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近日,福建省福州市晋安区消费者卢先生向本刊记者反映:2009年10月11日18时54分,我在淘宝网购买了一双哥伦比亚徒步休闲鞋,有防水功能。产品型号BM3184-028,购买价格815元。可没想到这么贵的鞋仅穿了两次就漏水了,防水鞋怎么会漏水呢?
卢先生说,鞋子购买于淘宝的“飘速户外运动品牌旗舰店”,店家称是哥伦比亚的代理商,因为是网上销售,所以鞋卖的比专卖店要便宜,因此原价1199元的鞋子,卢先生花了815元就买到了,商家保证是正品。因为买了以后是冬天,所以卢先生并没有马上穿这双鞋,直到11月份才穿了第一次,当时天气较好,所以没发现什么问题。第二次穿着是在12月8日,福州当日下雨,中小雨。卢先生穿着这双哥伦比亚鞋时感觉脚冰冰的,好像鞋子漏水了,但当时想到哥伦比亚的牌子和鞋子防水的性能,所以他也没太在意,直到回家脱了鞋子,卢先生才发现脚湿了,脚的其他部位都干的,就脚趾和前脚掌处湿了,左脚较明显,鞋子里面也湿了,明显是鞋子漏水了。卢先生当晚就及时与卖家联系。
卖家的态度较诚恳,当时说会向老总及总公司反映这个问题,然后给予答复。卢先生等待了两三天,得到的回复是“过了两个月保质期,不予处理”。但这种回答明显站不住脚,因为卢先生购买的日期是10月11日,出了问题联系卖家的日期是12月8日,并没超过两个月。
卢先生表示:自己之所以会选择哥伦比亚鞋,是因为在他的印象中,哥伦比亚是国际较大的牌子,有一定的知名度与信誉,甚至还名列过户外运动品牌排行榜第一名(NIKE的名次都没这么高),但是购买的结果却令人失望,哥伦比亚对消费者不负责,对自己产品更不负责。
卢先生说,鞋子就穿了两次,现在保存完好,实物能说明一切问题,这个产品是正品,不是假货,他个人觉得问题出在生产的把关上,即做工疏忽。希望哥伦比亚的代理商太古资源(上海)商贸有限公司能就防水鞋漏水给出一个解释,并解决问题。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
哥伦比亚品牌代理商太古资源(上海)商贸有限公司漠视媒体监督
据悉,哥伦比亚品牌代理商为太古资源(上海)商贸有限公司,是太古股份有限公司下属贸易实业部的子公司,专门从事运动用品批发及零售业务,致力于经营高级运动用品,为广大消费者提供最新的流行讯息,带领运动用品消费的新时尚。目前,拥有Columbia及Rockport两个国际品牌的销售权。那么,太古资源(上海)商贸有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
为进一步了解情况,2009年12月22日15时40分,记者就以下问题书面采访了太古资源(上海)商贸有限公司:
1.贵公司生产的防水鞋为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同款产品是否存在同样的问题,贵公司将采取什么措施?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
12月24日,记者接到一位自称是太古资源广州分公司销售部曾副经理的电话,询问相关情况,并解释说,因为消费者是在淘宝买的,所以他们不清楚该鞋是否为正品,需要和消费者联系,看到实物才能定夺,并说哥伦比亚是不允许在网上销售的,最后表示将会尽快联系到消费者核实鞋子的真伪,并根据情况做出处理。之后,记者多次致电曾经理询问处理情况,终于在12月29日拨通了曾经理的电话,她表示:这个问题已交给了华东区一位郭经理处理,郭经理知道事情的详细经过。记者随即拨打了这位郭经理的电话,但郭经理表示这件事情虽然和曾经理有过沟通,但不归他管,并表示将会再和曾经理沟通。
截至发稿时,记者再未接到太古资源的任何相关回复。
卢先生说,鞋子购买于淘宝的“飘速户外运动品牌旗舰店”,店家称是哥伦比亚的代理商,因为是网上销售,所以鞋卖的比专卖店要便宜,因此原价1199元的鞋子,卢先生花了815元就买到了,商家保证是正品。因为买了以后是冬天,所以卢先生并没有马上穿这双鞋,直到11月份才穿了第一次,当时天气较好,所以没发现什么问题。第二次穿着是在12月8日,福州当日下雨,中小雨。卢先生穿着这双哥伦比亚鞋时感觉脚冰冰的,好像鞋子漏水了,但当时想到哥伦比亚的牌子和鞋子防水的性能,所以他也没太在意,直到回家脱了鞋子,卢先生才发现脚湿了,脚的其他部位都干的,就脚趾和前脚掌处湿了,左脚较明显,鞋子里面也湿了,明显是鞋子漏水了。卢先生当晚就及时与卖家联系。
卖家的态度较诚恳,当时说会向老总及总公司反映这个问题,然后给予答复。卢先生等待了两三天,得到的回复是“过了两个月保质期,不予处理”。但这种回答明显站不住脚,因为卢先生购买的日期是10月11日,出了问题联系卖家的日期是12月8日,并没超过两个月。
卢先生表示:自己之所以会选择哥伦比亚鞋,是因为在他的印象中,哥伦比亚是国际较大的牌子,有一定的知名度与信誉,甚至还名列过户外运动品牌排行榜第一名(NIKE的名次都没这么高),但是购买的结果却令人失望,哥伦比亚对消费者不负责,对自己产品更不负责。
卢先生说,鞋子就穿了两次,现在保存完好,实物能说明一切问题,这个产品是正品,不是假货,他个人觉得问题出在生产的把关上,即做工疏忽。希望哥伦比亚的代理商太古资源(上海)商贸有限公司能就防水鞋漏水给出一个解释,并解决问题。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
哥伦比亚品牌代理商太古资源(上海)商贸有限公司漠视媒体监督
据悉,哥伦比亚品牌代理商为太古资源(上海)商贸有限公司,是太古股份有限公司下属贸易实业部的子公司,专门从事运动用品批发及零售业务,致力于经营高级运动用品,为广大消费者提供最新的流行讯息,带领运动用品消费的新时尚。目前,拥有Columbia及Rockport两个国际品牌的销售权。那么,太古资源(上海)商贸有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
为进一步了解情况,2009年12月22日15时40分,记者就以下问题书面采访了太古资源(上海)商贸有限公司:
1.贵公司生产的防水鞋为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同款产品是否存在同样的问题,贵公司将采取什么措施?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
12月24日,记者接到一位自称是太古资源广州分公司销售部曾副经理的电话,询问相关情况,并解释说,因为消费者是在淘宝买的,所以他们不清楚该鞋是否为正品,需要和消费者联系,看到实物才能定夺,并说哥伦比亚是不允许在网上销售的,最后表示将会尽快联系到消费者核实鞋子的真伪,并根据情况做出处理。之后,记者多次致电曾经理询问处理情况,终于在12月29日拨通了曾经理的电话,她表示:这个问题已交给了华东区一位郭经理处理,郭经理知道事情的详细经过。记者随即拨打了这位郭经理的电话,但郭经理表示这件事情虽然和曾经理有过沟通,但不归他管,并表示将会再和曾经理沟通。
截至发稿时,记者再未接到太古资源的任何相关回复。