【摘 要】
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中国的改革已经进行了快三十年想当。初，因为物质的极大的不丰富，企业生产能力不足，追求的目标就是生产更多的产品。那时的消费者只要能买到东西就满足，能够买到质量好的产品就很
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中国的改革已经进行了快三十年想当。初，因为物质的极大的不丰富，企业生产能力不足，追求的目标就是生产更多的产品。那时的消费者只要能买到东西就满足，能够买到质量好的产品就很高兴。随着工业化大生产和后工业化时代的到来，产品质量不断提高，开始出现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面。企业关注的不再仅仅是产量，更多的是销售业绩和市场份额，企业的思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移，开始把市场营销概念引入企业的服务组织，“客户就是上帝”迅速流行和普及。
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