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依据汽车维修服务绩效评价理论,从提高顾客满意度出发找出绩效评价的指标,建立汽车维修服务绩效评价体系;运用AHP方法,计算汽车维修服务绩效评价体系中各级各项指标权重,从而分析得出影响汽车维修服务质量的主要影响因素,构建完整的汽车维修服务绩效评价体系。
汽车4S店维修服务绩效评价研究
【摘 要】
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依据汽车维修服务绩效评价理论,从提高顾客满意度出发找出绩效评价的指标,建立汽车维修服务绩效评价体系;运用AHP方法,计算汽车维修服务绩效评价体系中各级各项指标权重,从而
【机 构】
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辽宁工业大学汽车与交通工程学院
【出 处】
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辽宁工业大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2016年4期
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