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【摘要】KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型，在我院文秘专业课程体系开发过程中，我们从本专业的培养目标定位出发分析企业秘书职业岗位KSAO的结构要求，从而设置文秘专业总课程，强化每门课程的KSAO的构成，优化学分设置与管理。
【关键词】职业岗位；课程体系；开发
【中图分类号】G718.2【文献标识码】B【文章编号】1005-250X(2007)10-0076-03
KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K（Knowledge)是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识； S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验；A(Ability)包括人的能力和素质，如空间感、反应速度、耐久力、逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力、基本的表达能力等内容；O(Others)主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，它包括对员工的工作要求、工作态度、人格个性以及其他特殊要求。KSAO四个内容一般通过正规的学校教育、在职培训或者工作实践积累获得。我院高职文秘专业课程就是立足于文秘职业岗位KSAO的分析之上进行开发的。
1确定培养目标，分析文秘职业岗位KSAO的结构要求
课程开发的基本特征是从职业岗位出发，把职业岗位要求作为课程开发的基础，同时兼顾教育的要求，实现课程的职业特征。我院高职文秘专业的培养目标定位是“企业秘书”，主要的工作岗位是企业部门助理。开发文秘专业课程体系，首先必须分析好企业秘书人才工作岗位需要的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质。经过大量的企业走访、秘书咨询和毕业生的就业反馈情况的收集，整合得出目前企业秘书的主要职能是日常事务处理、文书处理、文件管理、辅助上司、商务接待、活动组织等内容。围绕这样的工作职责我们又通过了近一年的企业秘书人才知识、技能、素质的调查和企业管理咨询专家的分析，得出了适用和满足企业秘书工作岗位所需的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质的结构要求。
1.1理论知识结构要求：理论知识包括一般文化知识、专业基础知识、专业理论知识三大块。具体说来是指基本的哲学知识、文书写作基础知识、中英文语言知识、文件管理知识、会议管理知识、文艺活动组织知识、企业管理知识、商务礼仪知识、沟通知识、计算机知识、时间管理知识、接待基本知识、办公设备使用知识、简报制作知识、基础会计知识等等。
1.2专业技能结构要求：专业技能指的是胜任企业秘书工作需要的熟练的实际操作技巧。包括很强的沟通技能、文书写作技能（会用ISO格式写作文书、会议记录、工作报告、简报等等）、活动组织的技巧、办公设备使用技能、接待技能（客户来访安排等）、自我管理技巧（时间管理技巧）、文书处理技能、办公软件操作技能等等。
1.3能力素质结构要求：能力素质指的是企业秘书在具体工作中应该具备的能力和素质。包括沟通能力、学习能力、应变能力、基本的分析判断能力、基本的管理能力（计划、组织等）、团队合作能力、语言表达能力、适应能力等；具有良好的思想、艺术素养（唱歌、文学、舞蹈）、良好的职业道德和良好的心理素质。
1.4个性特质结构要求：做好企业秘书工作必须积极主动、勤奋、踏实、认真、富有责任心，具有很强的保密意识和服务意识，灵活性好，亲和力强。
2立足职业岗位KSAO要求，开发文秘专业课程体系
有了企业秘书人才岗位所需的知识、技能、素质、特质四元要素的分析之后，我们运用先分后总法，开发了一系列与之相对应的课程，再进行合并整理，筛选优化，确定了36门教学课程，并将之划分为理论知识、专业技能、综合素质三类课程，每一类课程都包括必修课和选修课。
2.1理论知识课程：包括文化课程、专业基础课程及专业理论课程。首先由校内教师根据国家制定的有关培养目标和教育规定以及岗位的需要，在充分关注学生的可持续发展的基础之上，提出理论课程的构想，然后再通过集体讨论，最后敲定《简易哲学》、《法律基础：经济法、劳动法、合同法》、《思想道德修养》、《毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》、《艺术欣赏》、《公共英语》、《计算机应用基础》、《公文写作》、《大学语文与名著选读》、《文秘角色与认知》等15门为理论课程。
2.2专业技能课程：专业技能课程的开发主要立足企业秘书具体的工作职责，由企业人力资源专家分析其岗位技能要求，从而确定其专业技能课程。专业技能课程是指按课时以操作为主要内容的课程、集中实训课、考证训练课、毕业实习四大类。其主要课程有《职业形象与礼仪》、《商务英语》、《商务管理》、《自动化办公系统操作》、《中文写作与应用》、《英文写作与应用》、《客户服务》、《有效会议管理》等12门课程。
2.3综合素质课程：综合素质课程的开发主要依据我院三元学分制的有关方案进行，涉及的面广，难度比较大，综合素质课程包括课内修读和课外自修两个部分，课内修读的课程主要由文秘专业办公室负责开发，有必修课和选修课，有《普通话训练与测试》、《音乐》、《舞蹈》、《演讲与口才》、《职业素养-拓展训练》、《形体训练》、《传统文化反思》、《文秘职业生涯规划》、《职业道德修养》等课程，课内修读还包括由学工处负责的军训内容。自修部分由学工处、团委以及相关的职能部门负责设计和开发，如由学工处负责操行考核、劳动技能、学生干部选拔等项目；团委负责开发大学生思想素质拓展、社会工作、假期实践、科技活动、主持特长等项目；艺体系负责篮球特长，田径类特长，武术特长，各种乐器特长，软硬笔书法特长；语文组负责开发征文活动、演讲活动、辩论活动等项目；由实训处负责社会考证项目以及各种竞赛获奖项目的开发。其中军训、操行、大学生素质拓展、劳动技能为必修内容。
从理论上来讲，一个专业，一个行业所需知识应该是多多益善，但在学校教育这个有限时间和空间里是无法实现的，所以在三类课程的内容选择上必须注重文化课为专业理论课服务，专业理论课为专业技能课程服务；必须注重专业技能课程训练的模块化，一个一个模块解决；必须注重综合素质课程的多面取向，以适应学生的个性差异，突出以人为本。在课程设置时加强与文秘职业能力密切相关的文化课程、理论课程，强调知识间的相互联系与衔接，删除过去课程中与岗位职责需求偏离或过于陈旧的内容，舍弃一些繁琐的理论指导，对教学内容不提倡追究“为什么”，而主张其懂得“是什么”“怎么做”，强化应用性。
3编写课程教学大纲，强化每门课程的KSAO
宏观上对文秘专业课程的设置进行架构之后，关键的问题是如何使课程教学真正发挥其有效性。针对这个问题我们着手编写所有课程教学大纲，重点要求对课程的KSAO要素进行挖掘讨论，即要求教师在每一门课程内容的选择上，教学方法的调用上必须以企业秘书岗位所需要的KSAO为准。如《有效会议管理》课程的KSAO内容是这样的：
K包括：①会议文书写作知识；②办公设备知识；③中英文语言知识；④基本财务会计知识；⑤文件管理知识；⑥商务礼仪知识；⑦沟通知识；⑧时间管理知识；⑨基本接待知识；⑩简报制作知识。
S包括：①掌握会议文书写作技能；②掌握会议中的沟通技巧和反馈技巧；③掌握会议相关问题的分析与解决技巧；④掌握活动组织技能；⑤掌握办公设备使用技能；⑥掌握会议接待技能；⑦掌握会议文件管理技能；⑧掌握自我管理技能；⑨掌握简报制作技巧。
A包括：①管理能力；②沟通能力；③基本分析判断能力；④应变能力；⑤语言运用能力；⑥团队合作能力；⑦学习能力。
O包括：①热情开朗、善解人意、积极主动、自信大方、耐心；②很强的服务意识；③保密意识强；④责任感强，勤奋踏实、一丝不苟；⑤善于沟通与表达；⑥具有很强的反应能力。
4课程的管理
文秘专业的课程体系通过实施三元学分制进行管理。所谓三元学分制是以学分制为基础，将原来单一的学分形式分解为理论知识学分、专业技能学分、综合素质学分三类学分而进行教学管理的一种学分制形式。三类学分之间有一定的比例，学生选修每一类学分时有一定的自主权，文秘专业学生必须拿到170个学分才能毕业，根据企业秘书工作岗位的需要、课时的多寡等情况，本专业的必修课业学分设定是这样的：理论知识学分不低于50个学分，专业技能学分不低于60个学分，综合素质学分不低于30个学分，三类必修学分最低量的总和达不到毕业要求的170个学分，学生必须在三类课程中进行选修，获得足够学分方可毕业。
根据课程的性质将每门课程赋于相应的学分，学分计算的方法是：
理论知识学分是按每15~20学时计1个学分。
专业技能学分如果是课堂教学课程按20~24个学时计1个学分，如果是专业实践课（集中实习、见习、毕业实习等）按一周计1个学分，同时学生取得相应的文秘职业资格证书和相关的技能证也折合成学分，其中高级为5分、中级为4分，初级为2分。
综合素质学分的计算方法相对复杂一些，涉及的面更广一些，集中开展的活动课程如军训一周计1分，以课程方式进行课堂教学按16~20个课时计1分，不是课堂教学的内容计算时按文秘综合素质项目的难易程度给予1-4个学分，如演讲比赛获校级三等奖以上计2分，社会实践调查项目计2个学分。其中军训、劳动、学生素质拓展训练、操行表现等为必修学分，分别计2分（两周）、1分（一周）、2分（两周）、10分（按五个学期每期2分算）。
基于职业岗位KSAO的高职文秘专业课程体系的开发不但体现了从职业岗位需要进行专业课程建设，真正做到按需施教，而且为学生的充分自由的选择和可持续发展提供条件和机会，真正做到因材施教，体现了以人为本的教育精神。
参考文献
[1]陈忠林. 高职三元学分制的构建[J]. 教育与职业,2007,(18)
[2]宋阳秋.女性高职教育网络技术专业课程体系的构建[J]. 职业技术,2004,(20)
[3]张振生.高职高专教育课程体系的构建[J]. 辽宁省交通高等专科学校学报,2005,(9)
收稿日期：2007-09-17
【关键词】职业岗位；课程体系；开发
【中图分类号】G718.2【文献标识码】B【文章编号】1005-250X(2007)10-0076-03
KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K（Knowledge)是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识； S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验；A(Ability)包括人的能力和素质，如空间感、反应速度、耐久力、逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力、基本的表达能力等内容；O(Others)主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，它包括对员工的工作要求、工作态度、人格个性以及其他特殊要求。KSAO四个内容一般通过正规的学校教育、在职培训或者工作实践积累获得。我院高职文秘专业课程就是立足于文秘职业岗位KSAO的分析之上进行开发的。
1确定培养目标，分析文秘职业岗位KSAO的结构要求
课程开发的基本特征是从职业岗位出发，把职业岗位要求作为课程开发的基础，同时兼顾教育的要求，实现课程的职业特征。我院高职文秘专业的培养目标定位是“企业秘书”，主要的工作岗位是企业部门助理。开发文秘专业课程体系，首先必须分析好企业秘书人才工作岗位需要的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质。经过大量的企业走访、秘书咨询和毕业生的就业反馈情况的收集，整合得出目前企业秘书的主要职能是日常事务处理、文书处理、文件管理、辅助上司、商务接待、活动组织等内容。围绕这样的工作职责我们又通过了近一年的企业秘书人才知识、技能、素质的调查和企业管理咨询专家的分析，得出了适用和满足企业秘书工作岗位所需的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质的结构要求。
1.1理论知识结构要求：理论知识包括一般文化知识、专业基础知识、专业理论知识三大块。具体说来是指基本的哲学知识、文书写作基础知识、中英文语言知识、文件管理知识、会议管理知识、文艺活动组织知识、企业管理知识、商务礼仪知识、沟通知识、计算机知识、时间管理知识、接待基本知识、办公设备使用知识、简报制作知识、基础会计知识等等。
1.2专业技能结构要求：专业技能指的是胜任企业秘书工作需要的熟练的实际操作技巧。包括很强的沟通技能、文书写作技能（会用ISO格式写作文书、会议记录、工作报告、简报等等）、活动组织的技巧、办公设备使用技能、接待技能（客户来访安排等）、自我管理技巧（时间管理技巧）、文书处理技能、办公软件操作技能等等。
1.3能力素质结构要求：能力素质指的是企业秘书在具体工作中应该具备的能力和素质。包括沟通能力、学习能力、应变能力、基本的分析判断能力、基本的管理能力（计划、组织等）、团队合作能力、语言表达能力、适应能力等；具有良好的思想、艺术素养（唱歌、文学、舞蹈）、良好的职业道德和良好的心理素质。
1.4个性特质结构要求：做好企业秘书工作必须积极主动、勤奋、踏实、认真、富有责任心，具有很强的保密意识和服务意识，灵活性好，亲和力强。
2立足职业岗位KSAO要求，开发文秘专业课程体系
有了企业秘书人才岗位所需的知识、技能、素质、特质四元要素的分析之后，我们运用先分后总法，开发了一系列与之相对应的课程，再进行合并整理，筛选优化，确定了36门教学课程，并将之划分为理论知识、专业技能、综合素质三类课程，每一类课程都包括必修课和选修课。
2.1理论知识课程：包括文化课程、专业基础课程及专业理论课程。首先由校内教师根据国家制定的有关培养目标和教育规定以及岗位的需要，在充分关注学生的可持续发展的基础之上，提出理论课程的构想，然后再通过集体讨论，最后敲定《简易哲学》、《法律基础：经济法、劳动法、合同法》、《思想道德修养》、《毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》、《艺术欣赏》、《公共英语》、《计算机应用基础》、《公文写作》、《大学语文与名著选读》、《文秘角色与认知》等15门为理论课程。
2.2专业技能课程：专业技能课程的开发主要立足企业秘书具体的工作职责，由企业人力资源专家分析其岗位技能要求，从而确定其专业技能课程。专业技能课程是指按课时以操作为主要内容的课程、集中实训课、考证训练课、毕业实习四大类。其主要课程有《职业形象与礼仪》、《商务英语》、《商务管理》、《自动化办公系统操作》、《中文写作与应用》、《英文写作与应用》、《客户服务》、《有效会议管理》等12门课程。
2.3综合素质课程：综合素质课程的开发主要依据我院三元学分制的有关方案进行，涉及的面广，难度比较大，综合素质课程包括课内修读和课外自修两个部分，课内修读的课程主要由文秘专业办公室负责开发，有必修课和选修课，有《普通话训练与测试》、《音乐》、《舞蹈》、《演讲与口才》、《职业素养-拓展训练》、《形体训练》、《传统文化反思》、《文秘职业生涯规划》、《职业道德修养》等课程，课内修读还包括由学工处负责的军训内容。自修部分由学工处、团委以及相关的职能部门负责设计和开发，如由学工处负责操行考核、劳动技能、学生干部选拔等项目；团委负责开发大学生思想素质拓展、社会工作、假期实践、科技活动、主持特长等项目；艺体系负责篮球特长，田径类特长，武术特长，各种乐器特长，软硬笔书法特长；语文组负责开发征文活动、演讲活动、辩论活动等项目；由实训处负责社会考证项目以及各种竞赛获奖项目的开发。其中军训、操行、大学生素质拓展、劳动技能为必修内容。
从理论上来讲，一个专业，一个行业所需知识应该是多多益善，但在学校教育这个有限时间和空间里是无法实现的，所以在三类课程的内容选择上必须注重文化课为专业理论课服务，专业理论课为专业技能课程服务；必须注重专业技能课程训练的模块化，一个一个模块解决；必须注重综合素质课程的多面取向，以适应学生的个性差异，突出以人为本。在课程设置时加强与文秘职业能力密切相关的文化课程、理论课程，强调知识间的相互联系与衔接，删除过去课程中与岗位职责需求偏离或过于陈旧的内容，舍弃一些繁琐的理论指导，对教学内容不提倡追究“为什么”，而主张其懂得“是什么”“怎么做”，强化应用性。
3编写课程教学大纲，强化每门课程的KSAO
宏观上对文秘专业课程的设置进行架构之后，关键的问题是如何使课程教学真正发挥其有效性。针对这个问题我们着手编写所有课程教学大纲，重点要求对课程的KSAO要素进行挖掘讨论，即要求教师在每一门课程内容的选择上，教学方法的调用上必须以企业秘书岗位所需要的KSAO为准。如《有效会议管理》课程的KSAO内容是这样的：
K包括：①会议文书写作知识；②办公设备知识；③中英文语言知识；④基本财务会计知识；⑤文件管理知识；⑥商务礼仪知识；⑦沟通知识；⑧时间管理知识；⑨基本接待知识；⑩简报制作知识。
S包括：①掌握会议文书写作技能；②掌握会议中的沟通技巧和反馈技巧；③掌握会议相关问题的分析与解决技巧；④掌握活动组织技能；⑤掌握办公设备使用技能；⑥掌握会议接待技能；⑦掌握会议文件管理技能；⑧掌握自我管理技能；⑨掌握简报制作技巧。
A包括：①管理能力；②沟通能力；③基本分析判断能力；④应变能力；⑤语言运用能力；⑥团队合作能力；⑦学习能力。
O包括：①热情开朗、善解人意、积极主动、自信大方、耐心；②很强的服务意识；③保密意识强；④责任感强，勤奋踏实、一丝不苟；⑤善于沟通与表达；⑥具有很强的反应能力。
4课程的管理
文秘专业的课程体系通过实施三元学分制进行管理。所谓三元学分制是以学分制为基础，将原来单一的学分形式分解为理论知识学分、专业技能学分、综合素质学分三类学分而进行教学管理的一种学分制形式。三类学分之间有一定的比例，学生选修每一类学分时有一定的自主权，文秘专业学生必须拿到170个学分才能毕业，根据企业秘书工作岗位的需要、课时的多寡等情况，本专业的必修课业学分设定是这样的：理论知识学分不低于50个学分，专业技能学分不低于60个学分，综合素质学分不低于30个学分，三类必修学分最低量的总和达不到毕业要求的170个学分，学生必须在三类课程中进行选修，获得足够学分方可毕业。
根据课程的性质将每门课程赋于相应的学分，学分计算的方法是：
理论知识学分是按每15~20学时计1个学分。
专业技能学分如果是课堂教学课程按20~24个学时计1个学分，如果是专业实践课（集中实习、见习、毕业实习等）按一周计1个学分，同时学生取得相应的文秘职业资格证书和相关的技能证也折合成学分，其中高级为5分、中级为4分，初级为2分。
综合素质学分的计算方法相对复杂一些，涉及的面更广一些，集中开展的活动课程如军训一周计1分，以课程方式进行课堂教学按16~20个课时计1分，不是课堂教学的内容计算时按文秘综合素质项目的难易程度给予1-4个学分，如演讲比赛获校级三等奖以上计2分，社会实践调查项目计2个学分。其中军训、劳动、学生素质拓展训练、操行表现等为必修学分，分别计2分（两周）、1分（一周）、2分（两周）、10分（按五个学期每期2分算）。
基于职业岗位KSAO的高职文秘专业课程体系的开发不但体现了从职业岗位需要进行专业课程建设，真正做到按需施教，而且为学生的充分自由的选择和可持续发展提供条件和机会，真正做到因材施教，体现了以人为本的教育精神。
参考文献
[1]陈忠林. 高职三元学分制的构建[J]. 教育与职业,2007,(18)
[2]宋阳秋.女性高职教育网络技术专业课程体系的构建[J]. 职业技术,2004,(20)
[3]张振生.高职高专教育课程体系的构建[J]. 辽宁省交通高等专科学校学报,2005,(9)
收稿日期：2007-09-17