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读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。
高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策
【摘 要】
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读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务
【机 构】
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浙江大学,浙江大学宁波理工学院
【出 处】
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兰台世界
【发表日期】
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2006年16期
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