【摘 要】
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<正>2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续9年发布服务改进报告。与往年相比,《2015年
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<正>2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续9年发布服务改进报告。与往年相比,《2015年度中国银行业服务改进情况报告》中更加关注金融智能服务以及以互联网技术开创科技金融新模式。2015年,中国银行业协会升级《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》到2.0版本,增加互联网金融、智能银行等指标,主动适应我国银行服务管理工作的新发展和新要求。该标准细则共200条、1000分,是行业品牌网点建设的标准体系。其中的基础性条款已被国家标准委员会采纳写入今年6月即将实施的《银行营业网点服务评价准则》中。
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