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摘要:图书馆的以人为本包含两方面内容:一是作为服务主体的图书馆员,二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念,营造平等和谐的人文环境,创建和谐的图书馆,是构建和谐社会的需要。
关键词:以人为本 和谐 图书馆
Abstract: “People First” of library consists of two parts---- librarians as main boby of service and readers as minor body of service. Establishing notion of service and management based on “People First”,creating humanist environment of equality and harmony and building harmonious library is the need of building a harmonious society.
Key words: People First; harmony; library
倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,是现代图书馆的发展方向。构建和谐图书馆要体现以人为本。它对于提升图书馆的整体水平,发掘图书馆的服务潜力,树立图书馆的崭新形象,提供了一个更好的发展空间。在当今的社会里,我们在重视图书馆的硬件设施的同时,也不可忽视它的的软件设施——我们图书馆人所面对的各项实实在在的服务。以人为本其根本宗旨就是在服务工作中以读者为上帝,读者的需要,读者的利益高于一切。一切体现人性化,充分尊重读者的个人的自由空间,使读者来到图书馆后感到的是无所不在的服务,图书馆务必“依靠馆员”、“为了馆员”,以竭诚、有效地为读者服务而履行社会职能。所以,从总体上讲,为构建以人为本的和谐,图书馆不仅必须维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视、切实保障所有读者的需要和地位。强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性,图书馆的存在以满足读者的需要为前提,没有读者,工作人员就不成其为馆员;而没有馆员,图书馆也无法达到满足读者需要的目的。馆员和读者都是发展图书馆事业、不可或缺的主体。
一、维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值
图书馆员作为文献信息的传递者,是图书馆生存和发展的决定性因素.图书馆各项工作的完成,图书馆的和谐发展与繁荣,都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性,达到提升图书馆自身建设的目的,这是图书馆管理工作的核心内容,也是推动图书馆和谐发展的关键。
建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者,馆员是图书馆各项工作的具体实施者,只有图书馆领导和馆员同心协力,才能推进图书馆事业的发展。因此,图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念,以开发馆员潜能,提高员工素质为主要管理任务,以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨,以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段,引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观,从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性,全面实现图书馆的管理目标。
建立良好的管理者和员工间关系是营造人际关系和谐的核心,管理者犹如交响乐指挥,指挥有力,荡气回肠;员工如演奏员,服从指挥,步调一致,各司其职,各尽其能。由于社会角色不同,在管理者与馆员之间存在着一定的心理差距,而由于缺乏沟通,在一些图书馆存在着对领导的不信任、不合作现象,从而使得一些工作无法开展和深入。为营造管理者与馆员之间的和谐,管理者对馆员要工作上信任,生活上关心,人格上尊重,与他们取得感情上的沟通,培养他们的主人翁意识,激发他们的工作积极性。馆领导还要具有民主、平等、公正、诚信的工作方式和工作作风,广泛的开展谈心活动,沟通思想,互相了解,增强信任感和动力,最大限度的挖掘工作人员的内在潜力。员工对管理者要以尊重领导和热爱集体为原则,努力做好领导所分配的工作,通过领导和员工的双方努力,共同营造一个和谐、融洽、协调的工作氛围。
馆员与馆员之间的和谐是构建和谐图书馆的重要基础。馆员是图书馆事业的主体,图书馆员的基本素质、精神状况和能力是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素。但是,由于人的个性差异,馆员与馆员之间往往人际关系复杂,有些馆员之间不是以一种互相宽容的态度相处,而是过于计较琐事,互相不团结、不协调、不合作。馆员与馆员之间的和谐相处,要求每个馆员都要遵守职业道德,认真完成自身的工作,增强协作精神,提高集体荣誉感,要培养律己宽容等处人之道,对一些协作性工作要积极的沟通并努力去做,馆员之间要经常进行互相交流,以沟通、信任、关怀凝聚人心,消除不和谐因素,使群体人员心往一处想,劲往一处使。
图书馆各部门虽然分工不同,但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神,增强集体凝聚力,在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系,互相配合,互相支持,保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制,在明确各部门责、权、利的基础上,加强各部门之间的团结协作,强化组织观念和集体主义观念,注意在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系;加强信息交流,疏通各部门之间的信息交流渠道。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系,化解矛盾和冲突,使馆员之间、部门之间和睦相处,共同维护团结和谐的内部环境,增强图书馆的内部凝聚力。
二、重视、切实保障所有读者的需要和地位
“以读者为本”,则主要是指维护、实现、发展读者的利益和需要,突出读者在图书馆服务中的地位,着重要体现图书馆“服务至上”的思想,与“顾客是上帝”的理念是一致的。
图书馆的主体是读者,而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念,努力营造平等和谐的人文阅读环境,建立服务与需求的和谐关系。
和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围,吸引读者的重要条件。图书馆是知识的宝库,文化的殿堂,其丰富的馆藏可以满足不同人的不同需求,它对读者的潜移默化的影响力是不应低估的。因此,营造一个良好的学习与研究环境,应是图书馆从业人员努力争取实现的理想。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括:在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,做到布置典雅清爽,布局设计大气,色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,过道上随季节变化放置花卉,使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,心情舒畅地进行阅读;宽敞的空间,使读者如同鱼一样在知识的海洋中自由地畅游。宁静、 安详的文化氛围,又使读者在都市的忙碌中体会一丝轻松。譬如,我们馆在阅览环境上非常注意采光照明舒适,在适当的地方摆一些盆景,显出环境的生机盎然,优雅安静。在制度建设上,应变更那些损害读者利益的条文,使图书馆各项管理条款人性化、科学化;在服务上,图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节,面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者,通过耐心周到的服务感染每位读者,工作人员心中始终要装有一个无形的规章制度,这就是人情、 友情、 奉献之情。它是工作人员心中的底线,是做好服务工作的基础,使读者和工作人员之间零距离接触,使服务更加顺应人性,人际关系更加融洽。创建和谐的人文阅读环境。
图书馆开展人性化服务,是在宣传以人为本,实践以人为本,把更多的、 不同层次的读者吸引到图书馆中来,使他们享受到知识的熏陶,得到知识的启迪,收获知识的成果。来图书馆的读者越多,说明文明的理念越深入人心,社会整体文化素质越高,而随之而来的图书馆的社会效益也是显而易见的。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为已任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除矛盾,把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。
馆员是图书馆教育职能、科研职能、服务职能最直接的实施者。图书馆精神最终体现在馆员在读者心目中的形象,体现在读者对接受服务的满意程度上。作为主体的馆员还要做到:一要提高自身思想素质,遵守馆员职业道德规范,爱岗敬业,以诚实的态度,礼貌的语言,周到的服务去感染影响读者,让读者对馆员从内心产生真挚的敬意。二要提高馆员的专业知识水平。随着数字化网络化在信息服务中的应用,读者对图书馆信息服务手段以及对馆员学科知识、服务技能的要求越来越高,馆员必须适应这一新的变化和要求,加强学习,拓宽知识面,提高服务技能,以满足不同读者不同的需求,让读者在满意的服务中与馆员建立良好的关系。三要懂得一些心理学和行为科学的知识。广泛掌握其他各类学科知识。为读者提供更为优质的服务。
总之,坚持以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,使图书馆的各项工作不断创新,才能使图书馆事业发展充满生机和活力,从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献:
[1] 王世伟,从“读者第一”到“馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J].图书馆杂志,1999,(2):5-6.
[2]花明,论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作与研究,2005,(1):78-79.
[3]王辉艳,以人为本,构建和谐图书馆[J].农业与技术,2009,(3)191-192.
[4]吴立志,人本管理在图书馆管理中的应用[J].现代情报,2004,(2):88-89.
作者简介:张玉琴,女,1965年出生,1991年毕业于平顶山教育学院,现在河南济源职业技术学院图书馆工作,本科学历,中级职称。
关键词:以人为本 和谐 图书馆
Abstract: “People First” of library consists of two parts---- librarians as main boby of service and readers as minor body of service. Establishing notion of service and management based on “People First”,creating humanist environment of equality and harmony and building harmonious library is the need of building a harmonious society.
Key words: People First; harmony; library
倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,是现代图书馆的发展方向。构建和谐图书馆要体现以人为本。它对于提升图书馆的整体水平,发掘图书馆的服务潜力,树立图书馆的崭新形象,提供了一个更好的发展空间。在当今的社会里,我们在重视图书馆的硬件设施的同时,也不可忽视它的的软件设施——我们图书馆人所面对的各项实实在在的服务。以人为本其根本宗旨就是在服务工作中以读者为上帝,读者的需要,读者的利益高于一切。一切体现人性化,充分尊重读者的个人的自由空间,使读者来到图书馆后感到的是无所不在的服务,图书馆务必“依靠馆员”、“为了馆员”,以竭诚、有效地为读者服务而履行社会职能。所以,从总体上讲,为构建以人为本的和谐,图书馆不仅必须维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视、切实保障所有读者的需要和地位。强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性,图书馆的存在以满足读者的需要为前提,没有读者,工作人员就不成其为馆员;而没有馆员,图书馆也无法达到满足读者需要的目的。馆员和读者都是发展图书馆事业、不可或缺的主体。
一、维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值
图书馆员作为文献信息的传递者,是图书馆生存和发展的决定性因素.图书馆各项工作的完成,图书馆的和谐发展与繁荣,都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性,达到提升图书馆自身建设的目的,这是图书馆管理工作的核心内容,也是推动图书馆和谐发展的关键。
建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者,馆员是图书馆各项工作的具体实施者,只有图书馆领导和馆员同心协力,才能推进图书馆事业的发展。因此,图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念,以开发馆员潜能,提高员工素质为主要管理任务,以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨,以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段,引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观,从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性,全面实现图书馆的管理目标。
建立良好的管理者和员工间关系是营造人际关系和谐的核心,管理者犹如交响乐指挥,指挥有力,荡气回肠;员工如演奏员,服从指挥,步调一致,各司其职,各尽其能。由于社会角色不同,在管理者与馆员之间存在着一定的心理差距,而由于缺乏沟通,在一些图书馆存在着对领导的不信任、不合作现象,从而使得一些工作无法开展和深入。为营造管理者与馆员之间的和谐,管理者对馆员要工作上信任,生活上关心,人格上尊重,与他们取得感情上的沟通,培养他们的主人翁意识,激发他们的工作积极性。馆领导还要具有民主、平等、公正、诚信的工作方式和工作作风,广泛的开展谈心活动,沟通思想,互相了解,增强信任感和动力,最大限度的挖掘工作人员的内在潜力。员工对管理者要以尊重领导和热爱集体为原则,努力做好领导所分配的工作,通过领导和员工的双方努力,共同营造一个和谐、融洽、协调的工作氛围。
馆员与馆员之间的和谐是构建和谐图书馆的重要基础。馆员是图书馆事业的主体,图书馆员的基本素质、精神状况和能力是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素。但是,由于人的个性差异,馆员与馆员之间往往人际关系复杂,有些馆员之间不是以一种互相宽容的态度相处,而是过于计较琐事,互相不团结、不协调、不合作。馆员与馆员之间的和谐相处,要求每个馆员都要遵守职业道德,认真完成自身的工作,增强协作精神,提高集体荣誉感,要培养律己宽容等处人之道,对一些协作性工作要积极的沟通并努力去做,馆员之间要经常进行互相交流,以沟通、信任、关怀凝聚人心,消除不和谐因素,使群体人员心往一处想,劲往一处使。
图书馆各部门虽然分工不同,但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神,增强集体凝聚力,在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系,互相配合,互相支持,保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制,在明确各部门责、权、利的基础上,加强各部门之间的团结协作,强化组织观念和集体主义观念,注意在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系;加强信息交流,疏通各部门之间的信息交流渠道。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系,化解矛盾和冲突,使馆员之间、部门之间和睦相处,共同维护团结和谐的内部环境,增强图书馆的内部凝聚力。
二、重视、切实保障所有读者的需要和地位
“以读者为本”,则主要是指维护、实现、发展读者的利益和需要,突出读者在图书馆服务中的地位,着重要体现图书馆“服务至上”的思想,与“顾客是上帝”的理念是一致的。
图书馆的主体是读者,而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念,努力营造平等和谐的人文阅读环境,建立服务与需求的和谐关系。
和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围,吸引读者的重要条件。图书馆是知识的宝库,文化的殿堂,其丰富的馆藏可以满足不同人的不同需求,它对读者的潜移默化的影响力是不应低估的。因此,营造一个良好的学习与研究环境,应是图书馆从业人员努力争取实现的理想。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括:在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,做到布置典雅清爽,布局设计大气,色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,过道上随季节变化放置花卉,使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,心情舒畅地进行阅读;宽敞的空间,使读者如同鱼一样在知识的海洋中自由地畅游。宁静、 安详的文化氛围,又使读者在都市的忙碌中体会一丝轻松。譬如,我们馆在阅览环境上非常注意采光照明舒适,在适当的地方摆一些盆景,显出环境的生机盎然,优雅安静。在制度建设上,应变更那些损害读者利益的条文,使图书馆各项管理条款人性化、科学化;在服务上,图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节,面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者,通过耐心周到的服务感染每位读者,工作人员心中始终要装有一个无形的规章制度,这就是人情、 友情、 奉献之情。它是工作人员心中的底线,是做好服务工作的基础,使读者和工作人员之间零距离接触,使服务更加顺应人性,人际关系更加融洽。创建和谐的人文阅读环境。
图书馆开展人性化服务,是在宣传以人为本,实践以人为本,把更多的、 不同层次的读者吸引到图书馆中来,使他们享受到知识的熏陶,得到知识的启迪,收获知识的成果。来图书馆的读者越多,说明文明的理念越深入人心,社会整体文化素质越高,而随之而来的图书馆的社会效益也是显而易见的。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为已任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除矛盾,把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。
馆员是图书馆教育职能、科研职能、服务职能最直接的实施者。图书馆精神最终体现在馆员在读者心目中的形象,体现在读者对接受服务的满意程度上。作为主体的馆员还要做到:一要提高自身思想素质,遵守馆员职业道德规范,爱岗敬业,以诚实的态度,礼貌的语言,周到的服务去感染影响读者,让读者对馆员从内心产生真挚的敬意。二要提高馆员的专业知识水平。随着数字化网络化在信息服务中的应用,读者对图书馆信息服务手段以及对馆员学科知识、服务技能的要求越来越高,馆员必须适应这一新的变化和要求,加强学习,拓宽知识面,提高服务技能,以满足不同读者不同的需求,让读者在满意的服务中与馆员建立良好的关系。三要懂得一些心理学和行为科学的知识。广泛掌握其他各类学科知识。为读者提供更为优质的服务。
总之,坚持以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,使图书馆的各项工作不断创新,才能使图书馆事业发展充满生机和活力,从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献:
[1] 王世伟,从“读者第一”到“馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J].图书馆杂志,1999,(2):5-6.
[2]花明,论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作与研究,2005,(1):78-79.
[3]王辉艳,以人为本,构建和谐图书馆[J].农业与技术,2009,(3)191-192.
[4]吴立志,人本管理在图书馆管理中的应用[J].现代情报,2004,(2):88-89.
作者简介:张玉琴,女,1965年出生,1991年毕业于平顶山教育学院,现在河南济源职业技术学院图书馆工作,本科学历,中级职称。