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本文在国内外学者研究的基础上,以旅行社为例,从负面口碑的角度出发,探讨负面口碑与顾客品牌转换行为的关系,并通过实证研究比较分析传统环境和网络环境的差异性,提出降低其不利影响的对策,希望能有助于旅行社企业关注负面口碑的防治和弥补,以便更好的运用口碑营销创造经济和社会效益.
旅行社负面口碑对顾客品牌转换行为的作用机制及消除对策研究
【摘 要】
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本文在国内外学者研究的基础上,以旅行社为例,从负面口碑的角度出发,探讨负面口碑与顾客品牌转换行为的关系,并通过实证研究比较分析传统环境和网络环境的差异性,提出降低其
【机 构】
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浙江旅游职业学院旅行社管理系,浙江杭州,310000
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2012年8期
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