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摘要：本文以社区图书馆服务工作的现状为基础，结合当今信息时代下用户对图书馆服务方式的新要求，就图书馆服务方式转型上提出了一些思考以及一些具体途径。
关键词：社区图书馆；服务方式；革新
一、社区图书馆服务工作的现状
社区图书馆服务工作的现状不容乐观，随着社会的发展，社区图书馆的服务工作虽然有了一定的改善。但是，社区图书馆服务方式仍然只是停留在“等读者上门”方面，所有的服务基本是以图书馆为中心，图书馆的主要任务就是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。
二、信息时代对创建社区图书馆服务的新要求
首先，阅读方式发生了转变。阅读已经从以学习和工作需要为主向以生活、娱乐为主的休闲型目的转变。搜索式阅读、标题式阅读、跳跃式阅读已成为数字化阅读的主要形式。因此，图书馆服务宗旨应该“以人为本”，服务应该以读者的要求为依据来开展，以读者的满意度来衡量。
其次，服务规模发生了变化。图书馆的规模将不仅仅取决于它的纸质藏书和电子音像书籍的多少，还取决于它的数字化阅读资料数量，以及与馆外联网共享信息资源的程度等。把书籍和各种信息资源数字化存储，全天随时向读者开放，读者随时通过自己的电脑终端到网上阅读和查找资料，已是图书馆发展的新趋势。
再者，服务方式发生了变化。在网络背景下，图书馆的服务要以构建全方位、立体的咨询服务为导向，在为读者提供信息的同时，还要为读者提供扩展咨询，深层信息，延伸信息。要利用网络咨询平台为读者所需求的信息服务进行评估，查找最适应读者需求的信息资源，并对该资源的延伸信息，逐级展示给读者，由读者有选择性地获取资源，避免产生无效信息浪费读者时间。
最后，图书馆的服务目标也发生了转变。图书馆的服务已转化为以读者为向导，为读者提供高效、智能的信息支持。图书馆的服务目标已不再是帮助服务读者了，而是如何高效地服务读者，节约读者查找信息的时间，提高信息源的深度、准确度，为读者提供真正快捷、高效的服务。
三、社区图书馆服务方式转变的途径
1.转变服务理念。在新时期，必须转变狭隘的服务思想，增强市场观念和竞争意识，突破社会公益服务的观念，做到有偿服务和无偿服务并举，面向大众、面向社会。
首先，社区图书馆员要转变服务理念，提高自身素质，始终坚持“以人为本，读者第一”，变被动服务为主动服务，为社区居民提供优质服务。其次，对于圖书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。
2.引导社区居民充分利用图书馆。社区图书馆应围绕社区居民读什么书、怎样读书来取举办图书推介会、专题辩论赛等丰富多彩的读书活动，通过组织社区居民自发成立一些读书团体，积极开展读书活动，广泛交流阅读体会，提高人们的的阅读兴趣和水平，提高社区居民对图书馆的利用率。
此外，图书馆应该进一步加强网络教育培训，提高读者素质。图书馆对用户的培训内容和培训方式可从以下几个方面着手：光盘检索培训、Internet 检索培训以及各种类型的计算机检索和数据库检索培训等。
3.改善馆藏文献结构。首先，馆藏文献是图书馆提供服务和招徕顾客的基础，因此，社区图书馆一方面应购买学术前沿的图书以满足高端读者的需要，另一方面则要购买实用方面较强的图书以满足人们其它方面的需要。
其次，社区图书馆由于自身经费、设备条件等的限制，在改善馆藏文献时可能会遇到一些困难。合作可能是一条可取之道，社区图书馆更应考虑与当地不同部门的图书馆开展合作，实现资源共享。
最后，信息时代下的虚拟馆藏资源也为图书馆带来了良好的发展机遇。图书馆应加大指引力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者可以顺利地获得所需文献资料。
4.扩宽和延伸服务。
第一，延长服务时间。社区图书馆要保证双休日、节假日及寒暑假的正常开放，还应该根据社区居民的时间安排，最大程度地增加读者利用图书馆的时间。
第二，扩宽服务对象。社区图书馆的服务不仅限于社区读者，还应该包括社区居民的亲朋好友和去该社区的其它群体等，尽可能把那些潜在的、被忽视的群体吸引过来。
第三，延伸服务内容。在信息时代下，一方面将图书馆各种馆藏文献及其他各种信息数字化、网络化，实现资源的联合与共享，并为客户提供投资、理财、健身、美容、升学、旅游等方面的咨询和中介等服务；另一方面则要改变图书馆布局、馆藏文献结构和设施装备，更新服务内容。
四、结束语
综上所述，通过对图书馆服务当中所产生的问题进行研究与补救，才能不断创新，最终汇集成一个科学合理的服务体系。我们的最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者进入图书馆，利用好馆藏文献。
参考文献：
[1]王敏.网络阅读与图书馆的对策[J].图书馆学刊，2008（ 6）.
[2]邓红一.论图书馆服务方式的转变及其相关建议[J].教育与职业，2011（10）.
[3]张维赞.高职院校图书馆数字参考咨询服务之探讨[J].兰台世界，2010（1）.
（作者简介：姚 蕾（1981.10-），女，湖北赤壁人，广州市黄埔区图书馆干部。）
关键词：社区图书馆；服务方式；革新
一、社区图书馆服务工作的现状
社区图书馆服务工作的现状不容乐观，随着社会的发展，社区图书馆的服务工作虽然有了一定的改善。但是，社区图书馆服务方式仍然只是停留在“等读者上门”方面，所有的服务基本是以图书馆为中心，图书馆的主要任务就是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。
二、信息时代对创建社区图书馆服务的新要求
首先，阅读方式发生了转变。阅读已经从以学习和工作需要为主向以生活、娱乐为主的休闲型目的转变。搜索式阅读、标题式阅读、跳跃式阅读已成为数字化阅读的主要形式。因此，图书馆服务宗旨应该“以人为本”，服务应该以读者的要求为依据来开展，以读者的满意度来衡量。
其次，服务规模发生了变化。图书馆的规模将不仅仅取决于它的纸质藏书和电子音像书籍的多少，还取决于它的数字化阅读资料数量，以及与馆外联网共享信息资源的程度等。把书籍和各种信息资源数字化存储，全天随时向读者开放，读者随时通过自己的电脑终端到网上阅读和查找资料，已是图书馆发展的新趋势。
再者，服务方式发生了变化。在网络背景下，图书馆的服务要以构建全方位、立体的咨询服务为导向，在为读者提供信息的同时，还要为读者提供扩展咨询，深层信息，延伸信息。要利用网络咨询平台为读者所需求的信息服务进行评估，查找最适应读者需求的信息资源，并对该资源的延伸信息，逐级展示给读者，由读者有选择性地获取资源，避免产生无效信息浪费读者时间。
最后，图书馆的服务目标也发生了转变。图书馆的服务已转化为以读者为向导，为读者提供高效、智能的信息支持。图书馆的服务目标已不再是帮助服务读者了，而是如何高效地服务读者，节约读者查找信息的时间，提高信息源的深度、准确度，为读者提供真正快捷、高效的服务。
三、社区图书馆服务方式转变的途径
1.转变服务理念。在新时期，必须转变狭隘的服务思想，增强市场观念和竞争意识，突破社会公益服务的观念，做到有偿服务和无偿服务并举，面向大众、面向社会。
首先，社区图书馆员要转变服务理念，提高自身素质，始终坚持“以人为本，读者第一”，变被动服务为主动服务，为社区居民提供优质服务。其次，对于圖书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。
2.引导社区居民充分利用图书馆。社区图书馆应围绕社区居民读什么书、怎样读书来取举办图书推介会、专题辩论赛等丰富多彩的读书活动，通过组织社区居民自发成立一些读书团体，积极开展读书活动，广泛交流阅读体会，提高人们的的阅读兴趣和水平，提高社区居民对图书馆的利用率。
此外，图书馆应该进一步加强网络教育培训，提高读者素质。图书馆对用户的培训内容和培训方式可从以下几个方面着手：光盘检索培训、Internet 检索培训以及各种类型的计算机检索和数据库检索培训等。
3.改善馆藏文献结构。首先，馆藏文献是图书馆提供服务和招徕顾客的基础，因此，社区图书馆一方面应购买学术前沿的图书以满足高端读者的需要，另一方面则要购买实用方面较强的图书以满足人们其它方面的需要。
其次，社区图书馆由于自身经费、设备条件等的限制，在改善馆藏文献时可能会遇到一些困难。合作可能是一条可取之道，社区图书馆更应考虑与当地不同部门的图书馆开展合作，实现资源共享。
最后，信息时代下的虚拟馆藏资源也为图书馆带来了良好的发展机遇。图书馆应加大指引力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者可以顺利地获得所需文献资料。
4.扩宽和延伸服务。
第一，延长服务时间。社区图书馆要保证双休日、节假日及寒暑假的正常开放，还应该根据社区居民的时间安排，最大程度地增加读者利用图书馆的时间。
第二，扩宽服务对象。社区图书馆的服务不仅限于社区读者，还应该包括社区居民的亲朋好友和去该社区的其它群体等，尽可能把那些潜在的、被忽视的群体吸引过来。
第三，延伸服务内容。在信息时代下，一方面将图书馆各种馆藏文献及其他各种信息数字化、网络化，实现资源的联合与共享，并为客户提供投资、理财、健身、美容、升学、旅游等方面的咨询和中介等服务；另一方面则要改变图书馆布局、馆藏文献结构和设施装备，更新服务内容。
四、结束语
综上所述，通过对图书馆服务当中所产生的问题进行研究与补救，才能不断创新，最终汇集成一个科学合理的服务体系。我们的最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者进入图书馆，利用好馆藏文献。
参考文献：
[1]王敏.网络阅读与图书馆的对策[J].图书馆学刊，2008（ 6）.
[2]邓红一.论图书馆服务方式的转变及其相关建议[J].教育与职业，2011（10）.
[3]张维赞.高职院校图书馆数字参考咨询服务之探讨[J].兰台世界，2010（1）.
（作者简介：姚 蕾（1981.10-），女，湖北赤壁人，广州市黄埔区图书馆干部。）