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本文探讨通过研究智能语音技术在云南电网呼叫系统中的应用,将目前比较成熟语音识别技术与传统语音导航、客户事件和工单质检相结合,把传统的被动应答式模式向主动、开放、智能服务的转变成,从根本上提高客户服务水平和客户服务满意度.
探索语音识别技术在电网呼叫中心的应用
【摘 要】
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本文探讨通过研究智能语音技术在云南电网呼叫系统中的应用,将目前比较成熟语音识别技术与传统语音导航、客户事件和工单质检相结合,把传统的被动应答式模式向主动、开放、智
【机 构】
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云南电网有限责任公司,云南云电同方科技有限公司
【出 处】
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区域治理
【发表日期】
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2018年31期
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