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目的
探讨六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用效果。
方法采用立意抽样法，对2017年1—6月郑州大学第一附属医院胸外科38名护士进行六步标准沟通流程培训，采用护士临床沟通能力测评量表（NCCCS）测评护士培训前后护患沟通能力的变化情况。以2016年1—12月科室内38例初诊肺癌老年患者为对照组，患者入院期间，护士尚未接受培训，护患沟通为常规方案；以2017年7月—2018年6月科室内35例初诊肺癌老年患者为观察组，患者入院期间，护士已完成培训，护患沟通基于六步标准沟通流程。比较两组患者初诊肺癌24 h（干预前）、术前24 h（干预后）简明心境问卷（PMOS）得分及出院时护理满意度。
结果培训后，护士困难情景沟通能力、情感感知能力、情感支持能力、基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力得分提升，差异有统计学意义（P<0.05）。干预前，两组患者PMOS量表各维度得分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后，观察组抑郁-沮丧、紧张-焦虑、愤怒-敌意、迷惑-混乱、疲乏-迟钝维度得分低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组出院时护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论对胸外科老年肺癌患者应用六步标准沟通流程指导护患沟通，能够有效提升护理沟通效果，改善患者不良情绪，提升护理满意度。