门诊是医院服务患者的前沿窗口，所接触的病人多、影响大、涉及面广，医护人员服务质量的优劣直接关系到医院的效益与声誉，做好门诊医护工作是医院各部门中的重中之重，同时也是沟通融洽医患关系的重要桥梁。
　　
　　端正服务态度，积极主动与患方做好理解沟通工作
　　
　　在门诊对小儿穿刺输液时，要做好与患儿家属的沟通工作，医护人员说话温和中肯，富有同情心，视患如亲，才能消除戒心，消除对立情绪。若穿刺失败，应主动承担过错责任，及时向家属道歉，以取得谅解。在输液过程中，多巡视患儿，逗患儿开心，缓和现场气氛，虚心促膝与家长谈心，既表现护士的爱心，又可及时化解矛盾，得到家属的支持与谅解。
　　
　　充分做好患方的指引工作，切忌急于求成，意气用事
　　
　　护患双方齐心协力，是一次性穿刺成功的保证。穿刺前应细心指导家属配合工作，共同稳定患儿的情绪，转移其注意力，适时协助护士固定患儿身体，使患儿在无意识中完成穿刺过程。不论选头皮静脉穿刺还是手、足背静脉穿刺，观察用针一定要仔细、认真，找准血管，切忌急躁冒进，加深痛楚。不要让小儿、家长的情绪影响自己，手忙脚乱，若时机未成熟，可休息片刻，调整心理，安慰患方，有把握再来。
　　
　　忍让谦逊，宽容待人，把护患纠纷消灭于萌芽状态
　　
　　门诊的工作环境人多嘈杂、忙碌紧张，容易心烦气躁，或因做错或怠慢等而受人误解指责。当一个孩子生病哭闹时，往往有三四名家长陪同看病，服务稍有怠慢偏差，就可能招致家长的谩骂指责，令门诊护士的工作、心理压力过大。尤其是碰到患病的新生宝贝儿，婴儿经过连续几天打针注射，手脚、头皮血管都肿胀了，往往在一针穿刺失败后，立即会导引孩子妈妈的激动情绪，甚至恶语相问，如“你到底是怎么回事?会不会打针?宝宝那么小，被你这样扎来扎去的，怎么受得了?!”等；这时受了委屈的护士更应换位思考，调整好自己的心态，用言行稳定家属的过激情绪，在场其他医护人员也应发挥团队作战精神，哄小孩，缓解气氛，或换人操作，以平衡家长心理，共同争取得到家属的谅解，减轻操作者的心理压力，确保二次穿刺的成功。
　　
　　护理人员必需具备精湛扎实的护理技术，这样才能使患方产生信任依赖的坚实基础
　　
　　小儿穿刺看似简单枯燥、机械重复，但要做好这一工作，需要精湛的护理技术和强烈的工作责任感。所谓艺高人胆大，精湛的护理技术是护理人员经验与技巧的结晶。小儿接受静脉穿刺时，往往又哭又闹，稍有不慎，极易扎歪扎偏，这就要求临床的护理人员必须经过千百次练习，做到胆大心细，善于把握、创造时机，快、准果断地出针，在实践中摸索积累经验，练就百发百中、一针见血的技巧。世上无难事，只怕有心人，精湛的技术来自无数次成败经验的积累。
　　
　　生理护理应当与心理护理相结合，互相促进，相得益彰
　　
　　在门诊可根据患儿个体的不同情况，组织必要的活动，活跃病房生活，加强护患之间的沟通，增进友谊。使患方感觉到门诊治病就像在家里起居一样温馨方便，让家长产生对医院的安全感和信任感，积极配合医护人员的治疗工作，争取早日康复痊愈。