公共图书馆的全面质量管理

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全面质量管理对企业而言,意味着成本的降低、收入的增加、客户满意度增加和有更多话语权和主动性的员工,此外,还可以进一步符合甚至超越用户的需求,即引发用户的潜在需求等。相似的,在公共图书馆推行全面质量管理也存在重要意义和价值。
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