目的:分析大连市食品药品投诉举报特点,总结归纳公众反映的主要问题,研究投诉举报(咨询)信息的规律,为监管部门提供有力数据支持和信息参考,确保人民群众饮食用药安全.方法:通过系统自动生成与人工检索相结合,对全市食品药品投诉举报(咨询)信息按照接收渠道、类别、环节等进行分类统计分析.结果:2017年大连市食品药品投诉举报(咨询)信息共12523件,其中食品生产环节340件、食品流通环节6381件、餐饮服务环节2380件、保健食品类1002、化妆品类386件、药品类1691件、医疗器械类204件、其他类139件.结论:投诉举报是联系监管部门和百姓的桥梁纽带,也是发现违法行为的重要案源渠道,做好投诉举报数据统计分析有利于监管部门全面掌握监管薄弱环节及公众关注热点,进而更加有效维护良好饮食用药安全环境.