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本文阐述了服务能力模型的概念、设计过程、构成要素,以及基于服务能力模型的服务评价体系,并结合具体案例加以说明。
基于服务能力模型的评价体系及应用
【摘 要】
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本文阐述了服务能力模型的概念、设计过程、构成要素,以及基于服务能力模型的服务评价体系,并结合具体案例加以说明。
【机 构】
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不详
【出 处】
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质量与认证
【发表日期】
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2018年12期
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