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<正>美国某权威机构的调查研究表明:一位不满的顾客会将其对企业的不满与抱怨转述给8～10人;若是所提出的问题能够得到当场解决,95%的顾客愿意再次购买该企业产品;如果拖到事后解决,在处理得当的情况下,顾客流失率为30%;但企业若是一拖再拖、毫不理会,或勉强处理而措施不当,则将很难重获顾客青
如何应对顾客抱怨
【摘 要】
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<正>美国某权威机构的调查研究表明:一位不满的顾客会将其对企业的不满与抱怨转述给8～10人;若是所提出的问题能够得到当场解决,95%的顾客愿意再次购买该企业产品;如果拖到事后
【机 构】
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河南天海汽车电器有限公司;
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2004年期
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