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文章以杭州市四所大学的270名大学生为样本，以手机购买行为为问卷调查的情境，实证研究了在中国背景下消费者后悔情绪对购买后投诉、转换行为的影响以及关系质量（满意、信任、承诺）在此关系中的缓冲作用。结果显示，消费者后悔情绪与投诉、转换行为都显著正相关；信任与承诺是后悔与转换行为间关系的缓冲变量。从而说明，消费者对购买决策感到后悔就将采取投诉行为或转换品牌、商家，而若消费者对商家有着较高的信任或承诺，就将降低后悔引发的投诉、转换行为倾向。