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【摘要】护理专业中专门开设的护理礼仪课程是为了提高护生的专业素质及沟通能力，减少后续进入工作岗位中的护患纠纷，提升护生的护理服务质量。相比其它课程，护理礼仪体现出较强的实践性、应用性特点，但是传统教学中存在教学方法单一、理论与实践脱节等问题，学生学习积极性差，学习效果不尽人意。文章提出在护理礼仪教学中应用多元化的教学方法，以激发学生的学习兴趣，提高教學效果。
【关键词】护理礼仪 多元化方法 课堂教学
【中图分类号】R47-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）28-0162-02
护理礼仪建立在公共礼仪的基础上，其属于一种特殊的职业礼仪，是护理人员必须具备的综合素质之一，也是医院文化建设中不可或缺的重要组成部分，而多元化教学法是培养学生护理礼仪的重要途径。
一、多媒体教学法
护理礼仪具有较高的视觉形象要求，多媒体教学法可以使授课形象更加直观，可以增加课堂的表现力及感染力，营造生动活跃的课堂氛围。老师可以搜集礼仪相关的素材，制作成多媒体课件，比如正确得体的护士着装、护士关怀友爱的眼神、礼貌美好的微笑等，通过PPT向学生展示出来，可以为学生提供一个更直观的参考。学生通过学习可以更好的了解护理工作的仪表要求，规范自己的着装。比如在学习行为礼仪时，可以通过PPT欣赏标准的站姿、坐姿、走姿等。此外还可以在课堂上播放校内护理礼仪大赛中优秀人员的比赛视频，身边的榜样可以使学生更好的了解护理工作的职业之美、礼仪之美，提升其美感体验。
二、案例分析教学法
案例分析教学就是以临床实际案例为素材，通过真实的案例将学生带入到具体的情境中，学生通过分析实际案例形成技能、技巧。老师可以在授课前结合课程教学内容选择案例，先提出问题，再由学生进行讨论，以激发其求知欲，吸引其课堂注意力。比如在学习护士言谈礼仪时，老师可以列出下列案例：某患者需行B超及X线钡餐检查，护理人员告知患者：“早上空腹到B超室、X线室进行检查。”患者次日在做了X线钡餐后，又去B超室进行检查，此时B超医生告知由于其做完钡餐检查无法立即进行B超检查，引起患者不满，认为由于护理人员没有交代清楚导致其无法及时完成检查，而护理人员却觉得自己已经完成了告知义务。针对该案例老师可以向学生提出以下问题：该案例反映出什么样的护是礼仪问题？临床工作中如何避免此类问题？学生互相讨论分析该案例引起纠纷的主要原因，并提出具体的解决方法。老师再针对学生的讨论结果进行总结、归纳，告知学生如何通过技巧性交流避免这类问题的发生。
三、音乐教学法
悦耳动听的音乐可以激发人体的肌肉能量，刺激学生的神经兴奋性，以促进其血液循环及新陈代谢等。在学生学习礼仪相关知识时，合适的音乐可以激发学生的学习兴趣，调动其学习情绪。比如在学生模仿练习标准的护理站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪动作时，可以为其选择合适的音乐伴奏，学生跟着音乐的节奏、旋律、情绪体验礼仪动作的姿态美；再比如练习走姿时，可以选择轻柔、欢快的节奏，学生跟随节奏托着治疗盘、病历夹进行训练，可以增加表情及动作的美感，从而提高其学习积极性。
四、角色扮演法
护理学校的学生多处于青春期，其思维活跃，具有较强的表现欲；而护理礼仪发生在护理人员与患者之间，是一种双向的互动，因此非常适合角色扮演法，学生通过扮演不同的角色进行互动，以训练其沟通能力。在具体的角色扮演中，老师先对学生进行分组，设定各种临床工作中常见的情境，比如儿童患者注射时不够配合该如何安抚儿童患者的情绪，或者危重症患者及家属情绪激动该如何安慰，或者在接待急诊患者时该如可准确、迅速的表达等。每个小组不同的学生分别饰演护士、医生、患者、家属等，在课下按照台本进行排练，课堂上再进行表演，表演过程要呈现出老师课堂教授的相关礼仪知识。学生在课堂表演完毕后再互相做出评价，以取长补短；老师还可以用智能手机拍下学生的表演过程，表演后展示出来，由学生自己发现其中的不足，不仅可以增强教学的趣味性，而且可以使学生换位思考，站在患者的角度思考问题。
五、多元化的考核评价方法
多元化的教学方法必须应用多元化的考核方法对教学效果进行评价。护理礼仪教学具有突出的实践性，传统的试卷考核方法无法完全体现出学生的学习效果，因此要采用多元化的评价方法。考试成绩要采用理论与实践相结合的方法，将考核成绩分为日常成绩、理论成绩及实践成绩三个部分，其中日常成绩占20%比例，余者两个部分各占40%；此外还要采用学生互评、学生自评、小组评价等其它方法，以提高评价的客观性、全面性。
总之，多元化的教学方法可以营造良好的课堂氛围，激发学生的学习积极性，提高学生的职业素养及自学能力。当然实际教学过程中老师要不断提升自身的综合素质，不断学习先进的教学方法，以提高课堂教学的有效性。
参考文献：
[1]卢玉贞，邱宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7（2）：77-79.
[2]苏晓云，贺继平，孙建萍，等.护理专业开设形体训练课的可行性研究[J].护理研究，2010，24（3A）：642-643.
【关键词】护理礼仪 多元化方法 课堂教学
【中图分类号】R47-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）28-0162-02
护理礼仪建立在公共礼仪的基础上，其属于一种特殊的职业礼仪，是护理人员必须具备的综合素质之一，也是医院文化建设中不可或缺的重要组成部分，而多元化教学法是培养学生护理礼仪的重要途径。
一、多媒体教学法
护理礼仪具有较高的视觉形象要求，多媒体教学法可以使授课形象更加直观，可以增加课堂的表现力及感染力，营造生动活跃的课堂氛围。老师可以搜集礼仪相关的素材，制作成多媒体课件，比如正确得体的护士着装、护士关怀友爱的眼神、礼貌美好的微笑等，通过PPT向学生展示出来，可以为学生提供一个更直观的参考。学生通过学习可以更好的了解护理工作的仪表要求，规范自己的着装。比如在学习行为礼仪时，可以通过PPT欣赏标准的站姿、坐姿、走姿等。此外还可以在课堂上播放校内护理礼仪大赛中优秀人员的比赛视频，身边的榜样可以使学生更好的了解护理工作的职业之美、礼仪之美，提升其美感体验。
二、案例分析教学法
案例分析教学就是以临床实际案例为素材，通过真实的案例将学生带入到具体的情境中，学生通过分析实际案例形成技能、技巧。老师可以在授课前结合课程教学内容选择案例，先提出问题，再由学生进行讨论，以激发其求知欲，吸引其课堂注意力。比如在学习护士言谈礼仪时，老师可以列出下列案例：某患者需行B超及X线钡餐检查，护理人员告知患者：“早上空腹到B超室、X线室进行检查。”患者次日在做了X线钡餐后，又去B超室进行检查，此时B超医生告知由于其做完钡餐检查无法立即进行B超检查，引起患者不满，认为由于护理人员没有交代清楚导致其无法及时完成检查，而护理人员却觉得自己已经完成了告知义务。针对该案例老师可以向学生提出以下问题：该案例反映出什么样的护是礼仪问题？临床工作中如何避免此类问题？学生互相讨论分析该案例引起纠纷的主要原因，并提出具体的解决方法。老师再针对学生的讨论结果进行总结、归纳，告知学生如何通过技巧性交流避免这类问题的发生。
三、音乐教学法
悦耳动听的音乐可以激发人体的肌肉能量，刺激学生的神经兴奋性，以促进其血液循环及新陈代谢等。在学生学习礼仪相关知识时，合适的音乐可以激发学生的学习兴趣，调动其学习情绪。比如在学生模仿练习标准的护理站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪动作时，可以为其选择合适的音乐伴奏，学生跟着音乐的节奏、旋律、情绪体验礼仪动作的姿态美；再比如练习走姿时，可以选择轻柔、欢快的节奏，学生跟随节奏托着治疗盘、病历夹进行训练，可以增加表情及动作的美感，从而提高其学习积极性。
四、角色扮演法
护理学校的学生多处于青春期，其思维活跃，具有较强的表现欲；而护理礼仪发生在护理人员与患者之间，是一种双向的互动，因此非常适合角色扮演法，学生通过扮演不同的角色进行互动，以训练其沟通能力。在具体的角色扮演中，老师先对学生进行分组，设定各种临床工作中常见的情境，比如儿童患者注射时不够配合该如何安抚儿童患者的情绪，或者危重症患者及家属情绪激动该如何安慰，或者在接待急诊患者时该如可准确、迅速的表达等。每个小组不同的学生分别饰演护士、医生、患者、家属等，在课下按照台本进行排练，课堂上再进行表演，表演过程要呈现出老师课堂教授的相关礼仪知识。学生在课堂表演完毕后再互相做出评价，以取长补短；老师还可以用智能手机拍下学生的表演过程，表演后展示出来，由学生自己发现其中的不足，不仅可以增强教学的趣味性，而且可以使学生换位思考，站在患者的角度思考问题。
五、多元化的考核评价方法
多元化的教学方法必须应用多元化的考核方法对教学效果进行评价。护理礼仪教学具有突出的实践性，传统的试卷考核方法无法完全体现出学生的学习效果，因此要采用多元化的评价方法。考试成绩要采用理论与实践相结合的方法，将考核成绩分为日常成绩、理论成绩及实践成绩三个部分，其中日常成绩占20%比例，余者两个部分各占40%；此外还要采用学生互评、学生自评、小组评价等其它方法，以提高评价的客观性、全面性。
总之，多元化的教学方法可以营造良好的课堂氛围，激发学生的学习积极性，提高学生的职业素养及自学能力。当然实际教学过程中老师要不断提升自身的综合素质，不断学习先进的教学方法，以提高课堂教学的有效性。
参考文献：
[1]卢玉贞，邱宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7（2）：77-79.
[2]苏晓云，贺继平，孙建萍，等.护理专业开设形体训练课的可行性研究[J].护理研究，2010，24（3A）：642-643.