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随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，同时也伴随着医院管理观念的改变和整体护理模式的普遍实施，病人的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势，这不仅使病人（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展。新的医学模式要求护理人员要走进病人，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密。