【摘 要】
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目的探讨影响门急诊输液患者满意度的原因及影响因素,以促进患者及家属满意度,提高护理质量的方法。方法采用发放自制满意度调查表对2007年10月~2012年9月10200位门急诊输液
【机 构】
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广西壮族自治区崇左市人民医院急诊科
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目的探讨影响门急诊输液患者满意度的原因及影响因素,以促进患者及家属满意度,提高护理质量的方法。方法采用发放自制满意度调查表对2007年10月~2012年9月10200位门急诊输液患者及部分患儿家长进行满意度调查。结果患者对门急诊输液总体满意度达93.0%~99.6%,但对护士的服务态度、费用问题、环境卫生、护士的护理技术、知识水平、医院设施、等待时间、巡视方面、沟通技巧、消毒隔离、健康教育、服务流程等11个方面还存在意见。结论影响门急诊输液患者满意度的因素较多,需引起主管部门就护理人员的重视,并予以改进。
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