存储系统是用户信息系统的核心资产——数据的坚强保护，是用户业务系统持续稳定运行的坚实后盾。尤其是当今，业务大集中和数据大集中的发展趋势，导致用户的数据集中保存在一套或少数几套存储系统中，存储系统的故障将影响用户所有应用系统而不是一个或少数几个应用的运行，而由于存储系统的故障而导致的数据丢失则更将给用户带来不可估量的损失，因此人们常说“存储无小事”。但存储系统作为由软、硬件设备共同组成计算机系统，出现故障在所难免，因此人们对存储系统的服务提出更为苛刻的要求。
　　与需求不断增加相矛盾的是，中国专业的存储系统集成和服务供应商的匮乏。目前中国存储业界主流的厂商主要包括两大类，一类是国外大型存储厂家的专业化服务，如EMC公司为国内的金融、电信等大行业用户提供了大量产品和服务，但这种方式往往伴随着昂贵的设备采购和后续保修服务的投入，对大多数用户难以承受，另外这些公司的服务网点只覆盖国内的重要城市(如北京、上海、广州等)，对于中小城市的用户，其服务的响应时间和服务质量都会大打折扣；另一类为国内大量非专业的所谓系统集成商，他们主要以网络和服务器为传统业务范围，仅近两年开始涉足存储行业，他们不了解存储行业的特点、技术力量储备的匮乏，导致他们都成为存储设备的供“货”商、搬运工，无非满足用户对存储系统服务的更多要求。通过上述分析，可以看到中国用户对存储服务选择的困境，人们迫切需要寻找一个价格合理而服务质量好的供应商，同有飞骥公司作为中国一家具有悠久历史的存储产品和解决方案供应商，深刻理解用户对存储系统的需求，希望能够通过自身的努力满足用户对存储服务的要求，把自己从一个存储设备供应商转变为存储服务和解决方案的供应商。
　　同有飞骥公司作为国内领先的存储解决方案和专业服务提供商，具有18年的存储行业经验，深刻理解存储系统服务对于用户的重要性。同有飞骥公司在创建之初就提出“技术立足、服务为本”的政策，并一直努力完善客户服务内容和客户服务体系，满足国内用户不断增长的存储服务需求。尤其在最近几年，同有飞骥公司随着中国存储行业的快速发展，取得了NetStor自有品牌产品近万套磁盘阵列销售业绩和新华社多媒体数据库存储项目、中国科学院资源环境数据中心存储项目、大亚湾核电站集中存储项目、中国工商银行广东省分行备份系统、四川移动通信公司备份系统和上海通用汽车集中存储系统等多个大型存储集成项目实施的成果，这些都充分证明了同有飞骥公司强大的服务能力成功的支持了公司业务的发展。
　　遵循国际标准的服务体系建设需要，同有飞骥公司建立了独立的客户服务部门来支撑NetStor品牌产品和集成项目的售后服务业务。服务部门包括Call Center、Onsite服务组、方案中心和遍布全国主要地区的备品备件库，通过800免费热线、网站和邮件等多种手段为用户提供便捷、快速和周到的服务。在服务内容方面，考虑到各种用户对存储服务要求的差异，同有飞骥公司将服务项目设计为标准服务、可选服务和VIP服务等多种类型供用户选择。
　　随着存储行业的不断发展，人们越来越认识到存储产品、技术和价格的差异已越来越小，而服务开始成为用户在最终选择供应商时的考虑重点。根据美国主要的IT咨询公司Gartner公司的研究，供应商的服务质量、服务响应速度、服务的覆盖地区、备件供应情况和长期支持等方面的因素，已经成为美国等发达国家的客户在选择产品时的三大考虑要素，中国的存储市场也必将遵从这个标准。作为存储行业的一员老兵，同有飞骥公司深刻认识到服务能力对于存储供应商的意义，必将不断加大对服务的投资，为用户提供更加优质的服务，达到用户和公司的双赢。