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伴随着信息时代的到来，人类在充分体验信息、网络等高新技术带来的物质成果的同时，比以往更加注重休闲娱乐，更加关注人的精神需要及其满足。旅游作为满足人类高层次精神需求的特殊形式，其发展态势已十分迅猛。但就我国西部目前的旅游业而言，尚存在一系列亟待解决的问题。
（一）旅游产业高质量的总体规划亟待出台
今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念。大旅游产业的发展，在地域上不能受行政区划的局限，在内容上不能受行业的局限，在客源上不能受国家和地区的局限。这是旅游业发展到一定阶段的必然要求。但是，由于我国西部旅游业发展水平不同，目前的旅游市场基本上还处于各自为政的状态。各省、市虽都制定了本区域旅游产业的发展规划，各景区也都有整体规划，但是，由于当时对旅游产业认识的不到位，各相关部门体制上的制约以及旅游主管部门缺乏权威等诸多原因，使得这些规划整体水平不高，缺乏权威性和约束力，已经远远不能适应今天旅游产业快速发展的需要。制定旅游产业发展总体规划已经成为我国西部旅游工作十分紧迫的任务。
（二）整体形象设计差
目前我国旅游市场存在的普遍问题就是对旅游目的地的整体形象设计不够重视。具体表现在对旅游核心因素——旅游资源的开发利用过程中，对共性较大的旅游资源开发过多，而对独特性明显的旅游资源开发不足；资源开发仅停留于表面的过多，个性化的深度开发较少。如溶洞资源的共性化较大，前些年却出现了溶洞开发热，溶洞景区遍地开花，且对溶洞资源的开发大多只是以浏览观赏为主，很少有其它活动项目的开发。另外，对与旅游资源特色相协调的整个旅游地的形象塑造更是缺乏思想认识、理论指导和实践操作，使大多数旅游目的地形象不明显，得不到公众的认可，影响旅游资源价值的实现。
另外，旅游市场中诸如影响最为恶劣的假冒伪劣商品、旅程严重缩水等现象一直以来也都是旅客投诉的焦点，严重影响了旅游产品的整体形象。
（三）旅游企业规模小，管理粗放，法制意识淡薄
我国西部的旅游资源虽然十分丰富，但旅游企业的规模却存在“小、散、弱、差”的状况，使旅游资源管理分散，条块分割，不能对现有的资源进行有效的整合，发挥不出更大的效益；旅游企业不但规模较小，且管理呈粗放型，缺乏带动产业发展的龙头，没有在市场上形成强有力的投资主体，市场开拓和产品开发力度也有所欠缺；此外，有的旅游企业在市场营销中法制意识不强，表现为为旅游者提供虚假旅游服务信息、以贿赂手段拉拢顾客、诋毁其他同行的声誉、甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种现象严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到严重损害，其中受害最大的是广大旅游消费者。
（四）注重削价竞争、忽视品牌营销
许多旅行社把降价作为主要的竞争手段，忽视品牌的营销。以云南为例，10个人的团队正常的综合服务费价格应为每人每天70～80元，但许多旅行社的报价都低于此价，特别是对偏冷路线，价格仅报每人每天30元，这一价格远远低于成本费。降价虽能刺激旅游消费，但不利于企业和产业的长远发展。最终结果只能是损害旅游企业的形象，损害旅游企业的自身利益。
（五）旅游电子商务的应用亟待提高
目前互联网的应用已相当普及，而我国西部的绝大多数旅游企业，还在经营传统的旅游产品，与传统的旅游企业竞争原有的市场，缺乏借助网络经济开发适合网上交易的成熟的产品。同时，与电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，经过耐心的网上检索，最后用信用卡结算时，经常会看到“正在建设中”等对消费者来说非常不友好的提示。消费者面对精心挑选的旅游商品和电子商务服务方式，只能水中望月，镜中看花，这对旅游电子商务可以说是最大的打击。
（六）在市场营销中不注重售后服务
现代市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念，它不仅要给旅游者生理上、物质上的满足，而且要给旅游者心理上、精神上的满足。而目前的旅游市场，大多数企业在把客户争取到之后，只为顾客提供一些硬件服务，软件服务不到位甚至忽视。媒体经常有这样的报导，一些消费者在组团旅游后，得到的不是身心的愉悦，而是抱怨满腹，消费者状告旅游社的情况也时有发生。在旅游旺季，这种情况更是屡见不鲜。这些现象出现的原因所在就是行业从业人员业务素质不高，缺乏对售前、售中以及售后服务等专业知识的充分认识，缺乏巩固现有顾客、树立企业形象、积极培养顾客的忠诚度等现代经营观念。面对日趋剧烈的竞争，这些企业只有改变观念、提高从业人员的素质水平，才能在未来的竞争中立于不败之地，否则只能被市场淘汰。
我国西部旅游业应采取的营销策略：
（一）政府加大扶持力度，制定全省旅游产业的总体规划
今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念，因此制定全省旅游产业的总体规划就显得尤为重要。旅游业发展较快的大连市提出了“捆绑经营”的概念，把大连的旅游产品与沈阳、鞍山、长春、哈尔滨、北京、西安等地的旅游产品整理归类捆绑销售，谓之“打联合牌”，效果显著。尽管全省各市旅游业发展水平不同，但走“大旅游”的路子是必然趋势，而各自为政是不可能走出“大旅游”的路子来的。从这个意义上看，必须站在全省的高度，制定一个全省旅游产业发展的总体规划，对全省的旅游资源进行全盘的整合配置，才能打造完整的旅游品牌。其中，各市、各景区的发展规划应该以全省的总体规划为依据，服从全省总体规划的安排并成为其中的一个组成部分。
（二）立足成熟市场，打造世界知名品牌
目前中国西部的旅游产品大部分正处于成长期和成熟期。如云南、四川等区域的旅游市场，基本上正处于成熟阶段，其市场占有率和增长率均比较稳定；而西部另外一些近几年新开发的旅游产品，如广西区域的旅游产品却大部分正处于投入期，成本相对要高许多，而利润却不丰厚。因此，综观我国西部的旅游营销策略，应立足于成熟市场，以新产品开发为营销先导，致力于世界知名品牌的树立。
当今时代是品牌经营时代，中国西部要想与世界潮流同步，旅游就必将与品牌同行。实施品牌营销战略，应以质量为基础。选择企业名称与品牌名称并用为主的品牌策略模式，实施创品牌的名牌战略，是我国西部的旅游企业提高国际旅游竞争力的治本之策。目前我国的一些旅游企业在品牌化道路上已有所尝试，如国旅总社提出了以“统一品牌创名牌，开发产品出精品”为内容的名牌化战略，推出了“熊猫”品牌系列，并在国家工商局注册了“海底婚礼”。广州旅游公司也推出了企业名称与品牌名称融为一体的“广之旅”品牌。但由于品牌意识开始觉醒的旅游企业大多走的是统一品牌之路，即企业名称与产品名称合二为一、融为一体，而旅游企业提供的产品往往呈现多样性的特点，其品质、价格档次相差甚远，故由企业名称演化而来的品牌名称可能会模糊产品形象。所以西部的旅游企业必须借鉴同行业的品牌经营策略，走以品牌区分旅游产品的路子，在品牌策略模式上易以企业名称与个别品牌名称并用为主。如日本最大的旅行社——日本交通公社（JTB）在不断扩大其企业影响的同时，悉心培育其“展望（LOOK）”品牌。国际著名的万豪（MARRIOTT）饭店集团旗下有三个广为人知、名实相符的品牌即万豪庭园（MARRIOTT COURTYARD），万豪旅店（MARRIOTT RESIDENCE INN）以及万豪费尔菲德（MARRIOTT FAIRFIELD）。企业名称与个别品牌并用，不仅能使旅游品牌更确切地表达产品特征，有助于旅游产品差异化的形成，而且还可以充分利用品牌不断积累的好处，这样有利于消费者对品牌的知晓、品牌的联想、质量的感知乃至对品牌的忠诚。
在制定品牌营销策略时，必须注意从各个方面加强自身品牌的树立。对相关联产品的质量和服务，也必须加强。如近年来消费者经常投诉的旅游产品问题，旅游经营者必须痛下决心，从根本上遏制假冒伪劣商品的出现，规范旅游市场，打造自身的产品形象。
（三）开发新产品，推出特色产品
随着旅游产品的日益成熟，大量的竞争者也争相涌入，更好的替代产品也相继出现，这种产品最终会成为过时产品而进入衰退期。一个明智的旅游经营者在维持现有的成熟产品的同时，必然会开发新的产品。并推出特色产品，这样才会达到出奇制胜的效果。如近几年，伴随党的十六大及党员先进性教育活动的开展，“红色旅游”异常火爆。由于青藏铁路的开通，全国各地也迅速组建了赴西藏旅游的专列，这也成为今年旅游业最亮丽的一道风景。
（四）关注个性化需求，开展定制营销
在传统的大众旅游时期，旅游者的需求表现为“我要参加旅游”，即愿意参加任何大规模旅游团队，进行标准化、同一化的旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足我个性需要的旅游经历”。他们从被动的服从者转变为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度的满足。
为此，旅游企业要运用现代信息和网络技术与目标旅游者进行互动式信息交流，并通过数据库方式建立顾客个人档案，以便在顾客生涯的全过程中，持续追踪其需求的发展变化，为其提供终身化的定制服务。
（五）借助景区文化，积极开拓副产品市场
许多旅游者都有这种体会，到了某个旅游区，总想给自己、给朋友或家人带回一些“到此一游”的纪念工艺品。虽然旅游区也有众多的纪念品，导游也千方百计地领游客去购物，但由于长期以来，旅游纪念品在国内的销售仍停留在较为原始的阶段，基本上谈不上营与销，因此与日益火暴成熟的旅游市场相比，作为旅游副产品的旅游工艺品营销如同三岁孩童在纯真中透出浓重的无知，总体呈现小地域、无品牌、产品雷同、营销手段单一的态势。湖南的湘绣企业从80年代的辉煌走到今天纷纷倒闭的境况、中国工艺精品瓷器反被西方生产的瓷器打败就是两个惨痛的教训。
旅游者决不会从旅游地购买一个在家门口随意可购买的产品带回家，因此，旅游工艺品要进行差异化营销策略，产品要有新意，有特色，体现本地的风土人情和当地的文化。当然，在工艺品的营销中，经营者必须保证其产品的质量，决不能以粗制滥造来蒙骗游客，损坏自身的产品形象。
值得注意的是，旅游业的营销不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面，应充分考虑社会资源，以社会资源及社会发展为导向（如生态游、民俗游等），这样我国西部的旅游业才能得到持续、快速的发展。
（作者单位：南宁职业技术学院）
（一）旅游产业高质量的总体规划亟待出台
今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念。大旅游产业的发展，在地域上不能受行政区划的局限，在内容上不能受行业的局限，在客源上不能受国家和地区的局限。这是旅游业发展到一定阶段的必然要求。但是，由于我国西部旅游业发展水平不同，目前的旅游市场基本上还处于各自为政的状态。各省、市虽都制定了本区域旅游产业的发展规划，各景区也都有整体规划，但是，由于当时对旅游产业认识的不到位，各相关部门体制上的制约以及旅游主管部门缺乏权威等诸多原因，使得这些规划整体水平不高，缺乏权威性和约束力，已经远远不能适应今天旅游产业快速发展的需要。制定旅游产业发展总体规划已经成为我国西部旅游工作十分紧迫的任务。
（二）整体形象设计差
目前我国旅游市场存在的普遍问题就是对旅游目的地的整体形象设计不够重视。具体表现在对旅游核心因素——旅游资源的开发利用过程中，对共性较大的旅游资源开发过多，而对独特性明显的旅游资源开发不足；资源开发仅停留于表面的过多，个性化的深度开发较少。如溶洞资源的共性化较大，前些年却出现了溶洞开发热，溶洞景区遍地开花，且对溶洞资源的开发大多只是以浏览观赏为主，很少有其它活动项目的开发。另外，对与旅游资源特色相协调的整个旅游地的形象塑造更是缺乏思想认识、理论指导和实践操作，使大多数旅游目的地形象不明显，得不到公众的认可，影响旅游资源价值的实现。
另外，旅游市场中诸如影响最为恶劣的假冒伪劣商品、旅程严重缩水等现象一直以来也都是旅客投诉的焦点，严重影响了旅游产品的整体形象。
（三）旅游企业规模小，管理粗放，法制意识淡薄
我国西部的旅游资源虽然十分丰富，但旅游企业的规模却存在“小、散、弱、差”的状况，使旅游资源管理分散，条块分割，不能对现有的资源进行有效的整合，发挥不出更大的效益；旅游企业不但规模较小，且管理呈粗放型，缺乏带动产业发展的龙头，没有在市场上形成强有力的投资主体，市场开拓和产品开发力度也有所欠缺；此外，有的旅游企业在市场营销中法制意识不强，表现为为旅游者提供虚假旅游服务信息、以贿赂手段拉拢顾客、诋毁其他同行的声誉、甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种现象严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到严重损害，其中受害最大的是广大旅游消费者。
（四）注重削价竞争、忽视品牌营销
许多旅行社把降价作为主要的竞争手段，忽视品牌的营销。以云南为例，10个人的团队正常的综合服务费价格应为每人每天70～80元，但许多旅行社的报价都低于此价，特别是对偏冷路线，价格仅报每人每天30元，这一价格远远低于成本费。降价虽能刺激旅游消费，但不利于企业和产业的长远发展。最终结果只能是损害旅游企业的形象，损害旅游企业的自身利益。
（五）旅游电子商务的应用亟待提高
目前互联网的应用已相当普及，而我国西部的绝大多数旅游企业，还在经营传统的旅游产品，与传统的旅游企业竞争原有的市场，缺乏借助网络经济开发适合网上交易的成熟的产品。同时，与电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，经过耐心的网上检索，最后用信用卡结算时，经常会看到“正在建设中”等对消费者来说非常不友好的提示。消费者面对精心挑选的旅游商品和电子商务服务方式，只能水中望月，镜中看花，这对旅游电子商务可以说是最大的打击。
（六）在市场营销中不注重售后服务
现代市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念，它不仅要给旅游者生理上、物质上的满足，而且要给旅游者心理上、精神上的满足。而目前的旅游市场，大多数企业在把客户争取到之后，只为顾客提供一些硬件服务，软件服务不到位甚至忽视。媒体经常有这样的报导，一些消费者在组团旅游后，得到的不是身心的愉悦，而是抱怨满腹，消费者状告旅游社的情况也时有发生。在旅游旺季，这种情况更是屡见不鲜。这些现象出现的原因所在就是行业从业人员业务素质不高，缺乏对售前、售中以及售后服务等专业知识的充分认识，缺乏巩固现有顾客、树立企业形象、积极培养顾客的忠诚度等现代经营观念。面对日趋剧烈的竞争，这些企业只有改变观念、提高从业人员的素质水平，才能在未来的竞争中立于不败之地，否则只能被市场淘汰。
我国西部旅游业应采取的营销策略：
（一）政府加大扶持力度，制定全省旅游产业的总体规划
今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念，因此制定全省旅游产业的总体规划就显得尤为重要。旅游业发展较快的大连市提出了“捆绑经营”的概念，把大连的旅游产品与沈阳、鞍山、长春、哈尔滨、北京、西安等地的旅游产品整理归类捆绑销售，谓之“打联合牌”，效果显著。尽管全省各市旅游业发展水平不同，但走“大旅游”的路子是必然趋势，而各自为政是不可能走出“大旅游”的路子来的。从这个意义上看，必须站在全省的高度，制定一个全省旅游产业发展的总体规划，对全省的旅游资源进行全盘的整合配置，才能打造完整的旅游品牌。其中，各市、各景区的发展规划应该以全省的总体规划为依据，服从全省总体规划的安排并成为其中的一个组成部分。
（二）立足成熟市场，打造世界知名品牌
目前中国西部的旅游产品大部分正处于成长期和成熟期。如云南、四川等区域的旅游市场，基本上正处于成熟阶段，其市场占有率和增长率均比较稳定；而西部另外一些近几年新开发的旅游产品，如广西区域的旅游产品却大部分正处于投入期，成本相对要高许多，而利润却不丰厚。因此，综观我国西部的旅游营销策略，应立足于成熟市场，以新产品开发为营销先导，致力于世界知名品牌的树立。
当今时代是品牌经营时代，中国西部要想与世界潮流同步，旅游就必将与品牌同行。实施品牌营销战略，应以质量为基础。选择企业名称与品牌名称并用为主的品牌策略模式，实施创品牌的名牌战略，是我国西部的旅游企业提高国际旅游竞争力的治本之策。目前我国的一些旅游企业在品牌化道路上已有所尝试，如国旅总社提出了以“统一品牌创名牌，开发产品出精品”为内容的名牌化战略，推出了“熊猫”品牌系列，并在国家工商局注册了“海底婚礼”。广州旅游公司也推出了企业名称与品牌名称融为一体的“广之旅”品牌。但由于品牌意识开始觉醒的旅游企业大多走的是统一品牌之路，即企业名称与产品名称合二为一、融为一体，而旅游企业提供的产品往往呈现多样性的特点，其品质、价格档次相差甚远，故由企业名称演化而来的品牌名称可能会模糊产品形象。所以西部的旅游企业必须借鉴同行业的品牌经营策略，走以品牌区分旅游产品的路子，在品牌策略模式上易以企业名称与个别品牌名称并用为主。如日本最大的旅行社——日本交通公社（JTB）在不断扩大其企业影响的同时，悉心培育其“展望（LOOK）”品牌。国际著名的万豪（MARRIOTT）饭店集团旗下有三个广为人知、名实相符的品牌即万豪庭园（MARRIOTT COURTYARD），万豪旅店（MARRIOTT RESIDENCE INN）以及万豪费尔菲德（MARRIOTT FAIRFIELD）。企业名称与个别品牌并用，不仅能使旅游品牌更确切地表达产品特征，有助于旅游产品差异化的形成，而且还可以充分利用品牌不断积累的好处，这样有利于消费者对品牌的知晓、品牌的联想、质量的感知乃至对品牌的忠诚。
在制定品牌营销策略时，必须注意从各个方面加强自身品牌的树立。对相关联产品的质量和服务，也必须加强。如近年来消费者经常投诉的旅游产品问题，旅游经营者必须痛下决心，从根本上遏制假冒伪劣商品的出现，规范旅游市场，打造自身的产品形象。
（三）开发新产品，推出特色产品
随着旅游产品的日益成熟，大量的竞争者也争相涌入，更好的替代产品也相继出现，这种产品最终会成为过时产品而进入衰退期。一个明智的旅游经营者在维持现有的成熟产品的同时，必然会开发新的产品。并推出特色产品，这样才会达到出奇制胜的效果。如近几年，伴随党的十六大及党员先进性教育活动的开展，“红色旅游”异常火爆。由于青藏铁路的开通，全国各地也迅速组建了赴西藏旅游的专列，这也成为今年旅游业最亮丽的一道风景。
（四）关注个性化需求，开展定制营销
在传统的大众旅游时期，旅游者的需求表现为“我要参加旅游”，即愿意参加任何大规模旅游团队，进行标准化、同一化的旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足我个性需要的旅游经历”。他们从被动的服从者转变为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度的满足。
为此，旅游企业要运用现代信息和网络技术与目标旅游者进行互动式信息交流，并通过数据库方式建立顾客个人档案，以便在顾客生涯的全过程中，持续追踪其需求的发展变化，为其提供终身化的定制服务。
（五）借助景区文化，积极开拓副产品市场
许多旅游者都有这种体会，到了某个旅游区，总想给自己、给朋友或家人带回一些“到此一游”的纪念工艺品。虽然旅游区也有众多的纪念品，导游也千方百计地领游客去购物，但由于长期以来，旅游纪念品在国内的销售仍停留在较为原始的阶段，基本上谈不上营与销，因此与日益火暴成熟的旅游市场相比，作为旅游副产品的旅游工艺品营销如同三岁孩童在纯真中透出浓重的无知，总体呈现小地域、无品牌、产品雷同、营销手段单一的态势。湖南的湘绣企业从80年代的辉煌走到今天纷纷倒闭的境况、中国工艺精品瓷器反被西方生产的瓷器打败就是两个惨痛的教训。
旅游者决不会从旅游地购买一个在家门口随意可购买的产品带回家，因此，旅游工艺品要进行差异化营销策略，产品要有新意，有特色，体现本地的风土人情和当地的文化。当然，在工艺品的营销中，经营者必须保证其产品的质量，决不能以粗制滥造来蒙骗游客，损坏自身的产品形象。
值得注意的是，旅游业的营销不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面，应充分考虑社会资源，以社会资源及社会发展为导向（如生态游、民俗游等），这样我国西部的旅游业才能得到持续、快速的发展。
（作者单位：南宁职业技术学院）