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摘要：
设计是一个群体合作的过程，它需要充分发挥每个参与设计人员的创造潜能，在设计的进程中，相互传递信息，不断交流设计想法，共同探讨未知的设计问题。沟通是确保设计项目取得成功的必要措施。通常，设计项目越复杂、跨度时间越长，这种双方反复的沟通次数就越持久。
关键词：设计管理 沟通 特征 改善方法
中图分类号：C931.6
沟通是人们在日常生活中和工作中传达信息的主要途径，在人们的日常生活和工作中，人们都在自觉和不自觉的与周围的人进行着沟通活动。对于一个组织来说，组织者与被组织者的信息传递，管理者与下属人员的感情联络，计划着与组织内外部人员的业务联系等都离不开沟通活动。总体来讲，沟通在管理工作中具有重要的意义，它是协调各个体、各要素，是企业成为一个整体的凝聚剂，是企业解决内部矛盾、促使团体正常运作的润滑剂，是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径，是企业内部与外部环境联系的桥梁。
在设计管理中，为了达到设计的目标，设计公司与客户之间的沟通是至关重要的。由于设计是一门多学科、多专业相互交叉和渗透的群体性创造活动，所以对设计过程的管理主要依托双方沟通的质量与方式。
在企业内部设计组织的设计项目运作中，设计之间的沟通大多以内部的设计沟通为主。假如各个部门之间的设计参与人员不能进行有效的沟通，就无法实现统一的设计目标和要求。在Topalian提出的有机形态及Hollins提出的设计圈运作形态中着重强调了沟通的重要性。除了设计参与人员的沟通外，要取得设计项目的成功，还必须与客户等外部人员进行有效的沟通，达成共识。
根据不同的组织特性，英国国家标准BS7000在产品设计管理方面，将沟通分为内部管理沟通、其他涉及人员的内部沟通界面、外部沟通界面三种主要形式。
内部管理沟通界面反应了设计从开始到结束的全过程中所包含在管理层面的沟通实际状态。其沟通的主要涉及人员包括设计经理、项目负责人、营销人员及各类设计师。在设计的整个过程中，由不同的设计师及各类人员共同参与，但是由于专业领域、知识结构和对产品设计的理解不同，难免会产生不同的看法和意见，甚至会产生明显的分歧，管理者必须充分利用沟通这一有效的管理方法，及时解决工作中发生的矛盾和分歧，使设计人员在统一的目标下，协调一致，共同达到设计的目标。
除了组织内部的各类设计师的共同参与外，也会有其他涉及人员的参与。特别是在企业内部设计组织的设计活动中，通常还需要其他相关人员的支持，如模具、生产、品质检查等人员的相关支持，这些人员对产品设计的品着起着至关重要的作用，为使这些有关人员在设计中发挥其应有的贡献，必须进行大量有效的沟通。
无论是企业内部的设计组织还是外部的设计公司，在进行设计项目的过程中，都会涉及与外界各类人员的沟通问题。例如，设计公司在执行委托设计项目时，在项目设计的整个过程中，必须与委托商保持良好的合作关系，他们的沟通应贯穿在整个项目的执行过程中，以达到共同的设计目标。除了企业外部设计公司在设计项目中必须与外部保持密切的沟通关系外，企业内部的设计组织也需要和外部组织或有关人员建立良好的沟通。如在设计评估时，会有外界的设计顾问、消费者等参与，在模具、生产等方面，一些材料供应商或协助厂等方面的支援也是必不可少的。
总体来说，设计沟通的基本特征分为多样性和灵活性。当各阶段的设计管理者在进行与组织内部和外部的沟通时，由于其所处的环境不同，沟通的角色可能是设计师、设计监督者、传送者、联络者或者是设计协助者。设计管理者的角色应随着工作内容和沟通对象的不同而进行交换。认识到这一点对管理者是十分重要的，它能使管理者意识到在不同的设计环境下自身所肩负的不同沟通职能，意识到为了有效完成管理目标所必须具备和掌握的不同沟通技巧。
影响设计沟通的因素有很多，其中设计群体之间的沟通困难颇多，在设计过程中，除了工业设计师之外，还有结构、机构、材料、生产等各类设计人员的参与。在设计的合作过程中，各类设计师的教育背景、专业知识结构的不同，难免会出现对整个设计理解的偏差，导致沟通上的困难。
在设计过程中，除了设计人员的参与外，还有很多非设计人员的涉入，如营销人员、消费者、市场计划专员、模具和材料供应商等。由于缺乏共同的专业知识和背景，当设计师选择的沟通方式不当时，就会引起沟通上的困难。管理者如果具有设计方面的专业背景，在与设计人员沟通时，问题会减少很多。
最后是设计组织与客户之间的沟通困难，在大多少情况下，客户会按照自己的技术标准、生产标准或客户的主观喜好来衡量设计，而设计人员通常按照自己对产品的理解来设计，其次，双方不在一个统一的组织内，导致交流缺乏也是引起沟通困难的重要原因之一。
设计沟通中存在的困难或多或少的会在一些设计组织中反映出来，要克服和改善这些问题，管理者必须要高度重视以下几点：
（1） 掌握共同的沟通语言。在设计沟通的许多问题中，非常普遍的原因是缺乏共同的沟通语言。这一因素使得管理者与设计师之间、设计群体与客户中间对于设计中的问题无法达到深层次的有效沟通。因而造成对设计的标准、定位，特别是在社会文化层面上的要求等很难达到统一的看法。因此必须要让所有涉及设计和设计管理的人员都了解和熟悉与设计和管理相关的知识，才能使他们共同构筑起交流和沟通的平台。
（2） 明确设计沟通的重要性。作为管理者，除了要明确沟通的作用外，还要意识到缺乏沟通对设计工作带来的危害。管理者只有真正意识到沟通的作用，才能在设计中充分发挥设计沟通的作用。
（3） 正确定位沟通角色。设计是一个群体合作过程，需要充分发挥每个设计人员的创造潜能才能使设计达到最好的效果。在设计过程中，为了达到这一目标，要求管理者能与其他设计参与人员一起，处在平等的位置上，要学会善于听取别人的意见。这样有利于创造一个轻松自由、具有开放式的沟通环境。
（4） 运用现代化的沟通技术。利用现代化的沟通技术可以改变沟通的场合、地理位置等。设计管理者要鼓励设计人员使用聊天室、网站和移动电话等进行彼此沟通，知道设计项目进展以及项目团队成员遇到的困难等情况。
（5） 强化设计群体与非设计群体之间的沟通。通过坦诚的交流，建立彼此的互信关系。如在设计过程中遇到有关问题时，设计组织应及时主动邀请有关人员参与讨论解决，以避免一些问题拖至设计后期，引起解决上的困难。
（6） 建立沟通经常化的制度。设计管理者可以为了确保沟通经常化制定一份沟通计划表，在设计的执行过程中，根据不同的设计任务和阶段，明确规定设计会议、讨论和设计交流的日程，确保设计沟通按时、正常的开展。
（7） 创造利于沟通的环境。在沟通过程中注意运用沟通技巧，积极鼓励每个参与人员进入沟通角色，允许犯错误和汲取不同的意見，不轻易否定别人的意见或过早的下结论等。
参考文献
[1] 设计管理欧美经典案例： 通过设计管理实现商业成功[M]. 北京理工大学出版社， 2004.
[2] 刘国余. 设计管理[M]. 上海交通大学出版社， 2003.
[3] 王斌， 高晨. 组织设计， 管理控制系统与财权制度安排[J]. 会计研究， 2003， 3（2007）： 18.
设计是一个群体合作的过程，它需要充分发挥每个参与设计人员的创造潜能，在设计的进程中，相互传递信息，不断交流设计想法，共同探讨未知的设计问题。沟通是确保设计项目取得成功的必要措施。通常，设计项目越复杂、跨度时间越长，这种双方反复的沟通次数就越持久。
关键词：设计管理 沟通 特征 改善方法
中图分类号：C931.6
沟通是人们在日常生活中和工作中传达信息的主要途径，在人们的日常生活和工作中，人们都在自觉和不自觉的与周围的人进行着沟通活动。对于一个组织来说，组织者与被组织者的信息传递，管理者与下属人员的感情联络，计划着与组织内外部人员的业务联系等都离不开沟通活动。总体来讲，沟通在管理工作中具有重要的意义，它是协调各个体、各要素，是企业成为一个整体的凝聚剂，是企业解决内部矛盾、促使团体正常运作的润滑剂，是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径，是企业内部与外部环境联系的桥梁。
在设计管理中，为了达到设计的目标，设计公司与客户之间的沟通是至关重要的。由于设计是一门多学科、多专业相互交叉和渗透的群体性创造活动，所以对设计过程的管理主要依托双方沟通的质量与方式。
在企业内部设计组织的设计项目运作中，设计之间的沟通大多以内部的设计沟通为主。假如各个部门之间的设计参与人员不能进行有效的沟通，就无法实现统一的设计目标和要求。在Topalian提出的有机形态及Hollins提出的设计圈运作形态中着重强调了沟通的重要性。除了设计参与人员的沟通外，要取得设计项目的成功，还必须与客户等外部人员进行有效的沟通，达成共识。
根据不同的组织特性，英国国家标准BS7000在产品设计管理方面，将沟通分为内部管理沟通、其他涉及人员的内部沟通界面、外部沟通界面三种主要形式。
内部管理沟通界面反应了设计从开始到结束的全过程中所包含在管理层面的沟通实际状态。其沟通的主要涉及人员包括设计经理、项目负责人、营销人员及各类设计师。在设计的整个过程中，由不同的设计师及各类人员共同参与，但是由于专业领域、知识结构和对产品设计的理解不同，难免会产生不同的看法和意见，甚至会产生明显的分歧，管理者必须充分利用沟通这一有效的管理方法，及时解决工作中发生的矛盾和分歧，使设计人员在统一的目标下，协调一致，共同达到设计的目标。
除了组织内部的各类设计师的共同参与外，也会有其他涉及人员的参与。特别是在企业内部设计组织的设计活动中，通常还需要其他相关人员的支持，如模具、生产、品质检查等人员的相关支持，这些人员对产品设计的品着起着至关重要的作用，为使这些有关人员在设计中发挥其应有的贡献，必须进行大量有效的沟通。
无论是企业内部的设计组织还是外部的设计公司，在进行设计项目的过程中，都会涉及与外界各类人员的沟通问题。例如，设计公司在执行委托设计项目时，在项目设计的整个过程中，必须与委托商保持良好的合作关系，他们的沟通应贯穿在整个项目的执行过程中，以达到共同的设计目标。除了企业外部设计公司在设计项目中必须与外部保持密切的沟通关系外，企业内部的设计组织也需要和外部组织或有关人员建立良好的沟通。如在设计评估时，会有外界的设计顾问、消费者等参与，在模具、生产等方面，一些材料供应商或协助厂等方面的支援也是必不可少的。
总体来说，设计沟通的基本特征分为多样性和灵活性。当各阶段的设计管理者在进行与组织内部和外部的沟通时，由于其所处的环境不同，沟通的角色可能是设计师、设计监督者、传送者、联络者或者是设计协助者。设计管理者的角色应随着工作内容和沟通对象的不同而进行交换。认识到这一点对管理者是十分重要的，它能使管理者意识到在不同的设计环境下自身所肩负的不同沟通职能，意识到为了有效完成管理目标所必须具备和掌握的不同沟通技巧。
影响设计沟通的因素有很多，其中设计群体之间的沟通困难颇多，在设计过程中，除了工业设计师之外，还有结构、机构、材料、生产等各类设计人员的参与。在设计的合作过程中，各类设计师的教育背景、专业知识结构的不同，难免会出现对整个设计理解的偏差，导致沟通上的困难。
在设计过程中，除了设计人员的参与外，还有很多非设计人员的涉入，如营销人员、消费者、市场计划专员、模具和材料供应商等。由于缺乏共同的专业知识和背景，当设计师选择的沟通方式不当时，就会引起沟通上的困难。管理者如果具有设计方面的专业背景，在与设计人员沟通时，问题会减少很多。
最后是设计组织与客户之间的沟通困难，在大多少情况下，客户会按照自己的技术标准、生产标准或客户的主观喜好来衡量设计，而设计人员通常按照自己对产品的理解来设计，其次，双方不在一个统一的组织内，导致交流缺乏也是引起沟通困难的重要原因之一。
设计沟通中存在的困难或多或少的会在一些设计组织中反映出来，要克服和改善这些问题，管理者必须要高度重视以下几点：
（1） 掌握共同的沟通语言。在设计沟通的许多问题中，非常普遍的原因是缺乏共同的沟通语言。这一因素使得管理者与设计师之间、设计群体与客户中间对于设计中的问题无法达到深层次的有效沟通。因而造成对设计的标准、定位，特别是在社会文化层面上的要求等很难达到统一的看法。因此必须要让所有涉及设计和设计管理的人员都了解和熟悉与设计和管理相关的知识，才能使他们共同构筑起交流和沟通的平台。
（2） 明确设计沟通的重要性。作为管理者，除了要明确沟通的作用外，还要意识到缺乏沟通对设计工作带来的危害。管理者只有真正意识到沟通的作用，才能在设计中充分发挥设计沟通的作用。
（3） 正确定位沟通角色。设计是一个群体合作过程，需要充分发挥每个设计人员的创造潜能才能使设计达到最好的效果。在设计过程中，为了达到这一目标，要求管理者能与其他设计参与人员一起，处在平等的位置上，要学会善于听取别人的意见。这样有利于创造一个轻松自由、具有开放式的沟通环境。
（4） 运用现代化的沟通技术。利用现代化的沟通技术可以改变沟通的场合、地理位置等。设计管理者要鼓励设计人员使用聊天室、网站和移动电话等进行彼此沟通，知道设计项目进展以及项目团队成员遇到的困难等情况。
（5） 强化设计群体与非设计群体之间的沟通。通过坦诚的交流，建立彼此的互信关系。如在设计过程中遇到有关问题时，设计组织应及时主动邀请有关人员参与讨论解决，以避免一些问题拖至设计后期，引起解决上的困难。
（6） 建立沟通经常化的制度。设计管理者可以为了确保沟通经常化制定一份沟通计划表，在设计的执行过程中，根据不同的设计任务和阶段，明确规定设计会议、讨论和设计交流的日程，确保设计沟通按时、正常的开展。
（7） 创造利于沟通的环境。在沟通过程中注意运用沟通技巧，积极鼓励每个参与人员进入沟通角色，允许犯错误和汲取不同的意見，不轻易否定别人的意见或过早的下结论等。
参考文献
[1] 设计管理欧美经典案例： 通过设计管理实现商业成功[M]. 北京理工大学出版社， 2004.
[2] 刘国余. 设计管理[M]. 上海交通大学出版社， 2003.
[3] 王斌， 高晨. 组织设计， 管理控制系统与财权制度安排[J]. 会计研究， 2003， 3（2007）： 18.