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文献采集是图书馆工作的起点和首要任务之一，是图书馆工作的“第一站”，其质量好坏将直接影响着图书馆的整体服务。可以说，图书馆整体服务的优劣，很大程度上是对采访工作质量的鉴别。而文献采访工作质量的好坏，与采访人员素质高低直接相，关。何谓素质?素质是指一个人的思想修养、知识结构、工作能力、身体条件等。随着现代计算机技术、通信技术和网络技术的不断发展和广泛应用，人类社会正迈向知识经济时代，作为知识系统中重要组成部分的高校图书馆，也逐渐融入到现代技术应用的行列。计算机自动化管理系统的引入，通过网络将图书馆汇入到Intenet，使现代高校图书馆的面貌发生了巨大变化。作为高校图书馆建设的管理中最活跃的因素的馆员，也面临着新技术、新知识所带来的挑战。面对这些挑战，高校图书馆采访人员应具备什么素质，也即对高校图书馆采访人员的素质有何要求?总的来说，在21世纪高校图书馆采访人员应具备德、智、体三方面的素质。
1 21世纪高校图书馆采访人员的素质要求
21世纪高校图书馆采访人员的素质要求总的来说，主要有德、智、体三方面。
1.1 在德方面
德，即指高校图书馆采访人员的职业道德。各行各业都有自己的职业道德和行为规范。图书馆作为行业之一，也不例外。文献采集工作是图书馆工作中的一部分，采访人员的职业道德与对图书馆其他人员的要求是一致的。但是，相对其他部门，文献采访人员与外部联系比较广泛，接触的部门(如书店、出版社)和人员(如书商)更多，经常使用图书馆大量的经费，因此对文献采访人员的职业道德要求应更为严格。而良好的职业道德是做好本职工作的前提和保证。一般来说，高校图书馆采访人员应具备以下职业道德：
(1)具有较高的政治素养。当前，出版界业问题不少，盗版的、不健康的、伪科学的文献时有出现，在复杂的环境下，作为采购精神食粮、输送传播文化知识的文献采访人员，应有敏锐的政治头脑和明辨是非的判断能力，坚决抵制淫秽书刊，要购进内容健康、思想进步的书刊，配合学校做好学生的思想教育工作，充分发挥高校图书馆的育人职能。
(2)具有坚定的事业心。坚定的事业心是搞好采访工作的关键。尤其是在目前图书情报工作得不到应有的地位的情况下，要求采访人员具有做好铺路石的精神，热爱图书馆事业，全心全意为教学和广大师生服务。
(3)具有不怕苦、不怕累的精神和认真负责的工作态度。采访工作既是脑力劳动，又是体力劳动，采访人员要严于律己，严格执行采访工作规章制度，尽职尽责，严谨细致，勤勤恳恳地工作。
(4)采访人员还要有良好的职业道德和廉洁奉公的情操。不符合馆藏原则，不符合读者需求的文献资料，坚决不买，决不因为书商的奖励而胡乱进书，损害读者利益。
1.2 在智的方面(包括知识结构和业务能力l
智，即指高校图书馆采访人员的知识结构和业务能力。文献采访人员是图书馆开展文献采集工作的关键因素，他们所具备的知识结构和业务能力在很大程度上影响着图书馆的文献资源建设质量、服务质量及管理水平的提高。21世纪的高校图书馆采访人员应具备以下知识结构和业务能力。
(1)知识结构方面。高校图书馆采访人员的知识结构是指从事本馆采访工作所必须的知识范围，对采访人员知识结构的要求是根据高校图书馆的任务、性质、读者对象来决定的。因此，高校图书馆采访人员应具备本科以上文化水平，具体地说，以本校专业知识为基础，以图书馆学知识为核心，并具有一定程度的计算机和网络技术知识、外语和古汉语知识。
(2)熟悉本校专业。高校图书馆藏书建设的任务是根据本校教学的需要，系统地搜集国内外书刊资料，逐步形成具有本校专业特色的藏书体系，要达到这一目的，采访人员就应该熟悉本校专业设置，学科安排，了解各专业的基础知识，最好能掌握一门重点专业知识，并随时了解本校重点专业的学科发展动向，只有这样，才能在采购文献时做到心中有数，减少和避免无效劳动。
(3)掌握图书馆专业知识。这是一个图书馆采访人员应具备的重点知识，如果不懂这门知识，则无法在图书馆工作。因为图书采访工作与图书馆各业务环节有着密切的联系。例如，采访工作与编目工作是互相衔接的，采访工作的各项记录，对编目部门在制作书目数据时，具有重要的参考价值，而编目部门编制的书目数据可供采访人员在进行查重使用。采访部门还可以根据流通的借阅统计数据决定增加哪类文献资料的采购，减少哪类文献的订购，哪些书刊是读者需要的等等。所以，图书馆学专业知识是采访人员应具备的核心知识。采访人员除应精通图书馆学专业基础知识和基本工作方法外，还要专门研究文献采访工作的基本理论和方法，包括文献源的分析、研究和文献的收集的原则和标准，以及验收和登录的方法，还有不同读者(主要是学生和教师)不同需求的研究，图书文献的入藏和剔除、基本统计和分析等理论。
(4)掌握基本的计算机和网络技术知识。现代化是21世纪高校图书馆的显著特征，计算机技术，尤其是网络技术已广泛应用到高校图书馆工作的各个方面。同时，随着因特网的发展，网上书店的兴起，高校图书馆上网采访文献不仅是高校图书馆文献采访的重要方式，并且是馆藏文献来源的主要渠道。因此，高校图书馆的采访人员必须熟悉计算机技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，深入了解网络技术的基本知识。
(5)外语和古汉语知识也是采访人员知识结构的重要组成部分。高校图书馆采访人员应熟练掌握2门外语，能及时了解世界上与本校各专业有关文献的发展动态，收集与本校教学、科研有关的外语文献材料。
1.2.2 业务能力方面。高校图书馆采访人员应具备的业务能力有以下几方面：
(1)具有制定藏书规划和采购标准的能力。根据本馆的性质、任务、读者对象、经费等各情况制定出合理的藏书规划，采购原则和标准。
(2)具有进行调查研究的能力。首先，深入实际调查读者需要和发展趋势，对学校教学、科研所需要的文献资料心中有数。第二，调查研究馆藏内容，摸清家底，掌握现有藏书和客观需要的距离。第三，调查书源，了解出版单位的特点，研究出版动态，疏通购书渠道，有计划地精选图书。
(3)具有正确、熟练地处理日常工作的能力。目前，多数高校图书馆都实现计算机自动化管理，这就要求采访人员在日常工作中能熟练地使用计算机及软件处理日常工作，主要是图书数据的查重，输入，图书的验收等工作。另外，还要有识别图书的专业知识，并配合流通部门开展新书宣传及读者阅读倾向调查等等工作能力。
此外，还应具有较好的社会交际能力。可见，图书馆采访人员的智能要求是多方面的，这是搞好采访工作的客观要求。
1.3 在体的方面
健康的体魄和充沛的精力是做好采访工作的最 基本条件。采访人员一般都要走访出版社、书店，到外地采购，多方搜集订单，没有好的身体素质是难于适应采访工作。
2 高校图书馆采访人员的素质现状
目前，高校图书馆采访人员的素质，在“德、智、体”三方面中，“德”及“体”方面的素质应算不错，而在“智”方面，虽然目前高校图书馆人员存在着“三多三少”及“四多三少”的现象(三多三少即大学本科以上学历的人少，大专或大专以下学历者多；文科多，理科少；相关专业或改行的多，图书情报专业的少。四多三少，即工人编制多，女职工多，家属多，富余人员多；现代化信息技术人才少，情报人员少，高层次专业人员和既懂图书馆学又懂其他专业学科的双学位人员更少)，但总体来说，多数高校图书馆对采访工作还是比较重视的，一般都把素质较高的人员安排在采访部门。但由于多种原因，我们应该承认，目前我国高校图书馆的采访人员所具备“智”方面的素质，与上述所述还有一定的差距，主要表现在：年纪较大的，缺乏电子计算机、英语方面的知识；年纪较轻的，缺乏工作经验，对采访工作还不能充分了解；非图书情报专业的，缺乏图书馆学、情报学专业知识，图书情报专业的，缺乏除图书情报专业外其他学科知识；外语专业的，除缺乏图书情报专业的知识外，也缺乏其他学科的相关知识，非外语专业的，外语水平相对不高。这些情况，都制约着高校图书馆采访工作的开展。
3 提高高校图书馆采访人员素质的途径
3.1 在“德”方面，可以通过全馆大会、党员生活会等形式，时时刻刻灌输全心全意为读者服务的思想，牢固一切为读者服务的理念。
3.2 在“智”方面，可以通过继续教育的途径，全面提高采访人员的知识结构和业务能力。目前，高校图书馆继续教育中最常采用的形式有在职培训、脱产培训和半脱产培训。
在职培训，即人员在实际工作中得到培训，培训对象不必脱离岗位，不会影响其日常工作。它不需要另外准备场所和设备，也不需要专职教员。工作中学识和工作经验丰富者对年轻人进“传帮带”，图书馆针对具体问题举办专题讲座，动员馆员多承担科研课题和撰写学术论文，个人自学，网上远程教育，等等，都是在职培训形式的体现。
脱产培训，是指在某一专门的训练场所，在一个相对集中的时间段里，培训对象完全离开工作岗位接受培训，如到异地参加短期培训班、同等学力研究生班、受组织委派到国内外其他图书馆、研究机构学习某种技能，等等。这一培训形式，因为是脱产，没有工作压力，时间和精力又相对集中，容易达到提高培训目的。但图书馆要付出一定费用，成本较高。同时，在馆内工作较忙碌的情况下，安排脱产培训有一定的难度。
半脱产培训，是介于以上二者之间的培训形式，它集中了二者的优点，培训和工作交叉进行，兼顾了学习和工作，如外出参观考察、参加各种学术交流活动，等等。
3.3 在“体”方面，馆领导应鼓励采访人员在课余多进行体育锻炼，同时也应适当给他们减减压，在条件允许的情况下，可在馆内设置一些体育活动设施，让员工在课余能进行体育活动。尽可能鼓励员工参与学校一切体育比赛。这些，能让采访人员能时刻体质着健康的身心，快乐地投身于工作之中。
4 小结
要做一名称职的高校图书馆文献采访人员，必须具备德、智、体全面发展的素质，而且德、智、体三方面是彼此相联系的，缺一不可。试想，如果一名采访人员具备了广博的知识结构和良好的业务能力，又有强壮的身体，但缺乏良好的职业道德，那这名采访人员能干好文献的采集工作码?同样，空有良好的职业道德和强壮的身体，而知识结构偏缺和业务能力低下，或者，具备了良好的职业道德和广博的知识结构和良好的业务能力，但整天病歪歪的，同样干不好文献采集工作。只有具备了德、智、体全面发展的素质，高校图书馆采访人员才能更好地完成自己的本职工作，才能在高校图书馆的文献资源建设中起主导作用，使入藏的文献资料最大限度地满足读者的需要。
1 21世纪高校图书馆采访人员的素质要求
21世纪高校图书馆采访人员的素质要求总的来说，主要有德、智、体三方面。
1.1 在德方面
德，即指高校图书馆采访人员的职业道德。各行各业都有自己的职业道德和行为规范。图书馆作为行业之一，也不例外。文献采集工作是图书馆工作中的一部分，采访人员的职业道德与对图书馆其他人员的要求是一致的。但是，相对其他部门，文献采访人员与外部联系比较广泛，接触的部门(如书店、出版社)和人员(如书商)更多，经常使用图书馆大量的经费，因此对文献采访人员的职业道德要求应更为严格。而良好的职业道德是做好本职工作的前提和保证。一般来说，高校图书馆采访人员应具备以下职业道德：
(1)具有较高的政治素养。当前，出版界业问题不少，盗版的、不健康的、伪科学的文献时有出现，在复杂的环境下，作为采购精神食粮、输送传播文化知识的文献采访人员，应有敏锐的政治头脑和明辨是非的判断能力，坚决抵制淫秽书刊，要购进内容健康、思想进步的书刊，配合学校做好学生的思想教育工作，充分发挥高校图书馆的育人职能。
(2)具有坚定的事业心。坚定的事业心是搞好采访工作的关键。尤其是在目前图书情报工作得不到应有的地位的情况下，要求采访人员具有做好铺路石的精神，热爱图书馆事业，全心全意为教学和广大师生服务。
(3)具有不怕苦、不怕累的精神和认真负责的工作态度。采访工作既是脑力劳动，又是体力劳动，采访人员要严于律己，严格执行采访工作规章制度，尽职尽责，严谨细致，勤勤恳恳地工作。
(4)采访人员还要有良好的职业道德和廉洁奉公的情操。不符合馆藏原则，不符合读者需求的文献资料，坚决不买，决不因为书商的奖励而胡乱进书，损害读者利益。
1.2 在智的方面(包括知识结构和业务能力l
智，即指高校图书馆采访人员的知识结构和业务能力。文献采访人员是图书馆开展文献采集工作的关键因素，他们所具备的知识结构和业务能力在很大程度上影响着图书馆的文献资源建设质量、服务质量及管理水平的提高。21世纪的高校图书馆采访人员应具备以下知识结构和业务能力。
(1)知识结构方面。高校图书馆采访人员的知识结构是指从事本馆采访工作所必须的知识范围，对采访人员知识结构的要求是根据高校图书馆的任务、性质、读者对象来决定的。因此，高校图书馆采访人员应具备本科以上文化水平，具体地说，以本校专业知识为基础，以图书馆学知识为核心，并具有一定程度的计算机和网络技术知识、外语和古汉语知识。
(2)熟悉本校专业。高校图书馆藏书建设的任务是根据本校教学的需要，系统地搜集国内外书刊资料，逐步形成具有本校专业特色的藏书体系，要达到这一目的，采访人员就应该熟悉本校专业设置，学科安排，了解各专业的基础知识，最好能掌握一门重点专业知识，并随时了解本校重点专业的学科发展动向，只有这样，才能在采购文献时做到心中有数，减少和避免无效劳动。
(3)掌握图书馆专业知识。这是一个图书馆采访人员应具备的重点知识，如果不懂这门知识，则无法在图书馆工作。因为图书采访工作与图书馆各业务环节有着密切的联系。例如，采访工作与编目工作是互相衔接的，采访工作的各项记录，对编目部门在制作书目数据时，具有重要的参考价值，而编目部门编制的书目数据可供采访人员在进行查重使用。采访部门还可以根据流通的借阅统计数据决定增加哪类文献资料的采购，减少哪类文献的订购，哪些书刊是读者需要的等等。所以，图书馆学专业知识是采访人员应具备的核心知识。采访人员除应精通图书馆学专业基础知识和基本工作方法外，还要专门研究文献采访工作的基本理论和方法，包括文献源的分析、研究和文献的收集的原则和标准，以及验收和登录的方法，还有不同读者(主要是学生和教师)不同需求的研究，图书文献的入藏和剔除、基本统计和分析等理论。
(4)掌握基本的计算机和网络技术知识。现代化是21世纪高校图书馆的显著特征，计算机技术，尤其是网络技术已广泛应用到高校图书馆工作的各个方面。同时，随着因特网的发展，网上书店的兴起，高校图书馆上网采访文献不仅是高校图书馆文献采访的重要方式，并且是馆藏文献来源的主要渠道。因此，高校图书馆的采访人员必须熟悉计算机技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，深入了解网络技术的基本知识。
(5)外语和古汉语知识也是采访人员知识结构的重要组成部分。高校图书馆采访人员应熟练掌握2门外语，能及时了解世界上与本校各专业有关文献的发展动态，收集与本校教学、科研有关的外语文献材料。
1.2.2 业务能力方面。高校图书馆采访人员应具备的业务能力有以下几方面：
(1)具有制定藏书规划和采购标准的能力。根据本馆的性质、任务、读者对象、经费等各情况制定出合理的藏书规划，采购原则和标准。
(2)具有进行调查研究的能力。首先，深入实际调查读者需要和发展趋势，对学校教学、科研所需要的文献资料心中有数。第二，调查研究馆藏内容，摸清家底，掌握现有藏书和客观需要的距离。第三，调查书源，了解出版单位的特点，研究出版动态，疏通购书渠道，有计划地精选图书。
(3)具有正确、熟练地处理日常工作的能力。目前，多数高校图书馆都实现计算机自动化管理，这就要求采访人员在日常工作中能熟练地使用计算机及软件处理日常工作，主要是图书数据的查重，输入，图书的验收等工作。另外，还要有识别图书的专业知识，并配合流通部门开展新书宣传及读者阅读倾向调查等等工作能力。
此外，还应具有较好的社会交际能力。可见，图书馆采访人员的智能要求是多方面的，这是搞好采访工作的客观要求。
1.3 在体的方面
健康的体魄和充沛的精力是做好采访工作的最 基本条件。采访人员一般都要走访出版社、书店，到外地采购，多方搜集订单，没有好的身体素质是难于适应采访工作。
2 高校图书馆采访人员的素质现状
目前，高校图书馆采访人员的素质，在“德、智、体”三方面中，“德”及“体”方面的素质应算不错，而在“智”方面，虽然目前高校图书馆人员存在着“三多三少”及“四多三少”的现象(三多三少即大学本科以上学历的人少，大专或大专以下学历者多；文科多，理科少；相关专业或改行的多，图书情报专业的少。四多三少，即工人编制多，女职工多，家属多，富余人员多；现代化信息技术人才少，情报人员少，高层次专业人员和既懂图书馆学又懂其他专业学科的双学位人员更少)，但总体来说，多数高校图书馆对采访工作还是比较重视的，一般都把素质较高的人员安排在采访部门。但由于多种原因，我们应该承认，目前我国高校图书馆的采访人员所具备“智”方面的素质，与上述所述还有一定的差距，主要表现在：年纪较大的，缺乏电子计算机、英语方面的知识；年纪较轻的，缺乏工作经验，对采访工作还不能充分了解；非图书情报专业的，缺乏图书馆学、情报学专业知识，图书情报专业的，缺乏除图书情报专业外其他学科知识；外语专业的，除缺乏图书情报专业的知识外，也缺乏其他学科的相关知识，非外语专业的，外语水平相对不高。这些情况，都制约着高校图书馆采访工作的开展。
3 提高高校图书馆采访人员素质的途径
3.1 在“德”方面，可以通过全馆大会、党员生活会等形式，时时刻刻灌输全心全意为读者服务的思想，牢固一切为读者服务的理念。
3.2 在“智”方面，可以通过继续教育的途径，全面提高采访人员的知识结构和业务能力。目前，高校图书馆继续教育中最常采用的形式有在职培训、脱产培训和半脱产培训。
在职培训，即人员在实际工作中得到培训，培训对象不必脱离岗位，不会影响其日常工作。它不需要另外准备场所和设备，也不需要专职教员。工作中学识和工作经验丰富者对年轻人进“传帮带”，图书馆针对具体问题举办专题讲座，动员馆员多承担科研课题和撰写学术论文，个人自学，网上远程教育，等等，都是在职培训形式的体现。
脱产培训，是指在某一专门的训练场所，在一个相对集中的时间段里，培训对象完全离开工作岗位接受培训，如到异地参加短期培训班、同等学力研究生班、受组织委派到国内外其他图书馆、研究机构学习某种技能，等等。这一培训形式，因为是脱产，没有工作压力，时间和精力又相对集中，容易达到提高培训目的。但图书馆要付出一定费用，成本较高。同时，在馆内工作较忙碌的情况下，安排脱产培训有一定的难度。
半脱产培训，是介于以上二者之间的培训形式，它集中了二者的优点，培训和工作交叉进行，兼顾了学习和工作，如外出参观考察、参加各种学术交流活动，等等。
3.3 在“体”方面，馆领导应鼓励采访人员在课余多进行体育锻炼，同时也应适当给他们减减压，在条件允许的情况下，可在馆内设置一些体育活动设施，让员工在课余能进行体育活动。尽可能鼓励员工参与学校一切体育比赛。这些，能让采访人员能时刻体质着健康的身心，快乐地投身于工作之中。
4 小结
要做一名称职的高校图书馆文献采访人员，必须具备德、智、体全面发展的素质，而且德、智、体三方面是彼此相联系的，缺一不可。试想，如果一名采访人员具备了广博的知识结构和良好的业务能力，又有强壮的身体，但缺乏良好的职业道德，那这名采访人员能干好文献的采集工作码?同样，空有良好的职业道德和强壮的身体，而知识结构偏缺和业务能力低下，或者，具备了良好的职业道德和广博的知识结构和良好的业务能力，但整天病歪歪的，同样干不好文献采集工作。只有具备了德、智、体全面发展的素质，高校图书馆采访人员才能更好地完成自己的本职工作，才能在高校图书馆的文献资源建设中起主导作用，使入藏的文献资料最大限度地满足读者的需要。