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摘要 知识服务对高职图书馆员的素质提出了新的要求，图书馆应从科学管理方面入手，采取各种策略对高职图书馆员进行培养，以提高高职图书馆员的服务能力与服务水平，满足读者的需求。
关键词 知识服务 图书馆 高职图书馆员
一、图书馆知识服务的内涵
图书馆知识服务表达方式丰富多彩，但通常是指从各种显性和隐性信息资源中，针对读者的需求将知识提炼出来提供给读者的过程。图书馆知识服务实际上是智力服务，是提供一种解决办法的服务，更多地体现了图书情报机构对知识信息资源开发和创新的服务。图书馆知识服务的显著特征是面向特定读者的知识需求，以计算机和网络为依托，以知识的开发、管理、利用为内容，以动态的知识资源网络为基础，提供个性化的、自主与创新的、具有增值性的服务。知识经济环境下，图书馆读者信息需求、信息行为等已发生较大变化，传统图书馆服务内容和手段已很难满足读者的需要，知识服务是图书馆在新的社会环境下作出的必然抉择。知识服务被引入图书馆并成为研究热点，知识服务能力将成为图书馆的核心能力。人类步入知识社会，作为知识的收藏与传播机构—图书馆，必将担当起重要的使命与角色，为人类的进步导航助力。高职图书馆服务的对象主体是教师和大学生读者，这一读者群体的知识层次普遍较高，他们需要图书馆提供高水平的知识服务。微书评以鲜活的生命力引领阅读的风尚潮流，在图书馆知识服务创新实践中拥有无限广阔的应用前景，成为图书馆知识服务创新实践的新贵。加强图书馆微书评应用研究有利于促进图书馆知识服务工作的蓬勃发展。
二、知识服务对高职图书馆员的素质要求
（一）信息素养
为了在文献信息的采集、加工、整序、流通等方面提供便利，更好地服务读者，专业文化素质是高职图书馆员做好服务工作的必备条件，主要包括图书馆学、情报学、文献学、目录学、计算机科学等，知识服务要求高职图书馆员是复合型的人才，不仅要求高职图书馆员精通图书馆专业知识，还要具备丰富广博的文化知识，如要掌握计算机基本知识和技能，具有较强的应用现代信息技术的能力。通过计算机联网和借助通信网络，对文献信息进行加工和传递，熟练掌握计算机编目、光盘及网络检索、数据库技术、多媒体技术等理论和操作使用技能；掌握一定的外语知识，不断提高外文期刊的利用率、提高读者对外文信息的利用率；具有较强的信息能力，使之具备敏锐的信息意识，能及时通过网络系统快捷地获取读者所需的信息，并把分散的片段信息整理后提供给读者，真正起到信息导航者的作用。总之，高职图书馆员要在知识创新的实践活动中不断提高自身的信息素养，彻底打破传统的封闭结构，提高馆藏信息资源的利用率，更好地实现信息知识服务。
（二）职业道德素质
职业道德素质是高职图书馆员做好知识服务的前提条件，直接影响着读者服务的水平和质量。图书馆工作的职业内涵是关心、尊重、理解和关心每一位读者，满足读者的一切合理要求，充分体现图书馆“以人为本”的服务理念和宗旨。为此，要求高职图书馆员在工作中必须忠于职守、爱岗敬业、精益求精、甘为人梯，牢固树立“读者第一、服务至上”的工作理念。
三、培养和提高高职图书馆员素质的路径
（一）增强信息素养，提升业务技能
为读者服务是图书馆工作永恒的主题，“服务第一，读者至上”是图书馆的宗旨，满足读者需求是高职图书馆员不懈的追求。在知识经济当道的今天，加强专业知识的学习，克服与读者之间的“文化障碍”、实现“文化沟通”是提高高职图书馆员素质的根本保证。高职图书馆员知识能力影响服务质量。要想实现与读者的有效沟通，提高服务质量，就需要高职图书馆员不断完善自我，自觉接受各种形式的专业知识教育与业务技能培训，比如通过在职进修、参观访问、专题讲座、学术研究等途径，不断改善高职图书馆员的知识结构和能力结构，提高服务技能。
（二）加强职业道德建设
职业道德是每位高职图书馆员都必须具备的素质，良好的职业道德是高职图书馆员的基本条件。随着市场经济和信息技术的迅速发展，图书馆也受到了冲击，在部分工作人员中滋生了消极等待，不思进取，缺乏团队合作精神等问题。加强高职图书馆员的思想教育是培养具有高尚职业道德高职图书馆员的必要途径，必须高度重视。针对高职图书馆员的不同思想问题，应有目的、有针对性地进行思想教育，树立正确的人生观和价值观，努力培养爱岗敬业、甘为人梯的信念，树立一切服务于读者的新理念，增强责任感和事业心，从而提高图书馆的工作质量和工作效率，发挥图书馆的职能作用，实现图书馆的工作目标。
（三）完善管理，建立激励机制
人才的培养与素质的提高和管理机制的形成息息相关，管理体制不完善是高职图书馆员产生不良精神面貌的重要原因之一，合理的管理机制有利于人才
素质的培养。实践证明，只有通过改革管理体制、引进科学的激励机制才能使优秀人才脱颖而出，发挥更好的作用。在用人机制方面实行竞争上岗，这样可以把优秀人才安置到最具潜力的岗位上，以激发高职图书馆员的上进心。另外，还要鼓励高职图书馆员积极参与科学研究，从而提高专业技能。图书馆对于努力工作、勤奋学习的高职图书馆员及时给予物质和精神奖励，在激励他们进步的同时也对其他高职图书馆员起到一定的激励作用。
（四）培养知识型服务高职图书馆员
各种边缘学科、交叉学科不断兴起，只有本专业的知识不能适应现代图书馆事业发展的需要。只有充分掌握各类学科读者的需求特点，才能有针对性地为特定读者及学科的发展提供信息服务。因此，根据高职图书馆员的个人特长与个人兴趣参加专业知识的学习，在掌握图书专业知识的基础上，兼顾其他学科知识的学习，使高职图书馆员熟悉某一领域的专业知识，了解某一专业领域的历史、现状与发展，了解某一专业领域中的专业术语、英文术语。这样不但改变自身知识结构单一的现状，也使高职图书馆员成为一专多能、知识面宽的复合型人才，建立富有特色的数据库，以卓有成效的服务赢得社会、全面提高高职图书馆员知识服务的能力；不仅有利于满足教师的信息需求，有利于学科文献信息资源的深层次开发与利用，也有利于高职图书馆员力资源的开发与利用，读者解决问题的过程中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务，最重要的是对于提升图书馆的知识服务水平也有着极其重要的作用。
知识服务需要高素质的图书馆员，高职院校的读者主体是教师和大学生，他们更需要高层次的知识服务，高职图书馆要根据馆情，一切从实际出发，做好知识服务工作。
参考文献：
[1]张宏武.图书馆知识服务发展述论[J].图书馆学研究，2012（18）：11-16.
关键词 知识服务 图书馆 高职图书馆员
一、图书馆知识服务的内涵
图书馆知识服务表达方式丰富多彩，但通常是指从各种显性和隐性信息资源中，针对读者的需求将知识提炼出来提供给读者的过程。图书馆知识服务实际上是智力服务，是提供一种解决办法的服务，更多地体现了图书情报机构对知识信息资源开发和创新的服务。图书馆知识服务的显著特征是面向特定读者的知识需求，以计算机和网络为依托，以知识的开发、管理、利用为内容，以动态的知识资源网络为基础，提供个性化的、自主与创新的、具有增值性的服务。知识经济环境下，图书馆读者信息需求、信息行为等已发生较大变化，传统图书馆服务内容和手段已很难满足读者的需要，知识服务是图书馆在新的社会环境下作出的必然抉择。知识服务被引入图书馆并成为研究热点，知识服务能力将成为图书馆的核心能力。人类步入知识社会，作为知识的收藏与传播机构—图书馆，必将担当起重要的使命与角色，为人类的进步导航助力。高职图书馆服务的对象主体是教师和大学生读者，这一读者群体的知识层次普遍较高，他们需要图书馆提供高水平的知识服务。微书评以鲜活的生命力引领阅读的风尚潮流，在图书馆知识服务创新实践中拥有无限广阔的应用前景，成为图书馆知识服务创新实践的新贵。加强图书馆微书评应用研究有利于促进图书馆知识服务工作的蓬勃发展。
二、知识服务对高职图书馆员的素质要求
（一）信息素养
为了在文献信息的采集、加工、整序、流通等方面提供便利，更好地服务读者，专业文化素质是高职图书馆员做好服务工作的必备条件，主要包括图书馆学、情报学、文献学、目录学、计算机科学等，知识服务要求高职图书馆员是复合型的人才，不仅要求高职图书馆员精通图书馆专业知识，还要具备丰富广博的文化知识，如要掌握计算机基本知识和技能，具有较强的应用现代信息技术的能力。通过计算机联网和借助通信网络，对文献信息进行加工和传递，熟练掌握计算机编目、光盘及网络检索、数据库技术、多媒体技术等理论和操作使用技能；掌握一定的外语知识，不断提高外文期刊的利用率、提高读者对外文信息的利用率；具有较强的信息能力，使之具备敏锐的信息意识，能及时通过网络系统快捷地获取读者所需的信息，并把分散的片段信息整理后提供给读者，真正起到信息导航者的作用。总之，高职图书馆员要在知识创新的实践活动中不断提高自身的信息素养，彻底打破传统的封闭结构，提高馆藏信息资源的利用率，更好地实现信息知识服务。
（二）职业道德素质
职业道德素质是高职图书馆员做好知识服务的前提条件，直接影响着读者服务的水平和质量。图书馆工作的职业内涵是关心、尊重、理解和关心每一位读者，满足读者的一切合理要求，充分体现图书馆“以人为本”的服务理念和宗旨。为此，要求高职图书馆员在工作中必须忠于职守、爱岗敬业、精益求精、甘为人梯，牢固树立“读者第一、服务至上”的工作理念。
三、培养和提高高职图书馆员素质的路径
（一）增强信息素养，提升业务技能
为读者服务是图书馆工作永恒的主题，“服务第一，读者至上”是图书馆的宗旨，满足读者需求是高职图书馆员不懈的追求。在知识经济当道的今天，加强专业知识的学习，克服与读者之间的“文化障碍”、实现“文化沟通”是提高高职图书馆员素质的根本保证。高职图书馆员知识能力影响服务质量。要想实现与读者的有效沟通，提高服务质量，就需要高职图书馆员不断完善自我，自觉接受各种形式的专业知识教育与业务技能培训，比如通过在职进修、参观访问、专题讲座、学术研究等途径，不断改善高职图书馆员的知识结构和能力结构，提高服务技能。
（二）加强职业道德建设
职业道德是每位高职图书馆员都必须具备的素质，良好的职业道德是高职图书馆员的基本条件。随着市场经济和信息技术的迅速发展，图书馆也受到了冲击，在部分工作人员中滋生了消极等待，不思进取，缺乏团队合作精神等问题。加强高职图书馆员的思想教育是培养具有高尚职业道德高职图书馆员的必要途径，必须高度重视。针对高职图书馆员的不同思想问题，应有目的、有针对性地进行思想教育，树立正确的人生观和价值观，努力培养爱岗敬业、甘为人梯的信念，树立一切服务于读者的新理念，增强责任感和事业心，从而提高图书馆的工作质量和工作效率，发挥图书馆的职能作用，实现图书馆的工作目标。
（三）完善管理，建立激励机制
人才的培养与素质的提高和管理机制的形成息息相关，管理体制不完善是高职图书馆员产生不良精神面貌的重要原因之一，合理的管理机制有利于人才
素质的培养。实践证明，只有通过改革管理体制、引进科学的激励机制才能使优秀人才脱颖而出，发挥更好的作用。在用人机制方面实行竞争上岗，这样可以把优秀人才安置到最具潜力的岗位上，以激发高职图书馆员的上进心。另外，还要鼓励高职图书馆员积极参与科学研究，从而提高专业技能。图书馆对于努力工作、勤奋学习的高职图书馆员及时给予物质和精神奖励，在激励他们进步的同时也对其他高职图书馆员起到一定的激励作用。
（四）培养知识型服务高职图书馆员
各种边缘学科、交叉学科不断兴起，只有本专业的知识不能适应现代图书馆事业发展的需要。只有充分掌握各类学科读者的需求特点，才能有针对性地为特定读者及学科的发展提供信息服务。因此，根据高职图书馆员的个人特长与个人兴趣参加专业知识的学习，在掌握图书专业知识的基础上，兼顾其他学科知识的学习，使高职图书馆员熟悉某一领域的专业知识，了解某一专业领域的历史、现状与发展，了解某一专业领域中的专业术语、英文术语。这样不但改变自身知识结构单一的现状，也使高职图书馆员成为一专多能、知识面宽的复合型人才，建立富有特色的数据库，以卓有成效的服务赢得社会、全面提高高职图书馆员知识服务的能力；不仅有利于满足教师的信息需求，有利于学科文献信息资源的深层次开发与利用，也有利于高职图书馆员力资源的开发与利用，读者解决问题的过程中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务，最重要的是对于提升图书馆的知识服务水平也有着极其重要的作用。
知识服务需要高素质的图书馆员，高职院校的读者主体是教师和大学生，他们更需要高层次的知识服务，高职图书馆要根据馆情，一切从实际出发，做好知识服务工作。
参考文献：
[1]张宏武.图书馆知识服务发展述论[J].图书馆学研究，2012（18）：11-16.