从顾客满意到顾客乐意

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在当今的买方市场中,顾客本身成为最稀缺的商品。广告的效价比越来越低,使得绝大多数企业不堪重负。商品同质化日趋严重,迫使企业走上品类创新和概念差异之路。这种无限细分是一条越走越窄的死胡同,因为其必然导致企业成本上升,也使得顾客选择时越来越摸不着头脑。面对名目繁多眼花缭乱的品名种类,顾客需要学习掌握许多似是而非的专业知识,才能勉强应付这种令人窘迫的局面。
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