1964年发生在美国的一起凶杀案中，37位目击者无人报警救援，在心理学中被称为“旁观者效应”，即大家都认为围观的人那么多，一定会有人伸出援手而不必需要自己出面。这就导致大家一同看着问题恶化到不可挽回的地步。
　　同样的情境放在职场上，办公室中的旁观者则是“杀死”创造力的帮凶。不愿无事生非的气氛弥漫在办公室里，同旁观者效应一样侵蚀着解决问题的重要能力。
　　这种冷漠的心态是从众的原因，具体表现是团队成员自己不发表意见，还会不加思索地认同领导或者意见领袖的观点。他们担心如果不这样做会受到群体意识的孤立，没有人希望自己被视为团队中的异类。
　　因此，很多团队在寻求妥善的方法让成员免除被孤立的担忧。比如保证意见的量，放宽对质的要求，营造轻松的氛围，并且避免各种形式的批评。但这只是一种妥协，并不能彻底唤醒团队成员的独立思想，无法酝酿真正的创新氛围。
　　其实只要有人带头打破沉默的漩涡，就会有更多人开口表达自己的想法和意见。当团队成员开始表达自己真实意见的时候，在解决问题的过程中就会发生思维碰撞，刺激更多新的想法产生。而作为领导者，应当提出恰当的问题刺激发言，因为许多充满创造性的讨论都是来自于一个合理的话题起点。对团队中的异类表达最大的善意，给每个人说话的机会；拒绝非此即彼的讨论，要明确辩论的双方任何一方被认可了都不代表另一方是失败，因为解决问题的措施还有很多。
　　总之，构建一个活跃的团队氛围，相互之间表达最大的善意，让每个人都能用自己的知识结构去分析问题、参与讨论是最重要的。
　　摘编自 界面 席春慧