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“数字城管”座席员在接听群众投诉电话的过程中，要用心倾听群众的诉求、准确理解群众行为、积极受理群众提出的问题，因而需要熟练掌握沟通技巧。
“数字城管”座席员接听群众来电的沟通技巧
【摘 要】
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“数字城管”座席员在接听群众投诉电话的过程中，要用心倾听群众的诉求、准确理解群众行为、积极受理群众提出的问题，因而需要熟练掌握沟通技巧。
【机 构】
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宁波市数字化城市管理指挥中心
【出 处】
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城市管理
【发表日期】
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2009年12期
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