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〔摘 要〕本文从三井物产管理中竞争情报系统入手，介绍了其发展概况，探究其发展特点并做出相应评价，对我国企业竞争情报系统的建立提出一些有益的启示。
〔关键词〕竞争情报；竞争情报系统；日本企业
〔中图分类号〕Ｇ２５０.２５ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３
随着社会发展，因特网的普及与信息技术的普遍应用，越来越多的企业管理者深刻认识到情报信息对企业求生存、谋发展至关重要，他们期望通过完善的竞争情报系统掌握情报信息运行规律，运用科学方法，迅速、准确、全面地搜集利用有关情报信息，因此，企业竞争情报系统是否完善成为一个值得关注的课题。本文以日本最大的综合商社——三井物产为例，分析研究其竞争情报系统的发展特点与规律，为我国企业构建完善的竞争情报系统提供借鉴。
１ 三井物产管理中竞争情报系统的概况
竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统［１］。
三井物产创业于1876年，当时是仅有16名职员的小贸易公司，现在已经发展成为年成交额达12兆日元（约合650亿美元）、拥有13 000名职工的庞大综合商社［２］。三井物产在成立之初，主要任务是从欧美国家引进先进的技术资源，向国外出口产品。随时代发展与技术进步，又逐渐向开发国外资源、开拓出口工业品市场和跨国经营等领域延伸。发展过程中，随着经营领域的扩大，需要各个方面的情报信息支持，20世纪90年代，三井物产提出实施IT战略，进行大量投资，建立了覆盖全球的网络系统，这就是著名的“三井环球通讯网”，具体表现为设置电脑控制的通讯中心，与分散在世界各地的机构进行联络，搜集处理来自各个方面的情报信息，并及时把有效信息反馈到公司总部，以提高三井物产在世界贸易中的竞争能力，为打入和占领世界市场而不懈努力。其中每年的电报、电传费就高达6 000万美元，约占公司总开支的10%，相当于员工工资总额的1/3，员工随时随地都能及时了解自己业务范围内所需要的全球最新的资讯信息［３］。当然，竞争情报系统是随着社会的发展而发展的，是为了解决发展中的问题应运而生，本身就具有滞后性的特征，为此，三井物产也在为进一步完善自身的竞争情报系统而不懈努力。
三井物产的情报系统经过几十年的发展已经初见成效：截止到20世纪80年代末，已经具有了一整套设备完善的情报管理体系，设有电脑中心、信息情报管理室和数据资料情报库等［４］。在日本三井物产的总部设有自动化情报信息管理系统，和国内外机构的数据网点相连接，形成一个庞大的信息网络。另一方面，三井物产建立了自己的电视台，设立专门的录像系统，制作与业务有关的电视节目，向全体职工播放最新的情报信息，以此来教育公司职员了解国内外大事，娴熟各项公司业务，把最新资讯及时应用到工作当中。
90年代以后，网络与信息技术、数据处理技术的应用更加广泛，世界上出现了信息大爆炸的趋势，来自不同层次的信息源源不断，如何提取有效信息，增强企业竞争力成为一个亟待解决的问题，这对三井物产原有的竞争情报系统提出很大挑战。因此，三井物产从1991年10月开始，将原来的情报调研部分离出来，升格为三井物产贸易经济研究所。现在，这个研究所已经更名为战略研究所，性质是三井物产株式会社的控股独立法人研究单位，主要从事经济方面相关的调查研究。该研究所下设国际情报部、新事业开发部和业务统括部三大部门，为各委托单位提供经济方面专业调查研究服务，是该领域的权威机构之一［４］。
自战略研究所独立后，三井物产的竞争情报系统管理开始细化，在三大主要部门下设各个平行的小部门，彼此没有工作上的联系，缩减纵向组织机构，统一由社长领导，各个小部门完成自己的工作后马上由所长统一向社长报道，缩短情报信息的传递途径，加快传递速度。并与海外知识情报网络加强联系，增加智囊团机构，多角度搜集最新的情报信息，由研究所内部利用搜集到的情报信息设计各种方案，递交高层管理者，为制定企业长远期发展决策提供基础。
由此可以看出，为了适应新时代的发展，三井物产及时调整自身情报系统建设，把情报的获取和应用提升到战略的高度，加大获取情报的力量，并成立专业研究团队，准确把握世界经济脉搏，科学预测市场的未来发展趋势，从而做出超前的战略决策（见图１）。
２ 三井物产竞争情报系统的特点与评价
２.１ 与国家战略和实际需要高度契合
一个企业的长足发展必须与本国发展战略相结合，在
政策允许范围内运营。明治维新后，日本改变传统的经济发展方式，开始以贸易为支柱发展本国经济，提出“贸易立国”的新口号。三井物产及时秉承这一口号，开创“贸易立国，官学商结合”的新路子。做到了与国家战略和自身的实际需要高度契合，“学”是指教育，三井物产降低对职工的竞争情报知识培训成本，利用大量高校情报专业人员，对企业竞争情报系统的建立与发展进行理论和实践创新；“官”是指国家，三井物产利用企业竞争情报系统搜集提取各项政治经济信息，通过高度发达的计算机网络达到信息共享，紧密结合国家战略。
２.２ 信息技术的高效性与人脉的重要性相结合
三井物产公司的箴言是：“情报是公司的命脉。”舍得投资才能获取效益［４］。竞争情报系统处理效率高、应用范围广，庞大的信息技术网络，时刻注视着世界各个角落的风云变幻，掌握着世界各地的经济动向和与贸易有关的哪怕是极其微小的信息，及时获取世界各地的市场、科技、经济情报，做出准确判断和科学预测。另外，充分重视人脉，曾任日本贸易振兴会的海外调查部部长木村说：“情报工作最重要的是人，是具有分析能力、判断能力、熟悉情报业务并能独立工作的人”［４］。表现在在搜集情报方面，三井物产不仅有专职的情报人员，而且在企业内部大力普及情报知识，树立职员情报意识，让每个职员都自觉成为企业的信息员，通过每个员工所具有的特殊身份加强与各方面的密切联系，在与本企业内外部人员日常交往、闲谈中，对利于本企业发展的情报信息提高敏感度。 ２.３ 竞争情报系统体系健全并凸显重点
２.３.１ 统一的管理体制
战略研究所成立以来，情报部门的主要任务更加清晰，统一的管理体制在一定程度上缓解了传统多头管理体制下各部门之间的利益冲突与管理权限问题，使整个研究所的运营更加灵活。
２.３.２ 建立专业机构
20世纪60年代末，日本经济从高速增长向渐进式增长转折，由于国际石油危机的影响，三井物产加大技术投入，寻求节能、节油产品的开发，建立知识、技术密集型产业成了发展的目标，在“知识是政策和战略之源"观念的指导下，于1967年10月聘请大批金融技术、社会科学、技术情报等各个方面的专家组成三井情报开发株式会社。确立把“情报产业”作为发展宗旨，把从事的主要业务与本地教育机构和海外研究机构等联合，构建一整套适合本企业发展的组织机构。
２.３.３ 根据企业实际有所侧重
从国内环境上讲，三井物产作为一个世界大型企业，国内资源有限，必须依靠大量技术、资金的投入进行产品的创新研发，才能占领世界尖端市场。因此三井物产在竞争情报系统管理中重点建设新事业开发部，研发大量的情报产品，提供情报咨询服务。另外，从国际环境上讲，由于近年来中国市场经济的高速发展，加入WTO以后，在世界上的影响力与日俱增，中国这块巨大的市场也成为三井物产进入的目标。与宝钢合作以后，参与控股，谋求更大的利润和市场成了其长远的发展规划。在国际情报部中，设立中国经济研究所，重点加强对中国市场经济的监控，掌握中国市场动向与中国政府政策的变化，及时采取应对措施，做到“知己知彼，百战百胜”。
３ 三井物产管理中竞争情报系统的实践对我国的启示 通过分析研究三井物产竞争情报系统发展概况，了解了它的整个成功的发展过程，由于我国企业本身的发展特点，不能盲目照搬，但可以学习借鉴它的发展经验，针对我国企业竞争情报系统构建中所存在的一系列问题，提出切合实际的解决方案。
３.１ 以战略的眼光深化对竞争情报系统的认识
竞争情报概念在20世纪末期开始进入我国，我国在企业竞争情报系统的构建上呈现出起步迟、起点高的特点，但在理论和实践上并未提升到战略的高度。多数企业管理者对情报系统的建立持可有可无的态度，没有深刻认识到竞争情报系统对于一个企业发展的重要性，情报部门也只是由几名非专业情报人员组成，设备陈旧，观念老套，不能有效掌握国际国内行业动态，有效保护本企业的产品信息，较容易被国外企业窃取商业机密，造成不必要的损失。因此要以战略的眼光看待企业竞争情报系统的建设，要与国家战略相结合，把获取有效情报放在企业战略发展的高度上。
３.２ 坚持推进人才培养战略
三井物产在企业竞争情报系统建设方面的经验告诉我们，企业情报系统的建设是不断变化的复杂工程。要适应时代发展，把握市场脉搏，需要充分重视专业人才的招募和培养，把人才作为一项基础设施来加强管理，针对我国目前多数企业中竞争情报人员缺乏的现象，可以走三井物产实行的“官商学相结合”的路子，利用高校培养的情报专业人员以及社会各界的情报专家共同组成情报信息研究团队，企业派驻主要人员统一负责，建立新型的管理机制。
３.３ 实施IT战略，加强情报分析力度
目前，在各项竞争中，信息技术的竞争是主要手段，在企业竞争情报系统中，情报搜集与情报分析处于核心地位。从三井物产竞争情报系统的整个建设来看，一开始就十分重视IT技术的投入比例，在情报信息的搜集、筛选上极具竞争力。在我国多数企业中，对竞争情报系统建设的IT技术投入还比较低，情报分析不准确，因此，在情报系统建设中应实施IT战略，加强IT技术投入，提高情报分析的准确率。
３.４ 加强情报各部门整合力度
随着情报技术的进步，越来越多的新技术被应用到竞争情报系统当中，在这种发展情况下，技术方面已经不是最主要的竞争点，即使引入最新的技术也会很快落后于人。因此，三井物产从2002年开始探讨构建TLMS（Tape Library Management System），以求能够灵活应对急剧变化的市场环境，提供高质量的服务，以及在贸易、物流情报之间能够进行信息共享［５］。因此，要把企业竞争情报系统建设成为一条完整有序的产业链，不仅仅要重视情报技术的应用，更重要的是加强整套系统链接的灵活性，使系统中的各个部分能有效合作，相互依存，消除链接盲点，形成一个合理高效的产业链。
参考文献
［１］包昌火，谢新洲，张燕.论企业竞争情报系统的建设［Ｊ］.北京大学学报：哲学社会科学版，2001，（6）：55-68．
［２］吴德烈,马云鹤.樱花时节访三井——记日本三井物产株式会社的搜集信息情报功能［Ｊ］．国外见闻，2009，（10）：53-55．
［３］白益民.三井帝国启示录——探寻微观经济的王者［Ｍ］.北京：中国档案出版社，2006，（8）．
［４］白益民.三井帝国在行动［Ｍ］.北京：中国档案出版社，2008，（6）．
［５］三井物产的物流IT战略和TLMS（贸易?物流情报信息交换基础）［Ｊ］.B2B Strategies2004研讨会，海运，2004，（10）：25-26．
（本文责任编辑：王 涓）
〔关键词〕竞争情报；竞争情报系统；日本企业
〔中图分类号〕Ｇ２５０.２５ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３
随着社会发展，因特网的普及与信息技术的普遍应用，越来越多的企业管理者深刻认识到情报信息对企业求生存、谋发展至关重要，他们期望通过完善的竞争情报系统掌握情报信息运行规律，运用科学方法，迅速、准确、全面地搜集利用有关情报信息，因此，企业竞争情报系统是否完善成为一个值得关注的课题。本文以日本最大的综合商社——三井物产为例，分析研究其竞争情报系统的发展特点与规律，为我国企业构建完善的竞争情报系统提供借鉴。
１ 三井物产管理中竞争情报系统的概况
竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统［１］。
三井物产创业于1876年，当时是仅有16名职员的小贸易公司，现在已经发展成为年成交额达12兆日元（约合650亿美元）、拥有13 000名职工的庞大综合商社［２］。三井物产在成立之初，主要任务是从欧美国家引进先进的技术资源，向国外出口产品。随时代发展与技术进步，又逐渐向开发国外资源、开拓出口工业品市场和跨国经营等领域延伸。发展过程中，随着经营领域的扩大，需要各个方面的情报信息支持，20世纪90年代，三井物产提出实施IT战略，进行大量投资，建立了覆盖全球的网络系统，这就是著名的“三井环球通讯网”，具体表现为设置电脑控制的通讯中心，与分散在世界各地的机构进行联络，搜集处理来自各个方面的情报信息，并及时把有效信息反馈到公司总部，以提高三井物产在世界贸易中的竞争能力，为打入和占领世界市场而不懈努力。其中每年的电报、电传费就高达6 000万美元，约占公司总开支的10%，相当于员工工资总额的1/3，员工随时随地都能及时了解自己业务范围内所需要的全球最新的资讯信息［３］。当然，竞争情报系统是随着社会的发展而发展的，是为了解决发展中的问题应运而生，本身就具有滞后性的特征，为此，三井物产也在为进一步完善自身的竞争情报系统而不懈努力。
三井物产的情报系统经过几十年的发展已经初见成效：截止到20世纪80年代末，已经具有了一整套设备完善的情报管理体系，设有电脑中心、信息情报管理室和数据资料情报库等［４］。在日本三井物产的总部设有自动化情报信息管理系统，和国内外机构的数据网点相连接，形成一个庞大的信息网络。另一方面，三井物产建立了自己的电视台，设立专门的录像系统，制作与业务有关的电视节目，向全体职工播放最新的情报信息，以此来教育公司职员了解国内外大事，娴熟各项公司业务，把最新资讯及时应用到工作当中。
90年代以后，网络与信息技术、数据处理技术的应用更加广泛，世界上出现了信息大爆炸的趋势，来自不同层次的信息源源不断，如何提取有效信息，增强企业竞争力成为一个亟待解决的问题，这对三井物产原有的竞争情报系统提出很大挑战。因此，三井物产从1991年10月开始，将原来的情报调研部分离出来，升格为三井物产贸易经济研究所。现在，这个研究所已经更名为战略研究所，性质是三井物产株式会社的控股独立法人研究单位，主要从事经济方面相关的调查研究。该研究所下设国际情报部、新事业开发部和业务统括部三大部门，为各委托单位提供经济方面专业调查研究服务，是该领域的权威机构之一［４］。
自战略研究所独立后，三井物产的竞争情报系统管理开始细化，在三大主要部门下设各个平行的小部门，彼此没有工作上的联系，缩减纵向组织机构，统一由社长领导，各个小部门完成自己的工作后马上由所长统一向社长报道，缩短情报信息的传递途径，加快传递速度。并与海外知识情报网络加强联系，增加智囊团机构，多角度搜集最新的情报信息，由研究所内部利用搜集到的情报信息设计各种方案，递交高层管理者，为制定企业长远期发展决策提供基础。
由此可以看出，为了适应新时代的发展，三井物产及时调整自身情报系统建设，把情报的获取和应用提升到战略的高度，加大获取情报的力量，并成立专业研究团队，准确把握世界经济脉搏，科学预测市场的未来发展趋势，从而做出超前的战略决策（见图１）。
２ 三井物产竞争情报系统的特点与评价
２.１ 与国家战略和实际需要高度契合
一个企业的长足发展必须与本国发展战略相结合，在
政策允许范围内运营。明治维新后，日本改变传统的经济发展方式，开始以贸易为支柱发展本国经济，提出“贸易立国”的新口号。三井物产及时秉承这一口号，开创“贸易立国，官学商结合”的新路子。做到了与国家战略和自身的实际需要高度契合，“学”是指教育，三井物产降低对职工的竞争情报知识培训成本，利用大量高校情报专业人员，对企业竞争情报系统的建立与发展进行理论和实践创新；“官”是指国家，三井物产利用企业竞争情报系统搜集提取各项政治经济信息，通过高度发达的计算机网络达到信息共享，紧密结合国家战略。
２.２ 信息技术的高效性与人脉的重要性相结合
三井物产公司的箴言是：“情报是公司的命脉。”舍得投资才能获取效益［４］。竞争情报系统处理效率高、应用范围广，庞大的信息技术网络，时刻注视着世界各个角落的风云变幻，掌握着世界各地的经济动向和与贸易有关的哪怕是极其微小的信息，及时获取世界各地的市场、科技、经济情报，做出准确判断和科学预测。另外，充分重视人脉，曾任日本贸易振兴会的海外调查部部长木村说：“情报工作最重要的是人，是具有分析能力、判断能力、熟悉情报业务并能独立工作的人”［４］。表现在在搜集情报方面，三井物产不仅有专职的情报人员，而且在企业内部大力普及情报知识，树立职员情报意识，让每个职员都自觉成为企业的信息员，通过每个员工所具有的特殊身份加强与各方面的密切联系，在与本企业内外部人员日常交往、闲谈中，对利于本企业发展的情报信息提高敏感度。 ２.３ 竞争情报系统体系健全并凸显重点
２.３.１ 统一的管理体制
战略研究所成立以来，情报部门的主要任务更加清晰，统一的管理体制在一定程度上缓解了传统多头管理体制下各部门之间的利益冲突与管理权限问题，使整个研究所的运营更加灵活。
２.３.２ 建立专业机构
20世纪60年代末，日本经济从高速增长向渐进式增长转折，由于国际石油危机的影响，三井物产加大技术投入，寻求节能、节油产品的开发，建立知识、技术密集型产业成了发展的目标，在“知识是政策和战略之源"观念的指导下，于1967年10月聘请大批金融技术、社会科学、技术情报等各个方面的专家组成三井情报开发株式会社。确立把“情报产业”作为发展宗旨，把从事的主要业务与本地教育机构和海外研究机构等联合，构建一整套适合本企业发展的组织机构。
２.３.３ 根据企业实际有所侧重
从国内环境上讲，三井物产作为一个世界大型企业，国内资源有限，必须依靠大量技术、资金的投入进行产品的创新研发，才能占领世界尖端市场。因此三井物产在竞争情报系统管理中重点建设新事业开发部，研发大量的情报产品，提供情报咨询服务。另外，从国际环境上讲，由于近年来中国市场经济的高速发展，加入WTO以后，在世界上的影响力与日俱增，中国这块巨大的市场也成为三井物产进入的目标。与宝钢合作以后，参与控股，谋求更大的利润和市场成了其长远的发展规划。在国际情报部中，设立中国经济研究所，重点加强对中国市场经济的监控，掌握中国市场动向与中国政府政策的变化，及时采取应对措施，做到“知己知彼，百战百胜”。
３ 三井物产管理中竞争情报系统的实践对我国的启示 通过分析研究三井物产竞争情报系统发展概况，了解了它的整个成功的发展过程，由于我国企业本身的发展特点，不能盲目照搬，但可以学习借鉴它的发展经验，针对我国企业竞争情报系统构建中所存在的一系列问题，提出切合实际的解决方案。
３.１ 以战略的眼光深化对竞争情报系统的认识
竞争情报概念在20世纪末期开始进入我国，我国在企业竞争情报系统的构建上呈现出起步迟、起点高的特点，但在理论和实践上并未提升到战略的高度。多数企业管理者对情报系统的建立持可有可无的态度，没有深刻认识到竞争情报系统对于一个企业发展的重要性，情报部门也只是由几名非专业情报人员组成，设备陈旧，观念老套，不能有效掌握国际国内行业动态，有效保护本企业的产品信息，较容易被国外企业窃取商业机密，造成不必要的损失。因此要以战略的眼光看待企业竞争情报系统的建设，要与国家战略相结合，把获取有效情报放在企业战略发展的高度上。
３.２ 坚持推进人才培养战略
三井物产在企业竞争情报系统建设方面的经验告诉我们，企业情报系统的建设是不断变化的复杂工程。要适应时代发展，把握市场脉搏，需要充分重视专业人才的招募和培养，把人才作为一项基础设施来加强管理，针对我国目前多数企业中竞争情报人员缺乏的现象，可以走三井物产实行的“官商学相结合”的路子，利用高校培养的情报专业人员以及社会各界的情报专家共同组成情报信息研究团队，企业派驻主要人员统一负责，建立新型的管理机制。
３.３ 实施IT战略，加强情报分析力度
目前，在各项竞争中，信息技术的竞争是主要手段，在企业竞争情报系统中，情报搜集与情报分析处于核心地位。从三井物产竞争情报系统的整个建设来看，一开始就十分重视IT技术的投入比例，在情报信息的搜集、筛选上极具竞争力。在我国多数企业中，对竞争情报系统建设的IT技术投入还比较低，情报分析不准确，因此，在情报系统建设中应实施IT战略，加强IT技术投入，提高情报分析的准确率。
３.４ 加强情报各部门整合力度
随着情报技术的进步，越来越多的新技术被应用到竞争情报系统当中，在这种发展情况下，技术方面已经不是最主要的竞争点，即使引入最新的技术也会很快落后于人。因此，三井物产从2002年开始探讨构建TLMS（Tape Library Management System），以求能够灵活应对急剧变化的市场环境，提供高质量的服务，以及在贸易、物流情报之间能够进行信息共享［５］。因此，要把企业竞争情报系统建设成为一条完整有序的产业链，不仅仅要重视情报技术的应用，更重要的是加强整套系统链接的灵活性，使系统中的各个部分能有效合作，相互依存，消除链接盲点，形成一个合理高效的产业链。
参考文献
［１］包昌火，谢新洲，张燕.论企业竞争情报系统的建设［Ｊ］.北京大学学报：哲学社会科学版，2001，（6）：55-68．
［２］吴德烈,马云鹤.樱花时节访三井——记日本三井物产株式会社的搜集信息情报功能［Ｊ］．国外见闻，2009，（10）：53-55．
［３］白益民.三井帝国启示录——探寻微观经济的王者［Ｍ］.北京：中国档案出版社，2006，（8）．
［４］白益民.三井帝国在行动［Ｍ］.北京：中国档案出版社，2008，（6）．
［５］三井物产的物流IT战略和TLMS（贸易?物流情报信息交换基础）［Ｊ］.B2B Strategies2004研讨会，海运，2004，（10）：25-26．
（本文责任编辑：王 涓）