民航呼叫中心解决方案

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【摘要】

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【正】一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小

【作者】

：

朱海龙王朝盛

【机构】

：

珠海机场通信网络有限公司,珠海机场通信网络有限公司

【出处】

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邮电商情

【发表日期】

：

2000年10期

【关键词】

：

呼叫中心民航信息网民航企业网络资源自动语音应答经济效益网关服务器优质服务解决方案客户服务

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【正】一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机

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