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随着市场竞争的日趋激烈，企业为了抢占市场，增加销售额，以获得更多的利润，在做好扩大企业销售量的同时，更多的采用赊销政策。但这种经营会带来大量的应收账款，在目前我国企业的信用管理体系还不是很完善的情况下，大量的应收账款会影响企业的现金流，增加资金占用费用。因此建立有效的应收账款管理系统，成为企业健康发展的首要任务。本文就目前企业应收账款管理现状做出说明，其次就产生应牧账款问题进行分析，并提出相应的管理办法。
应收账款 信用政策
企业应收账款管理现状
由于市场竞争的压力和扩大市场占有率的需要，赊销成为了企业主流的销售方式，也是企业间主要的竞争手段，但一些企业没有建立一种健全、规范的风险防范机制，使得一些业务在缺少约束的情况下，不顾公司的利益，贸然签约，造成应收账款大量增加。企业大量失信行为的泛滥，给企业带来大量的现金流回收风险。因此，加强企业应收账款管理，提高应收账款回收的效率和安全，已成为企业经营活动中必须面对的问题。
应收账款管理存在的问题
（l）没有设置专门的信用管理部门
多数企业应收账款主要由销售部、财务部负责。销售部注重销售业绩的增长，以实现销售收入最大化为目标，负责与客户谈判合同，并承担应收账款的责任。财务部主要负责和客户核对应收账款并协助销售收款，但更多注重降低企业使用成本、减少债权的风险。两个部门权责分工不明确，发生坏账风险时相互推诿责任，效率较低，应收账款无法得到全面的控制和管理。
（2）客户基本资料和信用档案不健全
企业与客户建立合同时无法建立完整的客户信用档案，无法明确评定客户信用等级，不能准确核定客户信用额度和信用期限，在优质客户因有质量问题不能及时回款，企业武断的采用断货的方式势必影响客户的经营，而在一些业务和企业沟通不善的情况下，以客户急着生产为由发货，造成客户无故赖账，给企业带来经营风险。
（3）没有建立明确的信用标准
我国大部分企业现在跟客户交易大多是业务自己凭多年的经验和交易记录作出决策，没有对客户采用事前、事中、事后管控制度，缺乏科学的信用标准。事前接受客户的订单时，没有全面考核客户资质就直接开户，企业盲目审批。事中给客户发货和运输，仓储人员和其他人员只是记录，不能保证整体发货的顺序，影响公司给客户留下的整体印象。事后不能及时回款时，客户的还款能力已经产生问题，直接影响企业坏账的产生。
（4）缺乏对信用政策执行效果的监督评价
企业在设置专门的部门，制定明确的信用政策后，经营管理人员主观上不重视，客户发生情况时不能及时根据市场环境和客户资信情况的变化来及时调整信用政策，结果是错失市场良机，加大坏账风险，给企业长期经营发展带来不良影响。同时应收账款管理没有纳入评价体系，比如没有按回款算周转率，相关领导为了完成月末的经营数据指标，不顾客户的回款情况，轻易将公司的产品赊销出去，单纯追求表面的利润，违背了企业考核的本意。
加强企业应收管理的对策
（1）设立专门信用管理部门
应收账款的管理工作首先就要建立完善的应收账款制度，而信用政策则是应收账款管理的重要组成部分。设立专门的信用管理部门，培训专门的信用管理人员，负责专¨的信用管控则是必不可少的一项重大工作。企业设置专门的信用管理部门，通过员工培训的方式来综合提升企业信用管理人员的水平。信用管理部可以独立于财务部和销售部门，相互制衡，互相监督，加强部门间的沟通，确保应收账款管理的有序开展，以此减少坏账发生的几率，来满足企业经营管理的需要。
（2）建立健全的信用政策
信用政策是企业应收账款款管理制度的重要组成部分，授信标准的制定则是信用政策管控的重要环节。如果信用标准较宽，会相应增加销售但也会相应增加坏账损失；如果信用标准严格，必然可以减少损失，影响销售规模，不利于企业创造规模效益。因此，企业需要结合自身状况制定符合自身条件的信用政策。
（3）采用CRM进行客户信用管理
建立客户信用档案是信用管理的出发点，为优化高质量客户提供重要依据，企业信用管理部门可以通过企业和客户信息，使用各种信息技术，实现合理的信贷政策。采用企业信用管理新模式-CRM进行客户关系管理，这种管理不仅可以通过形成“以客户为中心”的思想来支持产品研发、市场营销、客户服务等真个业务流程，而且可以采用事前、事中、事后环节全程一对一的客户个性化信用管理服务，提高客户满意度和忠诚度，筛选有价值的客户。CRM模式以对客户的事前控制为重点，主要通过加强对客户信息的收集、分析和评价来进行科学的授信，直接从源头处避免客户产生拖欠应收账款的情况，弥补了传统模式下事后管控的缺陷。
（4）完善应收账款催收机制
企业的信用审批必须严格按照内控制度来进行，只有由有权限的人员确认审批后才可以为客户设置信用额度和信用期限，对于不经营状况的客户需要不同级别领导的审批，严禁跨级别进行信用审批。首先要做到职责划分清晰，建立相应的绩效考评体系，制定相关的激励措施；其次，将業务部门的收入与经营业绩挂钩，如应收账款的回款率；最后，企业要认真对待应收账款账龄，密切关注应收账款回收情况，针对账龄较长的客户及时采取措施调整信用额度和信用期，来降低应收账款风险。
结论
随着市场经济的不断深入，企业的竞争更加激烈也愈发的残酷。选择一种合理的应收账款管理模式，例如CRM这种创新模式，从企业内部抓起，在起点控制企业的应收账款风险，是保证企业超越竞争对手，保证稳健发展的重要途径。
[1]王欣兰《哈尔滨鸿运公司信用政策及应收账款管理研究》会计研究，2015
[2]李航，刘二兰《基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究》，2012
应收账款 信用政策
企业应收账款管理现状
由于市场竞争的压力和扩大市场占有率的需要，赊销成为了企业主流的销售方式，也是企业间主要的竞争手段，但一些企业没有建立一种健全、规范的风险防范机制，使得一些业务在缺少约束的情况下，不顾公司的利益，贸然签约，造成应收账款大量增加。企业大量失信行为的泛滥，给企业带来大量的现金流回收风险。因此，加强企业应收账款管理，提高应收账款回收的效率和安全，已成为企业经营活动中必须面对的问题。
应收账款管理存在的问题
（l）没有设置专门的信用管理部门
多数企业应收账款主要由销售部、财务部负责。销售部注重销售业绩的增长，以实现销售收入最大化为目标，负责与客户谈判合同，并承担应收账款的责任。财务部主要负责和客户核对应收账款并协助销售收款，但更多注重降低企业使用成本、减少债权的风险。两个部门权责分工不明确，发生坏账风险时相互推诿责任，效率较低，应收账款无法得到全面的控制和管理。
（2）客户基本资料和信用档案不健全
企业与客户建立合同时无法建立完整的客户信用档案，无法明确评定客户信用等级，不能准确核定客户信用额度和信用期限，在优质客户因有质量问题不能及时回款，企业武断的采用断货的方式势必影响客户的经营，而在一些业务和企业沟通不善的情况下，以客户急着生产为由发货，造成客户无故赖账，给企业带来经营风险。
（3）没有建立明确的信用标准
我国大部分企业现在跟客户交易大多是业务自己凭多年的经验和交易记录作出决策，没有对客户采用事前、事中、事后管控制度，缺乏科学的信用标准。事前接受客户的订单时，没有全面考核客户资质就直接开户，企业盲目审批。事中给客户发货和运输，仓储人员和其他人员只是记录，不能保证整体发货的顺序，影响公司给客户留下的整体印象。事后不能及时回款时，客户的还款能力已经产生问题，直接影响企业坏账的产生。
（4）缺乏对信用政策执行效果的监督评价
企业在设置专门的部门，制定明确的信用政策后，经营管理人员主观上不重视，客户发生情况时不能及时根据市场环境和客户资信情况的变化来及时调整信用政策，结果是错失市场良机，加大坏账风险，给企业长期经营发展带来不良影响。同时应收账款管理没有纳入评价体系，比如没有按回款算周转率，相关领导为了完成月末的经营数据指标，不顾客户的回款情况，轻易将公司的产品赊销出去，单纯追求表面的利润，违背了企业考核的本意。
加强企业应收管理的对策
（1）设立专门信用管理部门
应收账款的管理工作首先就要建立完善的应收账款制度，而信用政策则是应收账款管理的重要组成部分。设立专门的信用管理部门，培训专门的信用管理人员，负责专¨的信用管控则是必不可少的一项重大工作。企业设置专门的信用管理部门，通过员工培训的方式来综合提升企业信用管理人员的水平。信用管理部可以独立于财务部和销售部门，相互制衡，互相监督，加强部门间的沟通，确保应收账款管理的有序开展，以此减少坏账发生的几率，来满足企业经营管理的需要。
（2）建立健全的信用政策
信用政策是企业应收账款款管理制度的重要组成部分，授信标准的制定则是信用政策管控的重要环节。如果信用标准较宽，会相应增加销售但也会相应增加坏账损失；如果信用标准严格，必然可以减少损失，影响销售规模，不利于企业创造规模效益。因此，企业需要结合自身状况制定符合自身条件的信用政策。
（3）采用CRM进行客户信用管理
建立客户信用档案是信用管理的出发点，为优化高质量客户提供重要依据，企业信用管理部门可以通过企业和客户信息，使用各种信息技术，实现合理的信贷政策。采用企业信用管理新模式-CRM进行客户关系管理，这种管理不仅可以通过形成“以客户为中心”的思想来支持产品研发、市场营销、客户服务等真个业务流程，而且可以采用事前、事中、事后环节全程一对一的客户个性化信用管理服务，提高客户满意度和忠诚度，筛选有价值的客户。CRM模式以对客户的事前控制为重点，主要通过加强对客户信息的收集、分析和评价来进行科学的授信，直接从源头处避免客户产生拖欠应收账款的情况，弥补了传统模式下事后管控的缺陷。
（4）完善应收账款催收机制
企业的信用审批必须严格按照内控制度来进行，只有由有权限的人员确认审批后才可以为客户设置信用额度和信用期限，对于不经营状况的客户需要不同级别领导的审批，严禁跨级别进行信用审批。首先要做到职责划分清晰，建立相应的绩效考评体系，制定相关的激励措施；其次，将業务部门的收入与经营业绩挂钩，如应收账款的回款率；最后，企业要认真对待应收账款账龄，密切关注应收账款回收情况，针对账龄较长的客户及时采取措施调整信用额度和信用期，来降低应收账款风险。
结论
随着市场经济的不断深入，企业的竞争更加激烈也愈发的残酷。选择一种合理的应收账款管理模式，例如CRM这种创新模式，从企业内部抓起，在起点控制企业的应收账款风险，是保证企业超越竞争对手，保证稳健发展的重要途径。
[1]王欣兰《哈尔滨鸿运公司信用政策及应收账款管理研究》会计研究，2015
[2]李航，刘二兰《基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究》，2012