【摘 要】
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网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满
【机 构】
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西安交通大学经济与金融学院电子商务研究所 陕西西安710061
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网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。
As a new form of e-commerce, online retailing is becoming more and more popular. How online retailers can adapt to this new way of marketing and gain a competitive advantage is of crucial importance to them. The key to the success of online retailers lies in customer satisfaction, factors affecting customer satisfaction, and the relationship between customer satisfaction and their behavior intentions. This is the key to studying the business strategy of online retailers in China.
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