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摘 要 随着人们生活水平的不断提高和医疗模式的转变， 人性化的护理理念正逐渐普及。护理质量的提高，不仅包括了为患者提供技术娴熟的医疗护理，还包括了良好的护理礼仪给患者带来的身心上的愉悦。护理人员是与患者接触最频繁的人，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以使患者感到温暖和亲切。同时，护士的形象在一定程度上也代表了医院的整体形象。因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
关键词 医学护理 观念 改变
护理工作中是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，也说其职业道德的具体表现。在无数次医疗护理实践过程中已足以表明：良好的护理礼仪既可以无声的营造完美的医疗护理环境，更可以显著提高护理服务质量。下面本人结合教学及临床工作实际具体总结如下。
一、护理礼仪在护理工作中的重要作用
①护理礼仪有利于建立融洽的护患关系。如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。② 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养。护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。③护理礼仪有利于提高醫院的整体形象。现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。
二、护士礼仪在护理工作中的应用
①护士礼仪能满足患者的心理需求。护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。②护士礼仪能加强护患沟通，密切护患关系。在护理过程中，护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰，以及针对患者的具体问题给予安抚，采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加紧密。③护士礼仪能保证护理质量的提高。良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。
三、护士礼仪规范
①仪表要求 护士在上班时要精神饱满，衣帽整齐、清洁，必须佩戴胸卡，头发全部盘起，不可过肩，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上护士服，您的面容就要像天使一样，充满祥和、宁静、自信与美丽，让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑，可消除患者对医院的陌生感，切身感受到护士和蔼可亲，并增加信任感，缩短了护患间的距离，使护士形象亦得到提升。②举止要求 举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻：说话轻，走路轻，开关门声轻，治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。③文明用语要求 语言上要做到和气，文雅，谦虚，工作中请字开头，谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。做到“五声”： 患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院要祝福声； “五心”：对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。④娴熟的专业技术。患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
总之，为适应现今社会发展和医疗改革的需要。我们护理人员必须重视护理礼仪在新的医疗护理模式中的良好发展。在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，其对于促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
关键词 医学护理 观念 改变
护理工作中是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，也说其职业道德的具体表现。在无数次医疗护理实践过程中已足以表明：良好的护理礼仪既可以无声的营造完美的医疗护理环境，更可以显著提高护理服务质量。下面本人结合教学及临床工作实际具体总结如下。
一、护理礼仪在护理工作中的重要作用
①护理礼仪有利于建立融洽的护患关系。如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。② 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养。护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。③护理礼仪有利于提高醫院的整体形象。现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。
二、护士礼仪在护理工作中的应用
①护士礼仪能满足患者的心理需求。护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。②护士礼仪能加强护患沟通，密切护患关系。在护理过程中，护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰，以及针对患者的具体问题给予安抚，采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加紧密。③护士礼仪能保证护理质量的提高。良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。
三、护士礼仪规范
①仪表要求 护士在上班时要精神饱满，衣帽整齐、清洁，必须佩戴胸卡，头发全部盘起，不可过肩，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上护士服，您的面容就要像天使一样，充满祥和、宁静、自信与美丽，让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑，可消除患者对医院的陌生感，切身感受到护士和蔼可亲，并增加信任感，缩短了护患间的距离，使护士形象亦得到提升。②举止要求 举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻：说话轻，走路轻，开关门声轻，治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。③文明用语要求 语言上要做到和气，文雅，谦虚，工作中请字开头，谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。做到“五声”： 患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院要祝福声； “五心”：对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。④娴熟的专业技术。患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
总之，为适应现今社会发展和医疗改革的需要。我们护理人员必须重视护理礼仪在新的医疗护理模式中的良好发展。在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，其对于促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。