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在素来被称为“礼仪之邦”的中国,人们之间的礼尚往来已是交际中最常见的习俗。直销也是如此,懂得花小钱传送诚意,是最有价值的投资,但“礼”必须送到客户心坎上,才能凸显其功效。
俗语说,“礼多人不怪”,任何人都不会反感有“礼”之士,更乐意接受“小礼品”带来的惊喜之情。在推销进程中,一份小小的礼物,常有意想不到的效果一当客户左右摇摆不定时,你送上一份小礼物给他疼爱的宝宝或其他重要的人,他肯定不会在买与不买之间犹豫不决了。
值得注意的是,送给客户的礼物不需要过分昂贵,但却要精挑细选,让受礼人一眼就能看出是特意为他而选的,这样的礼物才能体现“投资”的价值。因为你是有“心”人,客户必能牢牢记住你.更不愁客户不找你。换言之,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。
那么,我们应该如何用好推销中送礼的技巧呢?笔者撰文如下,与读者朋友们分享。
确定送礼的对象
送礼前,你首先要整理好客户的名单,由于受礼对象分为各个阶层,兴趣、喜爱、格调各不相同,因此,在送礼之前要全面收集对方的相关资料,还得把握好对方心理,根据不同客户的喜好来拟定不同的礼品名单,这样才能打动客户。
众所周知,“赠予的形式比礼物本身更具价值”。
考虑礼品的成本
希腊哲人提奥克里特斯曾说:“区区薄礼可能象征着深厚的情意,来自友人的一切赠予俱珍贵无比。”礼轻情意重,一份昂贵的礼物不但给自己增加超额的负担,同时也给客户造成一种心理的负荷。原本是件皆大欢喜的事,变成大家都有“压力”,确实没必要!
另外,礼物一定要富有格调,才能体现出你的诚意。
在当今消费比较饱和的年代,“有形礼品”已不胜枚举,因此,送上一些别出心裁的“无形礼物”,才能加深客户对你的印象。举例来说,客户在安装新的电脑系统上触礁,而又不经意向你提起时,如果你毫无怨言、热心地帮他解决了问题,同时还送上一句“能帮上您是我最大的快乐”的话,不论是谁都会对你有好感。有时候,不花钱的礼物送得及时,往往会令客户产生价值连城的感觉,此“礼”便永驻心头。
如果想更好地取悦客户,你可以以“心”换“心”。只有真心关心客户、在乎客户、记得客户,定期给客户一通电话,不断给予他一份“无形的礼物”,以证明你在关注他、重视他,才能获得客户特别的注意。如果你恰巧又在特别的日子给客户送上 份小礼物,写上衷心的祝愿,势必能使客户重复购买产品,让你财源滚滚。
送礼要讲方法
送客户的礼物切记不要过于亲密,应在礼度之内。比如,不要送贴身物品或内衣之类,这样的礼物不但不讨人喜欢,还有可能使客户大怒。请记住:太失礼教的礼物还不如不送。
另外,送礼必须要投其所好,才可能软化客户坚定的立场,拉近彼此的距离,达成购买的目的。大家都明白“欲取之,先予之”,成功的直销员就是将此点贯穿到底才取得了优秀的成绩。
笔者环顾身边的直销精英,基本上都是送礼的高手。打开他们的笔记本电脑,你可以看到许多老客户的身份、职务以及爱好、生日,甚至家属和朋友的资料,都被详细而准确地记录下来。逢年过节,或者遇到什么特殊的日子,他们就提着大包小包,在百忙中特意安排出时间去客户的家里或办公室拜访,巩固和发展友谊,同时也以此为契机,请老客户增加购买产品的种类,或让老客户转介绍新的客户等。
送礼的学问
许多直销员都深知在展业的时候,如能让客户接到一份意想不到的礼物能够锦上添花,加快促成的步伐。但是,送礼有许多技巧,比如,成交前送还是成交之后送?平时送还是在特殊的纪念日送?如果不明白其中的道理,直销员就不一定能把礼送到客户的心坎上。
送什么样的礼
1.客户想要的东西才是好礼物。直销员应该在平常和客户聊天的时候多留意其兴趣爱好,从客户的言行中找到他们的最爱。这样不但能使送礼更容易,还可以让你找到与客户交谈的话题,更易于促成。
2.好的礼物是意外之喜。让客户有一份意外的惊喜非常重要。有的直销员在还没送礼的时候就许诺,“等你生日的时候,会收到蛋糕的”。但到了客户生日那天,如果直销员没有实现这个承诺,哪怕事后补上,给客户造成的伤害也是不能弥补的了。
3.好的礼物是忠实友谊的表示。礼物本身并不能说明什么,但若将你的心思巧妙地融合在小小的礼品上,让客户感受到你的良苦用心和诚意,哪怕礼物不贵重,客户也会很感激你。
4.好的礼物可以透露出你的品位。让客户能从礼物中发现你与众不同的性格和智慧,并让其过目不忘,是最能讨客户喜欢的。比如,一幅好的字画,一件价格不贵但却独具匠心的艺术品等。
5.好的礼物不会超出你的预算。不要把所有的心思都花在礼物上,礼物只是一个点缀,只有当你给客户留下了良好印象之后,送出去的礼物才能达到事半功倍的效果。
何时送礼好
送礼是为了促成交易,如果送礼已经成为了你销售的“最后一根稻草”,那你就应该在成交之前向客户送礼,毕竟它能提高临门一脚的成功率。但是,这时的礼一定要送得自然,不要引起客户的反感和怀疑,更不能让客户明显地感觉到你送礼的目的是为了成交生意。
在成交后送礼就不必有这么多的顾虑了。成交后送礼,一来可以感谢客户对自己的信任,二来也能给客户一份惊喜,让他看到礼物就能经常想起你,为售后服务打基础。
有时,我们明知客户不会立即购买,也可以把礼品送过去。这时的目的只是为了能让自己从众多的直销员中脱颖而出而已。万一有一天客户需要产品了,说不定会直接打电话告诉你。再说,没有成交的可能,并不能排除客户不会给你介绍朋友。所以说,送礼的真正目的是为了打通关系。至于是成交前送还是成交后送,两者并不对立,完全要看当时的情况和你与客户之间的气氛。
一般来说,送礼的最佳时机是节日、客户的生日、婚礼、签约加盟日或生病时等。
1.节日:配合重大的节日,春节、妇女节、儿童节等,选一些适合节日气氛的礼品可以起到较好的效果,同时还能让客户感受到直销员的热情。
2.探病:大多是鲜花,有时也可以用水果和保健品替代。芬芳的花朵给人带来春天的气息,使病人获得精神上的安慰。如果你展业任务较重,没时间亲自去看望客户,那么也可以请花店直接送去,但必须在鲜花一角附上名片,最好能写上一句祝福的话。
3.签约加盟日:最佳的礼品是和保健或美容有关的,也是具有保健或美容意义和宣传功能的礼品。从不同的角度给客户灌输新的理念,为增加购买品种、转介绍打基础。
4.生日、婚礼:如果此时能给客户送上一份祝福,那么你的地位就从直销员上升到了客户的朋友之列了,更亲密的沟通也是从这时开始的。
5.客户远行时:当客户或其孩子出国时,送些点心、水果或书籍杂志等小礼物,祝他一路平安,能很好地表现出你对他的关怀。
送礼的注意事项
1.送礼还是新的好。没有人喜欢收到二手货,所以一定要保证礼品的整洁和包装的美观。
2.撕掉标价签。无论你的礼物是3元还是300元,都必须撕掉标价签,否则会让客户感到不自然和不礼貌。
3.精心挑选包装。礼品不同于自用产品,好的内容固然重要,但好的形式更能添彩,所以要尽可能地选择漂亮包装,让客户爱不释手。
4.喜欢你送出的礼物。一件你自己都不喜欢的礼物,一定不能让客户感受深刻的。
5.自制礼物卡。个性化的礼物是独一无二的,它能准确地表达你的心思。因此,自制各种别出心裁的礼物卡,能够赋予不同的礼物意味深长的含义,相信任何收到它的客户都会将它珍藏许久的。
俗语说,“礼多人不怪”,任何人都不会反感有“礼”之士,更乐意接受“小礼品”带来的惊喜之情。在推销进程中,一份小小的礼物,常有意想不到的效果一当客户左右摇摆不定时,你送上一份小礼物给他疼爱的宝宝或其他重要的人,他肯定不会在买与不买之间犹豫不决了。
值得注意的是,送给客户的礼物不需要过分昂贵,但却要精挑细选,让受礼人一眼就能看出是特意为他而选的,这样的礼物才能体现“投资”的价值。因为你是有“心”人,客户必能牢牢记住你.更不愁客户不找你。换言之,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。
那么,我们应该如何用好推销中送礼的技巧呢?笔者撰文如下,与读者朋友们分享。
确定送礼的对象
送礼前,你首先要整理好客户的名单,由于受礼对象分为各个阶层,兴趣、喜爱、格调各不相同,因此,在送礼之前要全面收集对方的相关资料,还得把握好对方心理,根据不同客户的喜好来拟定不同的礼品名单,这样才能打动客户。
众所周知,“赠予的形式比礼物本身更具价值”。
考虑礼品的成本
希腊哲人提奥克里特斯曾说:“区区薄礼可能象征着深厚的情意,来自友人的一切赠予俱珍贵无比。”礼轻情意重,一份昂贵的礼物不但给自己增加超额的负担,同时也给客户造成一种心理的负荷。原本是件皆大欢喜的事,变成大家都有“压力”,确实没必要!
另外,礼物一定要富有格调,才能体现出你的诚意。
在当今消费比较饱和的年代,“有形礼品”已不胜枚举,因此,送上一些别出心裁的“无形礼物”,才能加深客户对你的印象。举例来说,客户在安装新的电脑系统上触礁,而又不经意向你提起时,如果你毫无怨言、热心地帮他解决了问题,同时还送上一句“能帮上您是我最大的快乐”的话,不论是谁都会对你有好感。有时候,不花钱的礼物送得及时,往往会令客户产生价值连城的感觉,此“礼”便永驻心头。
如果想更好地取悦客户,你可以以“心”换“心”。只有真心关心客户、在乎客户、记得客户,定期给客户一通电话,不断给予他一份“无形的礼物”,以证明你在关注他、重视他,才能获得客户特别的注意。如果你恰巧又在特别的日子给客户送上 份小礼物,写上衷心的祝愿,势必能使客户重复购买产品,让你财源滚滚。
送礼要讲方法
送客户的礼物切记不要过于亲密,应在礼度之内。比如,不要送贴身物品或内衣之类,这样的礼物不但不讨人喜欢,还有可能使客户大怒。请记住:太失礼教的礼物还不如不送。
另外,送礼必须要投其所好,才可能软化客户坚定的立场,拉近彼此的距离,达成购买的目的。大家都明白“欲取之,先予之”,成功的直销员就是将此点贯穿到底才取得了优秀的成绩。
笔者环顾身边的直销精英,基本上都是送礼的高手。打开他们的笔记本电脑,你可以看到许多老客户的身份、职务以及爱好、生日,甚至家属和朋友的资料,都被详细而准确地记录下来。逢年过节,或者遇到什么特殊的日子,他们就提着大包小包,在百忙中特意安排出时间去客户的家里或办公室拜访,巩固和发展友谊,同时也以此为契机,请老客户增加购买产品的种类,或让老客户转介绍新的客户等。
送礼的学问
许多直销员都深知在展业的时候,如能让客户接到一份意想不到的礼物能够锦上添花,加快促成的步伐。但是,送礼有许多技巧,比如,成交前送还是成交之后送?平时送还是在特殊的纪念日送?如果不明白其中的道理,直销员就不一定能把礼送到客户的心坎上。
送什么样的礼
1.客户想要的东西才是好礼物。直销员应该在平常和客户聊天的时候多留意其兴趣爱好,从客户的言行中找到他们的最爱。这样不但能使送礼更容易,还可以让你找到与客户交谈的话题,更易于促成。
2.好的礼物是意外之喜。让客户有一份意外的惊喜非常重要。有的直销员在还没送礼的时候就许诺,“等你生日的时候,会收到蛋糕的”。但到了客户生日那天,如果直销员没有实现这个承诺,哪怕事后补上,给客户造成的伤害也是不能弥补的了。
3.好的礼物是忠实友谊的表示。礼物本身并不能说明什么,但若将你的心思巧妙地融合在小小的礼品上,让客户感受到你的良苦用心和诚意,哪怕礼物不贵重,客户也会很感激你。
4.好的礼物可以透露出你的品位。让客户能从礼物中发现你与众不同的性格和智慧,并让其过目不忘,是最能讨客户喜欢的。比如,一幅好的字画,一件价格不贵但却独具匠心的艺术品等。
5.好的礼物不会超出你的预算。不要把所有的心思都花在礼物上,礼物只是一个点缀,只有当你给客户留下了良好印象之后,送出去的礼物才能达到事半功倍的效果。
何时送礼好
送礼是为了促成交易,如果送礼已经成为了你销售的“最后一根稻草”,那你就应该在成交之前向客户送礼,毕竟它能提高临门一脚的成功率。但是,这时的礼一定要送得自然,不要引起客户的反感和怀疑,更不能让客户明显地感觉到你送礼的目的是为了成交生意。
在成交后送礼就不必有这么多的顾虑了。成交后送礼,一来可以感谢客户对自己的信任,二来也能给客户一份惊喜,让他看到礼物就能经常想起你,为售后服务打基础。
有时,我们明知客户不会立即购买,也可以把礼品送过去。这时的目的只是为了能让自己从众多的直销员中脱颖而出而已。万一有一天客户需要产品了,说不定会直接打电话告诉你。再说,没有成交的可能,并不能排除客户不会给你介绍朋友。所以说,送礼的真正目的是为了打通关系。至于是成交前送还是成交后送,两者并不对立,完全要看当时的情况和你与客户之间的气氛。
一般来说,送礼的最佳时机是节日、客户的生日、婚礼、签约加盟日或生病时等。
1.节日:配合重大的节日,春节、妇女节、儿童节等,选一些适合节日气氛的礼品可以起到较好的效果,同时还能让客户感受到直销员的热情。
2.探病:大多是鲜花,有时也可以用水果和保健品替代。芬芳的花朵给人带来春天的气息,使病人获得精神上的安慰。如果你展业任务较重,没时间亲自去看望客户,那么也可以请花店直接送去,但必须在鲜花一角附上名片,最好能写上一句祝福的话。
3.签约加盟日:最佳的礼品是和保健或美容有关的,也是具有保健或美容意义和宣传功能的礼品。从不同的角度给客户灌输新的理念,为增加购买品种、转介绍打基础。
4.生日、婚礼:如果此时能给客户送上一份祝福,那么你的地位就从直销员上升到了客户的朋友之列了,更亲密的沟通也是从这时开始的。
5.客户远行时:当客户或其孩子出国时,送些点心、水果或书籍杂志等小礼物,祝他一路平安,能很好地表现出你对他的关怀。
送礼的注意事项
1.送礼还是新的好。没有人喜欢收到二手货,所以一定要保证礼品的整洁和包装的美观。
2.撕掉标价签。无论你的礼物是3元还是300元,都必须撕掉标价签,否则会让客户感到不自然和不礼貌。
3.精心挑选包装。礼品不同于自用产品,好的内容固然重要,但好的形式更能添彩,所以要尽可能地选择漂亮包装,让客户爱不释手。
4.喜欢你送出的礼物。一件你自己都不喜欢的礼物,一定不能让客户感受深刻的。
5.自制礼物卡。个性化的礼物是独一无二的,它能准确地表达你的心思。因此,自制各种别出心裁的礼物卡,能够赋予不同的礼物意味深长的含义,相信任何收到它的客户都会将它珍藏许久的。