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2012年12月4日，中共中央政治局召开会议，审议通过了关于改进工作作风、密切联系群众八项规定。由于办公室的工作性质和所处位置，必须更加自觉地改进调查研究、改变文风会风、厉行勤俭节约、践行群众路线，切实把八项规定落在实处。
一、服务先行，当好参谋助手
一要强化对领导的超前服务。在落实八项规定中，首先，当好领导的“胳膊腿”。在落实八项规定时必须具有胸怀全局、服从全局、服务全局的意识。安排工作、处理问题，要站在全局的层面上，通盘考虑、统筹安排。当好“胳膊腿”要做到“三勤”，即脑勤多想、腿勤多跑、嘴勤多问。只有做到“三勤”，才能提高落实八项规定的能力。其次，当好领导的“联络员”。当好“联络员”要做到“三想”，即想领导之所想、想基层之所想、想群众之所想。在办文、办事、办会的每一项工作中，都强烈体现出落实八项规定，以群众满意为落实标准。第三，当好领导的“智多星”。提高专业化工作能力是当好“智多星”的前提，要做到“三学”：一是学透写作知识，改进文风是一门对文字水平要求很高的工作，要从理论和实践两个方面，不断提高业务水平和写作能力；二是学深专业知识，不懂业务，协助领导调查研究容易造成盲目性和被动性，要善于向业务部门学习，理解和掌握全局性重点工作的标准和要求；三是学好实践知识，要主动深入基层、深入实际、深入群众，先行调查研究，吃透上情、摸清下情，把握政策、谋略有度，将改进工作作风贯彻到领导活动的方方面面、点点滴滴。
二要强化对基层的订单服务。沟通上下是落实八项规定的重要途径之一。办公室要按照基层所需确定服务内容、时间和地点，实施订单服务。一“导”，为精简会议打基础。通过电话、电子邮件、手机短信等形式联系基层，为基层解答问题或做出工作指导，减少不必要的会议，为基层减负。二“问”，为改进文风打基础。主动上门问询，广纳贤言。在撰写材料时必须不断推陈出新、提出有效举措，不做“井底之蛙”，不写八股文章。三“联”，为改进调研打基础。利用协调和服务职能，加强横向和纵向交流，甘当桥梁和纽带，促进沟通和了解，要实时征求基层意见，清楚需要哪些服务和需求，为开展调查研究，解决实际问题捕捉有效信息，共同推动工作开展。
二、效能先行，锻炼过硬队伍
一要强化内部管理，做到自身正。在落实八项规定中，要掌握办公室每个人的特点，发挥每个人的特长，激发每个人的潜能，使每个人的个体作用得以充分展示和发挥。要在现有制度保障基础上，分工明确，责任到人，形成办公室以人为本、尊重个性的良好风尚，以实实在在的工作成效取信于民。这里要特别强化“五讲”：一是讲政治、善思考。政治上、思想上同党组保持一致是落实好八项规定的首要前提，围绕八项规定开展办公室工作，带头维护领导权威，带头执行领导决策，带头贯彻领导指示，对领导交办事项快速落实，对领导批评虚心接受。二是讲严细，求高效，既要心细如发，守口如瓶，有“一叶落而知天下秋”的敏感，又要善于从事物变化中发现潜在问题，做到小中见大，确保落实八项规定不折不扣。三是讲技能，多面手。适应领导和干部职工的多种需求，做到“三熟三强”，即上情熟、下情熟、政策熟；办事能力强、文字水平强、综合能力强。拿笔能写，开口能讲，遇事能办。四是讲奉献，肯吃苦。落实八项规定，要求办公室一切要从工作出发，一切从大局出发，甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫，学会克制自己，既任劳又任怨。五是讲纪律，守规矩。践行八项规定，要求办公室人员必须加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微。自重、自醒、自警、自励；不仁之人不交，不义之财不取，不礼之言不说，不雅之事不做，切实维护好党和政府形象和领导声誉。
二要整合外部资源，做到形象好。落实好八项规定，要进一步完善“三纵三横”工作网络，充分利用其他部门资源，做好信息、宣传、调研、信访等综合性工作，展示八项规定成效，推动工作开展。第一，完善好“三纵”网络，即办公室至各科室、工商所的办公网络，通过OA办公平台，全线贯通信息、宣传、调研、信访工作；以办公室至12315为中心，借助工商工作站的工作网络，及时收集群众意见、建议和呼声，开展综合性调研；办公室至消费者协会、各工商所分会、消费者联络站的调研网络，针对百姓反映的焦点、热点问题，开展问题性调研。第二，完善好“三横”网路，即办公室与区委、区人大、区政府、区政协办公室广泛联系，联合开展调研，为领导决策提供参考；与相关委办局镇乡政府办公室联合开展专题性调研，破解工作难题；与相关区县分局办公室联合开展交流性调研，取长补短。
三、督办先行，确保政令畅通
一要逐项督查，不走过场。要对八项规定落实情况逐项督查，对开展督促检查工作的原则、主要内容、任务分解、工作方式和工作程序等作出详细规定和要求。建立兼职督查员制度，完善责任机制。加强督查人员与各单位的沟通，在进行催办的同时，注意了解需要办公室综合协调的问题，认真做好服务，并及时提出建议，报经局领导同意后开展综合协调，推动工作落实。根据分局工作重点，制定督查工作任务分解表，细化全年工作目标；由督查人员进行任务分解和督查立项，明确工作目标、工作任务、完成时限，依据该表所列事项进行督查，并根据各部门完成情况，定期通报工作进展情况，确保重点督查任务按时完成。
二要严审公文，发挥实效。围绕“零差错”公文审核目标，认真落实好八项规定。凡是以分局名义的正式行文，都要从文种使用、公文格式、语言文字的准确规范、印刷装订质量、用印等方面全面把关。对通知、请示、报告等文种进行重点审核、严格把关，减少各类错误发生；要认真做好文印管理工作，切实提高印刷质量，节约印刷成本；针对公文处理工作中部分环节衔接流转不畅、规范程度有待提高等问题，进一步健全日常管理工作制度，规范公文处理工作流程，加强各部门间配合协调，使公文处理各个环节责任明确、程序规范、有章可循，切实提高公文办理工作质量和效率。
（作者单位：北京市工商行政管理局怀柔分局）
一、服务先行，当好参谋助手
一要强化对领导的超前服务。在落实八项规定中，首先，当好领导的“胳膊腿”。在落实八项规定时必须具有胸怀全局、服从全局、服务全局的意识。安排工作、处理问题，要站在全局的层面上，通盘考虑、统筹安排。当好“胳膊腿”要做到“三勤”，即脑勤多想、腿勤多跑、嘴勤多问。只有做到“三勤”，才能提高落实八项规定的能力。其次，当好领导的“联络员”。当好“联络员”要做到“三想”，即想领导之所想、想基层之所想、想群众之所想。在办文、办事、办会的每一项工作中，都强烈体现出落实八项规定，以群众满意为落实标准。第三，当好领导的“智多星”。提高专业化工作能力是当好“智多星”的前提，要做到“三学”：一是学透写作知识，改进文风是一门对文字水平要求很高的工作，要从理论和实践两个方面，不断提高业务水平和写作能力；二是学深专业知识，不懂业务，协助领导调查研究容易造成盲目性和被动性，要善于向业务部门学习，理解和掌握全局性重点工作的标准和要求；三是学好实践知识，要主动深入基层、深入实际、深入群众，先行调查研究，吃透上情、摸清下情，把握政策、谋略有度，将改进工作作风贯彻到领导活动的方方面面、点点滴滴。
二要强化对基层的订单服务。沟通上下是落实八项规定的重要途径之一。办公室要按照基层所需确定服务内容、时间和地点，实施订单服务。一“导”，为精简会议打基础。通过电话、电子邮件、手机短信等形式联系基层，为基层解答问题或做出工作指导，减少不必要的会议，为基层减负。二“问”，为改进文风打基础。主动上门问询，广纳贤言。在撰写材料时必须不断推陈出新、提出有效举措，不做“井底之蛙”，不写八股文章。三“联”，为改进调研打基础。利用协调和服务职能，加强横向和纵向交流，甘当桥梁和纽带，促进沟通和了解，要实时征求基层意见，清楚需要哪些服务和需求，为开展调查研究，解决实际问题捕捉有效信息，共同推动工作开展。
二、效能先行，锻炼过硬队伍
一要强化内部管理，做到自身正。在落实八项规定中，要掌握办公室每个人的特点，发挥每个人的特长，激发每个人的潜能，使每个人的个体作用得以充分展示和发挥。要在现有制度保障基础上，分工明确，责任到人，形成办公室以人为本、尊重个性的良好风尚，以实实在在的工作成效取信于民。这里要特别强化“五讲”：一是讲政治、善思考。政治上、思想上同党组保持一致是落实好八项规定的首要前提，围绕八项规定开展办公室工作，带头维护领导权威，带头执行领导决策，带头贯彻领导指示，对领导交办事项快速落实，对领导批评虚心接受。二是讲严细，求高效，既要心细如发，守口如瓶，有“一叶落而知天下秋”的敏感，又要善于从事物变化中发现潜在问题，做到小中见大，确保落实八项规定不折不扣。三是讲技能，多面手。适应领导和干部职工的多种需求，做到“三熟三强”，即上情熟、下情熟、政策熟；办事能力强、文字水平强、综合能力强。拿笔能写，开口能讲，遇事能办。四是讲奉献，肯吃苦。落实八项规定，要求办公室一切要从工作出发，一切从大局出发，甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫，学会克制自己，既任劳又任怨。五是讲纪律，守规矩。践行八项规定，要求办公室人员必须加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微。自重、自醒、自警、自励；不仁之人不交，不义之财不取，不礼之言不说，不雅之事不做，切实维护好党和政府形象和领导声誉。
二要整合外部资源，做到形象好。落实好八项规定，要进一步完善“三纵三横”工作网络，充分利用其他部门资源，做好信息、宣传、调研、信访等综合性工作，展示八项规定成效，推动工作开展。第一，完善好“三纵”网络，即办公室至各科室、工商所的办公网络，通过OA办公平台，全线贯通信息、宣传、调研、信访工作；以办公室至12315为中心，借助工商工作站的工作网络，及时收集群众意见、建议和呼声，开展综合性调研；办公室至消费者协会、各工商所分会、消费者联络站的调研网络，针对百姓反映的焦点、热点问题，开展问题性调研。第二，完善好“三横”网路，即办公室与区委、区人大、区政府、区政协办公室广泛联系，联合开展调研，为领导决策提供参考；与相关委办局镇乡政府办公室联合开展专题性调研，破解工作难题；与相关区县分局办公室联合开展交流性调研，取长补短。
三、督办先行，确保政令畅通
一要逐项督查，不走过场。要对八项规定落实情况逐项督查，对开展督促检查工作的原则、主要内容、任务分解、工作方式和工作程序等作出详细规定和要求。建立兼职督查员制度，完善责任机制。加强督查人员与各单位的沟通，在进行催办的同时，注意了解需要办公室综合协调的问题，认真做好服务，并及时提出建议，报经局领导同意后开展综合协调，推动工作落实。根据分局工作重点，制定督查工作任务分解表，细化全年工作目标；由督查人员进行任务分解和督查立项，明确工作目标、工作任务、完成时限，依据该表所列事项进行督查，并根据各部门完成情况，定期通报工作进展情况，确保重点督查任务按时完成。
二要严审公文，发挥实效。围绕“零差错”公文审核目标，认真落实好八项规定。凡是以分局名义的正式行文，都要从文种使用、公文格式、语言文字的准确规范、印刷装订质量、用印等方面全面把关。对通知、请示、报告等文种进行重点审核、严格把关，减少各类错误发生；要认真做好文印管理工作，切实提高印刷质量，节约印刷成本；针对公文处理工作中部分环节衔接流转不畅、规范程度有待提高等问题，进一步健全日常管理工作制度，规范公文处理工作流程，加强各部门间配合协调，使公文处理各个环节责任明确、程序规范、有章可循，切实提高公文办理工作质量和效率。
（作者单位：北京市工商行政管理局怀柔分局）