能的驱动力,运用实证调研数据与二元logistic模型,证明了企业创新水平提升的三个主要
三措并举 着力打造慈善品牌rn之一：“爱心超市”。“爱心超市”是厦门市思明区嘉莲街道于2004年发起设立的，是将政府、部门、社会、企业、个人的部分慈善资源和各界的爱心善举，
测控技术是一门新兴的科学技术,它是将计算机、网络、通信、数据处理、光电等多方面的技术进行了融合,因此,其是电子技术领域的重要内容,它还广泛的应用在科研领域以及工业生
水是人们生活中的一项比不可少的自然资源.生活用水的安全,也是保障人们生命安全的基础.通常情况下,自来水厂所输送的自来水,是人们生活的主要用水.因此,自来水厂在水资源传
生态文明建设是我国社会主义建设的重要内容,其建设成果关系着可持续发展理念的培养与有效施行.在十九大报告中,习近平主席指出生态文明建设是影响我国以及全球生态环境的重
马克思主义幸福观可做三方面归纳:在幸福评定的基本依据上,对社会大众而言,物质幸福和精神幸福都是必备的,幸福评定基本依据在于辩证视角下物质维度和精神维度的统一;在幸福
18.刺猬法则 “刺猬法则”来源于西方的一则寓言：寒冷的冬天，两只小刺猬快要冻僵了，于是相互依偎着取暖。开始的时候，它们离得很近，可是对方身上的刺却把自己扎得鲜血淋漓。随