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“您好，这里是奉节‘民生之声’热线电话，很高兴为您服务。我们会把您反映的事情尽快交办下去，请您保持电话畅通。”头戴耳机、眼盯屏幕，手指在键盘上跃动，一个个神情专注的接线员，正井井有条地处理着群众反映的每一个事项——这是奉节县“民生之声”受理中心的一幕。
奉节县是国家级贫困县、移民大县，民生基础设施落后、县情错综复杂。为充分发挥网络媒体的监督作用，进一步畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切的热点难点问题，奉节县自2017年3月开始，整合热线电话、家在奉节APP、奉节生活网、手机短信、微信、电子邮件，开设“民生之声”综合服务平台，实行全年365天、全天24小时服务。
自“民生之声”综合服务平台开办以来，本着有问必应、有访必回、有事必办、有过必查的原则，严格执行交办、督办、问责、回访制度，协调、协助相关部门解决了一大批民生难事，拉近了党群干群距离，畅通了民情民需渠道。
“这些天，街道好像格外宽敞——以前沿街而坐的菜农哪去了？”
一天上午，奉节县鱼复街道新竹社区，永安中学教师刘先荣正在纳闷，一个响亮的声音打断了他的沉思：“后山菜市场开市了，大家快去抢购新鲜的蔬菜哟！”
社区居民王老太在大街上逢人就宣传——经过居民们的宣传，这一好消息在新竹社区迅速传播开来，菜市场里聚集了大量闻讯而来的群众。
2017年6月初，“民生之声”热线接群众反映，称有3万多人居住的新竹社区没有正规菜市场，小贩以街为市，严重影响了城市形象和居民生活质量，建设一个正规的农贸市场也就成为当地居民的强烈愿望。
闻讯，“民生之声”工作人员立即进行实地调研，并对相关情况进行了详细报道。
此事引起了县委、县政府高度重视。上级部门立即组成工作组，召开“院坝会”听取群众意见及建议；县领导也紧急召集相关单位开展专题研究，最终决定将原已关闭的农贸市场重新设计整修，对进入农贸市场的商户免收摊位费，给予农贸市场业主适当补助，并进一步明确市政、工商、食药监等部门的职责，规范市场经营秩序，切实实现坐商归店、行商归市。
2017年11月6日，后山农贸市场正式营业。据农贸市场商户肖强兴介绍，新设计的农贸市场不仅解决了当地群众买菜不方便的问题，而且新增了活禽、干货、水产品等摊位，“安逸得很”！
新竹社区3万余群众的买菜问题，由此得到圆满解决。
奉节县竹园镇岔河村，是竹园镇通往高治村和新政乡茅田村的必经之路。在一次洪水中，该村基础设施遭到严重损毁。
从此，“晴天一身灰，雨天一身泥”成了当地人出行的写照。
后来，当地整修了公路——却不想，路通了，群众却不满意。
2017年5月17日，网友在奉节生活网“民生之声”栏目图文并茂地举报了“竹园镇岔茅公路存在严重质量问题”。
对此，“民生之声”工作人员和媒体记者进行了调查报道，发现该工程确实存在偷工减料等问题。竹园镇党委、政府当即要求施工方：将900米不合格路肩全部拆除重建，并按时保质完成剩余工程项目。
“盼了这么久，今天终于开始整改路了，再也不用在泥巴里打滚了。以前遇上这样的事，不知道找谁反映，就算找对了部门也要等很长时间才有回应；现在好了，一个电话就能解決！”整修工程完成当天，乡亲们兴高采烈。
“监督有效了，群众满意度提高了！”竹园镇党委书记操钢林表示，下一步，镇上将逐步完善辖区内项目建设监理制度，同时也欢迎“民生之声”栏目对后续项目进行跟踪监督，一起把好群众“生命通道”的质量关。
拖欠农民工工资，一直是全社会关注的热点，也是诱发社会不稳定的隐患。
今年2月6日上午10点，福建顺腾通兴公司一名员工通过“民生之声”热线电话求助——某单位分包给福建顺腾通兴公司承建的朱衣镇三江村隧道建设工程，拖欠30名农民工工资共计逾100万元。“民生之声”办公室工作人员立即与朱衣镇联系，朱衣镇迅速组建工作组前往现场协调处理。
2月7日上午，“民生之声”办公室再次接到福建顺腾通兴公司员工电话：“我们的工资已全部到账，感谢你们在这么短的时间内就把拖欠的农民工工资要了回来。”
朱衣镇负责人表示：通过“民生之声”栏目把一些不稳定因素消除在萌芽状态，成为社会矛盾的“减压阀”。
今年初的一天，家住奉节县城滨江新城的袁女士给“民生之声”打来感谢电话：“感谢党委、政府，感谢‘民生之声’栏目的追踪和陪伴，让我们小区环境变好了！”
原来，2018年2月24日，“民生之声”接到袁女士来电反映，滨江新城A4楼下的互动广告公司在作业时，直接将大量臭味难闻的污染气体排放到室外，严重影响小区居民身体健康。居民多次举报，环保部门也多次下令整改，但广告公司每次都和执法部门玩“躲猫猫”，悄悄开工。
袁女士为此感到恼火。
这时，朋友告诉她可以求助“民生之声”。半信半疑的袁女士向“民生之声”反映了自己的烦心事。工作人员和袁女士一起取证后，将这一情况反映到县环保局、西城工商所。2月27日上午，县环保局联合西城工商所约谈该公司负责人，县电视台、夔门报社现场报道。迫于行政和舆论压力，该公司承诺立即停产，待新生产车间装修完成后立即搬迁。
在“民生之声”的工作台账里，记录着很多类似的“烦心事”。自开通以来，“民生之声”共收到群众问政事项1510件，其中热线电话754件、网络问政766件，办结率为99.13%，满意率为98.10%。
“民生之声”，为广大人民群众解决了大量实际困难，有力推动了社会治理建设，进一步密切了党委、政府与群众的血肉联系。奉节县委主要负责人说，“民生之声”一头连着百姓的冷暖安危，一头系于党委、政府的民本情怀，每一个民生诉求都是关系百姓生活的大事，我们要努力把“民生热线”变成一条让群众看得见、摸得着的惠民线、连心线，真正做到听民意、解民忧、排民难、谋民利、暖民心。
奉节县是国家级贫困县、移民大县，民生基础设施落后、县情错综复杂。为充分发挥网络媒体的监督作用，进一步畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切的热点难点问题，奉节县自2017年3月开始，整合热线电话、家在奉节APP、奉节生活网、手机短信、微信、电子邮件，开设“民生之声”综合服务平台，实行全年365天、全天24小时服务。
自“民生之声”综合服务平台开办以来，本着有问必应、有访必回、有事必办、有过必查的原则，严格执行交办、督办、问责、回访制度，协调、协助相关部门解决了一大批民生难事，拉近了党群干群距离，畅通了民情民需渠道。
解民忧： 让群众的生活更美好
“这些天，街道好像格外宽敞——以前沿街而坐的菜农哪去了？”
一天上午，奉节县鱼复街道新竹社区，永安中学教师刘先荣正在纳闷，一个响亮的声音打断了他的沉思：“后山菜市场开市了，大家快去抢购新鲜的蔬菜哟！”
社区居民王老太在大街上逢人就宣传——经过居民们的宣传，这一好消息在新竹社区迅速传播开来，菜市场里聚集了大量闻讯而来的群众。
2017年6月初，“民生之声”热线接群众反映，称有3万多人居住的新竹社区没有正规菜市场，小贩以街为市，严重影响了城市形象和居民生活质量，建设一个正规的农贸市场也就成为当地居民的强烈愿望。
闻讯，“民生之声”工作人员立即进行实地调研，并对相关情况进行了详细报道。
此事引起了县委、县政府高度重视。上级部门立即组成工作组，召开“院坝会”听取群众意见及建议；县领导也紧急召集相关单位开展专题研究，最终决定将原已关闭的农贸市场重新设计整修，对进入农贸市场的商户免收摊位费，给予农贸市场业主适当补助，并进一步明确市政、工商、食药监等部门的职责，规范市场经营秩序，切实实现坐商归店、行商归市。
2017年11月6日，后山农贸市场正式营业。据农贸市场商户肖强兴介绍，新设计的农贸市场不仅解决了当地群众买菜不方便的问题，而且新增了活禽、干货、水产品等摊位，“安逸得很”！
新竹社区3万余群众的买菜问题，由此得到圆满解决。
解民难： 让村民出行更加便捷
奉节县竹园镇岔河村，是竹园镇通往高治村和新政乡茅田村的必经之路。在一次洪水中，该村基础设施遭到严重损毁。
从此，“晴天一身灰，雨天一身泥”成了当地人出行的写照。
后来，当地整修了公路——却不想，路通了，群众却不满意。
2017年5月17日，网友在奉节生活网“民生之声”栏目图文并茂地举报了“竹园镇岔茅公路存在严重质量问题”。
对此，“民生之声”工作人员和媒体记者进行了调查报道，发现该工程确实存在偷工减料等问题。竹园镇党委、政府当即要求施工方：将900米不合格路肩全部拆除重建，并按时保质完成剩余工程项目。
“盼了这么久，今天终于开始整改路了，再也不用在泥巴里打滚了。以前遇上这样的事，不知道找谁反映，就算找对了部门也要等很长时间才有回应；现在好了，一个电话就能解決！”整修工程完成当天，乡亲们兴高采烈。
“监督有效了，群众满意度提高了！”竹园镇党委书记操钢林表示，下一步，镇上将逐步完善辖区内项目建设监理制度，同时也欢迎“民生之声”栏目对后续项目进行跟踪监督，一起把好群众“生命通道”的质量关。
谋民利： 让农民工讨薪有门
拖欠农民工工资，一直是全社会关注的热点，也是诱发社会不稳定的隐患。
今年2月6日上午10点，福建顺腾通兴公司一名员工通过“民生之声”热线电话求助——某单位分包给福建顺腾通兴公司承建的朱衣镇三江村隧道建设工程，拖欠30名农民工工资共计逾100万元。“民生之声”办公室工作人员立即与朱衣镇联系，朱衣镇迅速组建工作组前往现场协调处理。
2月7日上午，“民生之声”办公室再次接到福建顺腾通兴公司员工电话：“我们的工资已全部到账，感谢你们在这么短的时间内就把拖欠的农民工工资要了回来。”
朱衣镇负责人表示：通过“民生之声”栏目把一些不稳定因素消除在萌芽状态，成为社会矛盾的“减压阀”。
暖民心： 沟通无空档更贴心
今年初的一天，家住奉节县城滨江新城的袁女士给“民生之声”打来感谢电话：“感谢党委、政府，感谢‘民生之声’栏目的追踪和陪伴，让我们小区环境变好了！”
原来，2018年2月24日，“民生之声”接到袁女士来电反映，滨江新城A4楼下的互动广告公司在作业时，直接将大量臭味难闻的污染气体排放到室外，严重影响小区居民身体健康。居民多次举报，环保部门也多次下令整改，但广告公司每次都和执法部门玩“躲猫猫”，悄悄开工。
袁女士为此感到恼火。
这时，朋友告诉她可以求助“民生之声”。半信半疑的袁女士向“民生之声”反映了自己的烦心事。工作人员和袁女士一起取证后，将这一情况反映到县环保局、西城工商所。2月27日上午，县环保局联合西城工商所约谈该公司负责人，县电视台、夔门报社现场报道。迫于行政和舆论压力，该公司承诺立即停产，待新生产车间装修完成后立即搬迁。
在“民生之声”的工作台账里，记录着很多类似的“烦心事”。自开通以来，“民生之声”共收到群众问政事项1510件，其中热线电话754件、网络问政766件，办结率为99.13%，满意率为98.10%。
“民生之声”，为广大人民群众解决了大量实际困难，有力推动了社会治理建设，进一步密切了党委、政府与群众的血肉联系。奉节县委主要负责人说，“民生之声”一头连着百姓的冷暖安危，一头系于党委、政府的民本情怀，每一个民生诉求都是关系百姓生活的大事，我们要努力把“民生热线”变成一条让群众看得见、摸得着的惠民线、连心线，真正做到听民意、解民忧、排民难、谋民利、暖民心。