【摘 要】
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目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量。方法采用自行设计的
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目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表,采取随机抽样的方法选择住院患者541例,调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90.1%,满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目,而满意度低的集中在是否知道你的责任护士,指导帮助勤剪指甲,对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者,分析其具体的相关因素,因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量,达到患者较高满意度。
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