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摘要 在当今复杂多变的商业时代中，知识管理逐渐成为企业的核心竞争力之一。同时，竞争情报行业在我国也得到了不断的发展和深入，为了适应社会的发展，企业应当强化竞争情报意识，加强对企业员工的竞争情报培训，并给企业带来利益最大化。
关键词 企业 竞争情报 培训
1 引言
竞争情报诞生于20世纪50年代，崛起于80年代，是情报学、管理学、军事学和经济学等学科交叉的结果。竞争情报的兴起与发展对社会进步与经济发展产生了深远影响。在我国，企业是竞争情报业的主力军；为了推动我国企业竞争情报的发展，除了理论研究较为关键以外，人才培养也越来越得到重视。
2 竞争情报的培训
人才培训的方式，除了在大学开办竞争情报学专业外，企业内部也需要不定期的对竞争情报从业者进行培训。优秀的竞争情报人才需要具备多种能力：创造力、判断力、分析能力、人际交往、洞察力以及学习能力等。作为企业的竞争情报人员，应当需要接受专门训练，加强其竞争情报意识，通过对信息的加工、分析及充分利用，提升领导者的决策能力。只有通过培训，竞争情报从业者不断地学习、掌握新技能，才能顺应社会发展，获取对企业有利的竞争情报，让领导者做出准确的决策判断，使得企业的利益最大化。
2.1 培训的内涵
竞争情报培训是指，企业根据自身需求，以及企业实际工作需要、从业者自身发展需求，对从业者进行有组织有计划的培育、训练。同时，接受培训，既是竞争情报从业者享有的基本权利，也是必须履行的义务。企业竞争情报从业者的培训与常规教育又有以下三点区别：
第一，从培训的性质看，企业竞争情报从业者是一种继续教育，属于职业教育的范畴。培训是接受再教育、不断进行学习的过程。而学校常规教育是第一教育，其主要任务是学习一般技能和知识。
第二，从培训的内容看，竞争情报从业者的培训具有针对性、多元化。除了对管理、情报知识的学习，同时也要有很强的实践性。在传授专业知识和特殊技能时，既要考虑接受培训者自身的特点，也要考虑企业自身经济的需求和社会的发展。而学校常规教育则是从德、智、体、美、劳等方面入手，对受教育者进行综合教育，让受教育者全面发展。
第三，从培训的目的看，竞争情报从业者是以工作为中心的定向培训，目的是使从业者掌握履行岗位职责所具备的能力、知识和技巧，提高工作效率和工作水平。而学校常规教育则是以传授知识为中心，以人为对象，目的在于提高人们各方面素质。
2.2 培训的种类
第一，职前培训。职前培训即企业员工上岗前接受的培训，其目的就是为了让竞争情报从业者通过培训使他们了解企业的历史、现状、未来的情况，以及企业里的环境、规章制度、企业文化、绩效考核制度等，让他们尽快熟悉以及融入。
第二，在职培训。在职培训是在企业员工不离开工作岗位的情况下进行的培训。提高员工的思想觉悟，使得获取企业竞争情报的手段法制化，避免欺骗行为给企业带来负面影响；同时，也可以提高员工在实际操作实践能力，并与工作需求紧密联系，具有针对性和有效性。
第三，脱产培训。脱产培训是指因企业自身的发展或竞争情报从业者职位提升等原因使员工暂时脱离岗位而参加的培训。可以选拔和组织优秀的竞争情报从业者出国培训，学习最先进的管理手段、以及引进国外先进的竞争情报技术等，将培训的途径国际化。
2.3 培训的必要性
竞争情报作为现代企业的“利器”，对人才提出了更高的要求。在企业竞争情报活动中，企业本身是一个值得关注的竞争情报源，企业员工的专业知识、实践经验、业务和社会关系等信息是企业的信息源。国外的研究表明，8 0%的竞争情报蕴藏在企业内部。
目前我国企业中所存在的问题是决策层、管理层和普通员工竞争情报意识薄弱，竞争情报工作人员缺乏，对于办公桌、文件柜、计算机里的情报源，他们都意识不到这些对于企业是重要的情报，不能充分发挥信息情报的价值。因此需要在企业中开展竞争情报培训，提高企业员工的竞争情报意识，增强竞争情报工作人员专业素养和专业技能。
在企业中开展竞争情报活动，需要企业全体员工的支持与积极参与。我国企业现状是竞争情报人才匮乏，员工的情报意识薄弱，对竞争情报的认知率和利用率较低。为适应目前经济的发展，满足企业的人才需求，开展企业竞争情报培训已得到重视。
3 竞争情报人员的技能
3.1 竞争情报人员应具备的心理特征和基本素质
好奇心
首创精神
坚忍不拔
逻辑分析能力
熟悉行业
精通各种信息源，特别是人际信息及其潜在的解释力
3.2 竞争情报人员需要掌握的核心技能
了解情报需求。知道如何准确识别和了解决策者的情报需求；有良好的沟通能力和表达技巧；掌握基本的心理学知识，了解不同决策者的倾向；了解企业内、外部的能力，能进行信息源缺口分析等。
懂得信息分析和综合方面。掌握信息搜集和分析阶段的衔接；熟练运用归纳法、演绎法进行推理；使用网络分析以及SPSS等分析软件；懂得何时终止分析以免过度分析导致缺乏行动等。
了解情报搜集方面。能有效地管理信息源，并识别信息中的反常内容；能够采用多种方法、多种信息源或三边确认的方法来判断信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并据此进行信息搜集；掌握信息搜集中的道德规范等。
精通情报管理方面。能够清晰地解释情报循环的过程；能够解释竞争情报在决策制定、战略规划和业务管理中的作用；能够区分技术情报、竞争对手情报、反竞争情报和商业情报的差别；能够根据组织的规模设计竞争情报单位的结构；懂得如何进行决策、信息和知识审等。
4 竞争情报培训的形式和内容 对企业的中高层管理者、普通员工，竞争情报工作人员进行培训，目的是尽快在企业中引入竞争情报，营造企业竞争情报文化的氛围，使竞争情报成为企业文化中的一部分，让我国企业竞争情报工作走上正轨，竞争情报的有效运用能够提高企业竞争情报工作效率和企业的竞争力，并推动我国竞争情报事业的发展。基于企业中不同的对象，本文分为中高层管理者、普通员工、企业情报工作人员。将这三类人员从开展竞争情报教育的目的、所采取的手段、方法和开设的课程内容方面进行以下分析。
4.1 企业中高层管理者
在我国，企业领导层竞争情报意识的薄弱，严重妨碍了企业竞争情报工作顺利开展，领导层的重视是竞争情报活动开展的重要保证。对企业管理者进行竞争情报教育既提高了他们的竞争情报意识，挖掘和激发他们的竞争情报需求，又可促进管理者在企业战略战术的制定过程中，自觉地运用竞争情报来帮助他们做出正确的决策，充分发挥竞争情报的危机预警、决策支持和标杆学习三大功能的作用。
企业的管理者也是企业中最有价值的竞争情报源，他们经常拥有获取信息的特殊机会，同时也是竞争对手进行情报的收集对象，因此对于他们还需培养反竞争情报意识。对管理者的培训，以讲座为主，并通过案例分析和集体讨论来提高实践经验。
4.2 企业普通员工
对企业普通员工进行竞争情报培训目的是培养他们的竞争情报意识；对信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能够对收集的信息进行初步分析；重点对培养他们观察能力，对所观察到的事物能够较快地与本企业的情报需求联系起来。
对普通员工进行竞争情报培训的方式灵活多样，可以利用对企业现有的局域网进行操作，在原有的培训基础上增加竞争情报培训模块，让员工进行实际训练。也可以将竞争情报培训的内容，如《竞争情报系统》、《竞争情报收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供给员工。
4.3 企业情报工作人员
企业竞争情报工作人员是企业开展竞争情报工作的主体，也是竞争情报培训的关键。基于竞争情报人员专业知识不同，在工作中所需要补充的薄弱知识也不同，同时也需要不断学习新技术、新理论、新方法。竞争情报人员所具备的知识和素质必须跟上时代的发展。
我国竞争情报专业人员的培训一般由咨询公司、情报研究机构、竞争情报协会等联合组织，邀请国内外竞争情报领域的资深专家学者，根据各自研究方向和实践特长分主题联合进行讲授。目的是为了在短期内提高竞争情报工作人员的专业素养和竞争情报各方面的技能。
参考文献：
1. 刘长春.情报在企业竞争中的重要性[J].前沿，2004（8）
2. 张超，赵新力（ 我国竞争情报教育调查研究.中国科技情报学会竞争情报分会（SCIC）第十届年会暨博览会论文集，2004
关键词 企业 竞争情报 培训
1 引言
竞争情报诞生于20世纪50年代，崛起于80年代，是情报学、管理学、军事学和经济学等学科交叉的结果。竞争情报的兴起与发展对社会进步与经济发展产生了深远影响。在我国，企业是竞争情报业的主力军；为了推动我国企业竞争情报的发展，除了理论研究较为关键以外，人才培养也越来越得到重视。
2 竞争情报的培训
人才培训的方式，除了在大学开办竞争情报学专业外，企业内部也需要不定期的对竞争情报从业者进行培训。优秀的竞争情报人才需要具备多种能力：创造力、判断力、分析能力、人际交往、洞察力以及学习能力等。作为企业的竞争情报人员，应当需要接受专门训练，加强其竞争情报意识，通过对信息的加工、分析及充分利用，提升领导者的决策能力。只有通过培训，竞争情报从业者不断地学习、掌握新技能，才能顺应社会发展，获取对企业有利的竞争情报，让领导者做出准确的决策判断，使得企业的利益最大化。
2.1 培训的内涵
竞争情报培训是指，企业根据自身需求，以及企业实际工作需要、从业者自身发展需求，对从业者进行有组织有计划的培育、训练。同时，接受培训，既是竞争情报从业者享有的基本权利，也是必须履行的义务。企业竞争情报从业者的培训与常规教育又有以下三点区别：
第一，从培训的性质看，企业竞争情报从业者是一种继续教育，属于职业教育的范畴。培训是接受再教育、不断进行学习的过程。而学校常规教育是第一教育，其主要任务是学习一般技能和知识。
第二，从培训的内容看，竞争情报从业者的培训具有针对性、多元化。除了对管理、情报知识的学习，同时也要有很强的实践性。在传授专业知识和特殊技能时，既要考虑接受培训者自身的特点，也要考虑企业自身经济的需求和社会的发展。而学校常规教育则是从德、智、体、美、劳等方面入手，对受教育者进行综合教育，让受教育者全面发展。
第三，从培训的目的看，竞争情报从业者是以工作为中心的定向培训，目的是使从业者掌握履行岗位职责所具备的能力、知识和技巧，提高工作效率和工作水平。而学校常规教育则是以传授知识为中心，以人为对象，目的在于提高人们各方面素质。
2.2 培训的种类
第一，职前培训。职前培训即企业员工上岗前接受的培训，其目的就是为了让竞争情报从业者通过培训使他们了解企业的历史、现状、未来的情况，以及企业里的环境、规章制度、企业文化、绩效考核制度等，让他们尽快熟悉以及融入。
第二，在职培训。在职培训是在企业员工不离开工作岗位的情况下进行的培训。提高员工的思想觉悟，使得获取企业竞争情报的手段法制化，避免欺骗行为给企业带来负面影响；同时，也可以提高员工在实际操作实践能力，并与工作需求紧密联系，具有针对性和有效性。
第三，脱产培训。脱产培训是指因企业自身的发展或竞争情报从业者职位提升等原因使员工暂时脱离岗位而参加的培训。可以选拔和组织优秀的竞争情报从业者出国培训，学习最先进的管理手段、以及引进国外先进的竞争情报技术等，将培训的途径国际化。
2.3 培训的必要性
竞争情报作为现代企业的“利器”，对人才提出了更高的要求。在企业竞争情报活动中，企业本身是一个值得关注的竞争情报源，企业员工的专业知识、实践经验、业务和社会关系等信息是企业的信息源。国外的研究表明，8 0%的竞争情报蕴藏在企业内部。
目前我国企业中所存在的问题是决策层、管理层和普通员工竞争情报意识薄弱，竞争情报工作人员缺乏，对于办公桌、文件柜、计算机里的情报源，他们都意识不到这些对于企业是重要的情报，不能充分发挥信息情报的价值。因此需要在企业中开展竞争情报培训，提高企业员工的竞争情报意识，增强竞争情报工作人员专业素养和专业技能。
在企业中开展竞争情报活动，需要企业全体员工的支持与积极参与。我国企业现状是竞争情报人才匮乏，员工的情报意识薄弱，对竞争情报的认知率和利用率较低。为适应目前经济的发展，满足企业的人才需求，开展企业竞争情报培训已得到重视。
3 竞争情报人员的技能
3.1 竞争情报人员应具备的心理特征和基本素质
好奇心
首创精神
坚忍不拔
逻辑分析能力
熟悉行业
精通各种信息源，特别是人际信息及其潜在的解释力
3.2 竞争情报人员需要掌握的核心技能
了解情报需求。知道如何准确识别和了解决策者的情报需求；有良好的沟通能力和表达技巧；掌握基本的心理学知识，了解不同决策者的倾向；了解企业内、外部的能力，能进行信息源缺口分析等。
懂得信息分析和综合方面。掌握信息搜集和分析阶段的衔接；熟练运用归纳法、演绎法进行推理；使用网络分析以及SPSS等分析软件；懂得何时终止分析以免过度分析导致缺乏行动等。
了解情报搜集方面。能有效地管理信息源，并识别信息中的反常内容；能够采用多种方法、多种信息源或三边确认的方法来判断信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并据此进行信息搜集；掌握信息搜集中的道德规范等。
精通情报管理方面。能够清晰地解释情报循环的过程；能够解释竞争情报在决策制定、战略规划和业务管理中的作用；能够区分技术情报、竞争对手情报、反竞争情报和商业情报的差别；能够根据组织的规模设计竞争情报单位的结构；懂得如何进行决策、信息和知识审等。
4 竞争情报培训的形式和内容 对企业的中高层管理者、普通员工，竞争情报工作人员进行培训，目的是尽快在企业中引入竞争情报，营造企业竞争情报文化的氛围，使竞争情报成为企业文化中的一部分，让我国企业竞争情报工作走上正轨，竞争情报的有效运用能够提高企业竞争情报工作效率和企业的竞争力，并推动我国竞争情报事业的发展。基于企业中不同的对象，本文分为中高层管理者、普通员工、企业情报工作人员。将这三类人员从开展竞争情报教育的目的、所采取的手段、方法和开设的课程内容方面进行以下分析。
4.1 企业中高层管理者
在我国，企业领导层竞争情报意识的薄弱，严重妨碍了企业竞争情报工作顺利开展，领导层的重视是竞争情报活动开展的重要保证。对企业管理者进行竞争情报教育既提高了他们的竞争情报意识，挖掘和激发他们的竞争情报需求，又可促进管理者在企业战略战术的制定过程中，自觉地运用竞争情报来帮助他们做出正确的决策，充分发挥竞争情报的危机预警、决策支持和标杆学习三大功能的作用。
企业的管理者也是企业中最有价值的竞争情报源，他们经常拥有获取信息的特殊机会，同时也是竞争对手进行情报的收集对象，因此对于他们还需培养反竞争情报意识。对管理者的培训，以讲座为主，并通过案例分析和集体讨论来提高实践经验。
4.2 企业普通员工
对企业普通员工进行竞争情报培训目的是培养他们的竞争情报意识；对信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能够对收集的信息进行初步分析；重点对培养他们观察能力，对所观察到的事物能够较快地与本企业的情报需求联系起来。
对普通员工进行竞争情报培训的方式灵活多样，可以利用对企业现有的局域网进行操作，在原有的培训基础上增加竞争情报培训模块，让员工进行实际训练。也可以将竞争情报培训的内容，如《竞争情报系统》、《竞争情报收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供给员工。
4.3 企业情报工作人员
企业竞争情报工作人员是企业开展竞争情报工作的主体，也是竞争情报培训的关键。基于竞争情报人员专业知识不同，在工作中所需要补充的薄弱知识也不同，同时也需要不断学习新技术、新理论、新方法。竞争情报人员所具备的知识和素质必须跟上时代的发展。
我国竞争情报专业人员的培训一般由咨询公司、情报研究机构、竞争情报协会等联合组织，邀请国内外竞争情报领域的资深专家学者，根据各自研究方向和实践特长分主题联合进行讲授。目的是为了在短期内提高竞争情报工作人员的专业素养和竞争情报各方面的技能。
参考文献：
1. 刘长春.情报在企业竞争中的重要性[J].前沿，2004（8）
2. 张超，赵新力（ 我国竞争情报教育调查研究.中国科技情报学会竞争情报分会（SCIC）第十届年会暨博览会论文集，2004