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[摘要]为了适应世界经济一体化和我国市场经济的全面发展，中职商务专业的教学必须对原有的教学内容、教学方式、专业课程设置等方面进行改革，全面树立“以职业能力为本位”的教学指导思想，培养学生的合作能力，熟练掌握商务业务技能和技巧，具备后续教育知识基础的商务人才，才能较好促进中等职业商务专业教育的发展。
[关键词]培养 商务专业 职业能力
当前,中等职业教育的学生的基本素质越来越低，他们在整体上的学习能力不强，基础知识不扎实，学习方法不到位，没有养成良好的学习和生活习惯，意志薄弱，缺乏恒心和毅力。长此以往，中职学生在心理上有一种失落、无奈的感觉，以至于学习自信心下降，丧失了学习动力。由于中职学生学习力欠缺，综合素质薄弱，学生缺乏自我发展能力，所以不能较好适应当今社会经济与职业发展对生产者岗位转换和提升的要求。这严重影响了中职学生自身潜力的发挥。随着经济全球化的发展，使得越来越多的国际化企业集团走进我国市场，我国将是21世纪世界最大的新兴市场和经济体，同时也有越来越多的我国本土企业参与到国际竞争中去。但由于长期以来受计划经济体制下人才培养制度的影响，以及中等职业教育的学生的基本素质越来越低和职业能力的下降，许多商务活动从业人员的职业能力尚不能达到与国际接轨的要求。所谓商务职业能力，就是在当前社会政治、经济形势下，商务人员为了完成好本职工作所必须具备的各项专业素质、水平和能力。这就不可避免的使得我国本土企业与国际化财团在包括我国在内的全球市场范围内进行面对面的竞争。企业要应对更加激烈的市场竞争，对商务人才的职业能力也提出了更为严格的用工要求，根据本人多年从事商务类教学工作的经验，以及参考采访用人单位和历届毕业生的调查反馈，认为当前对中职学校商务专业学生的能力培养应侧重以下几个方面。
一、提高自学能力
中等职业的学生基础知识不扎实，在校三年的学习时间较短，知识有限，而社会知识的更新周期则越来越短。商务知识也是如此，随着经济全球化的发展，越来越多的国际化企业集团走进我国市场，商务知识和技能也在不断更新。学生在完成商务基础知识的学习后，以后可能会在各种行业的不同岗位就业，如果没有一定的学习方法和自学能力，就很难适应各种岗位的要求，因此，必须不断激发学生对新知识的关注和渴求，并使他们认识到，“要凭技能谋职业，以素质求发展”，如果不注重知识的更新，就会跟不上时代的发展，就会被淘汰。教者在上课时经常教育学生要树立终生受教育的观念，“活到老，学到老”，不断吸收和掌握新知识，新技能，新方法，创造性地分析新情况，解决新问题，不但能胜任当前的职业，而且能为将来的发展储备能量。
二、重视务实能力
商务人员的务实能力，是指其能够按照专业标准的要求，以比较高的工作效率处理复杂的具体业务的能力。商务工作是一项政策性、计划性很强、而且富有技巧性的工作，并且工作对象非常广泛，责任非常明确，工作的好坏与个人务实精神有很大关系。因此，教者在教学过程中，常从报刊杂志和网络上，引用一些企业在营销方面成功与失败的典型案例，结合《市场营销》和《商品经营》的教材内容，理论联系实际的教育学生认识其重要性。通过实务模拟操作演练，培养学生耐心、细致、认真、踏实的作风，让他们具备熟练运用专业知识的方法和技能。还组织学生到商场和物流企业参观商品经营工作流程，让学生切身体验商务活动工作的环境、特点和要求，帮助学生调整自我，为适应今后工作早做准备。除此之外，还经常组织学生开展专业知识竞赛，或组织开展市场调查之类的活动。例如，在学习市场调查这节内容时，教者首先须对市场调查的主要内容和方法，以及市场调查在营销中的作用，作重点阐述和分析。接着，（1）让学生根据这一课应该掌握的知识，围绕生活和学习环境设计出一份调查表。（2）让学生根据自己所设计的调查表，利用二周时间开展调查活动，再利用一周时间对调查结果进行整理和汇总。（3）让学生根据资料整理的数据，展开讨论交流撰写调查报告，并把经验总结出来。由于学生参与了调查的全过程，这就培养了他们的动手能力，并在实践活动中积极去思索、领悟与获取知识。教师在这一教学过程中是引导者，学生是学习的参与者，是学习的主体。通过师生的教学合作、交流、让学生主动掌握知识，体会在实际工作中必须认真对待市场调查的每一个环节、每一个数字、以及其准确性对企业预测未来是相当重要的。通过这次市场调查活动增进同学们对工作的责任感和对工作务实的态度，达到学习目的。
三、培养操作能力
近年来由于受到普高热的影响，中等职业学校的学生大多数是经过选拔后淘汰下来的，他们在学业上的缺陷是显然的，这影响了他们个性的全面发展，影响了他们能力的形成。但他们年龄小，可塑性强，只要继续不断学习，发展前景还是广阔的。所以，中等职业教育的重点不是尽可能地向学生灌输更高，更深的知识，而是应该注重加强职业道德的教育，突出创造能力的培养和基本从业技能的训练，重视相关专业知识的传授。这样使学生走入社会后，不但能遵守社会公德而做好自己的本职工作，而且具有继续发展的后劲。商务活动是一项操作性、技巧性很强的工作。针对这一特点，为培养、强化学生的操作能力。教者充分运用商务模拟实训室，组织学生模拟企业经营实践操作，模拟公司机构组织设置各职能科室，教师引导学生按各岗位扮演成商务活动人员的角色进行模拟实习，使学生对一个企业的商务活动组织和管理有一个较为清晰的基本了解，并使他们对各商品经营岗位的业务的理解得更透彻。在学习如何填制和审核各种原始凭证时，教者组织学生通过各种途径收集各种各样的发票和单证，通过互相交流，学生认识了200多种发票单证，加深了对实际经济业务的理解和培养了学生消费主动索要发票和依法纳税的意识。学生从书本中对商品入库验收、办理商品入库手续、记账、商品出库前的准备、出库业务操作等难以理解，通过模拟操作就一目了然了。同时教者还向学商务专业的学生提出了商务工作人员的八项技能要求：观察能力，记忆能力，思维能力，交往能力，劝说能力，演示能力，核算能力，应变能力。通过组织学生到商场、物流企业等单位进行校外实习，让学生在社会实践中巩固掌握并应用所学习的理论知识。由于学生在学校学习期间已经做了一定程度的训练，毕业后能吃苦耐劳，上手也较快，容易受到用人单位的好评。
四、训练计算能力
利用科学的方法和手段对营销工作绩效及营销计划执行情况进行必要的核算和评估，是营销技能的重要组成部分。商务工作人员必须有良好的核算能力，这是商务工作人员提高工作效率的重要手段。通过核算，分析商务工作及业务的效果，并从中探索规律，总结经验教训，以便进一步改进和制定新的营销计划，进行科学决策。营销核算通过一定的项目或指标系列来进行，它主要以价值量（金额）、实物量（数量）和劳动量（时间）为计量单位，进行记录、计算，用来反映商务工作人员进行商务活动的业务动态与业务效果。也可以用于销售核算、费用核算、利润核算及劳效核算等。此外，商务工作人员还可以通过其他多种数量标准进行衡量，同时，知识经济时代要求对信息的传递既准确无误又及时迅速。商务工作人员，不仅要具有高水平的计算能力，而且必须学会熟练地使用电脑软件完成商务工作。为此，在电子商务课程教学中，使学生在电子商务模拟实训室里完成作业，在ERP软件学习时，作为商务学生在训练经营业务活动时购、销、存、运的资料，不仅使学生初步掌握了运用计算机处理商务活动的技能，而且又一次检验了学生模拟实习作业的质量，要求所有商务专业的学生，在毕业时人人都能制作一个电子商务网站或网页，为他们今后成为一名既懂商务知识又懂电脑知识的复合型人才打下了良好的基础。
五、培养观察能力
商务工作人员必须具备敏锐的观察能力，这是商务人员深入了解顾客心理活动和准确判断顾客特征的必要前提。没有敏锐的观察能力，就不可能判断和使用有效的营销活动。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后，总有其特定的动机和目的，顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧，只有具备敏锐的观察能力，才能透过表象看到问题的实质。对于商务人员来讲，只有具备敏锐的观察能力，才能更好地了解营销环境，更多更好地寻找顾客，掌握购买者的行为特点，进而开展有效的营销活动。因此，教者经常联系企业，动员商务专业学生参加企业的推销活动，同时也参加企业的销售活动，使学生在此活动中了解顾客的心理，从而提高学生的判断能力和观察能力，使以后在工作中能为顾客提供优质服务。
六、培养应变能力
应变能力是指在遇到意想不到的情况时，能使自己在不利的形势下扭转局势，或在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的果断和机灵挽救可能出现或已经出现的失误。这要求商务人员应有灵活的头脑，能冷静、果断地处理问题。在营销活动中，营销方法必须随顾客的改变而改变，没有一种方法对任何顾客都是绝对有效的，商品的经营也不是一成不变的，企业的发展必然使经营范围不断扩大，需求的变化也导致产品的更新换代，营销应该不断适应这些变化，每次营销活动总是受各种因素的影响，例如，顾客态度和要求的变化，竟争者的加入，企业销售政策的更改，对方谈判人员及方式的更换，往往会使营销进程出现意想不到的曲折，商务人员对此必须采取灵活的应变措施，才能确保达到预定的目标。教者在教学过程中，常从报刊杂志和网络上，引用一些企业在营销应变方面成功与失败的典型案例，结合《商品经营》的教材内容，理论联系实际的教育学生认识，在商品经营过程时，购、销、存、运等环节的营销应变能力的重要性。
七、培养合作能力
职业教育的核心是培养学生综合职业能力。它不单是指导就业，更重要的是指导人生，因为它在人成长的过程中起着不可替代的重要作用。如何让学生了解社会，了解他人，充分认识自己，发展个性，挖掘潜能，增强合作能力，是职业培训的一个重要内容。培养学生合作能力应作好：“言传身教，潜移默化”。这是培养学生合作能力的有效方法，教师根据一定的教育目标、任务和计划，通过教与学的双边活动，引导学生掌握系统的科学知识和技能、技巧，发展学生的认识能力，培养学生良好的思想品德。教师的政治观点、思想感情、风纪仪表、处世态度、合作能力、交际方式等等对学生都具有言传身教、潜移默化的作用和教育意义。
职校学生年纪轻、阅历浅，对社会、人生的了解还不深刻，对许多社会常识、社会组织状况及人际关系的复杂性、多样性都缺乏体验，因此，他们需要了解社会，熟悉生活，向社会学习并最终服务于社会，为促进社会进步贡献力量，这就需要教师的教育与引导。在教育的过程中，教师应用纯真的关爱浇灌学生的心田；用高尚的道德情操影响学生；用严谨扎实的治学态度教育学生；用优美生动的语言启发学生；用诚恳热情的态度对待学生；用坦诚豁达的心胸包容学生，起到表率作用。在处理师生间、教师间、教师与学生家长间的各种关系时，应保持谦虚谨慎、严于律己、宽以待人的态度，建立起相互信任、和谐友好的关系，使学生能从教师的一言一行中，举手投足间，从教学与管理的一点一滴处得到启发与收益，使学生的合作能力在教师的言传身教中逐渐形成。
另外，在教育的过程中，要引导学生逐步增强自我意识和集体观念，在处理与他人与集体的冲突与矛盾中不断提高认识。还可以通过各种活动，例如让学生根据自己的兴趣、爱好、性格、特长等自由组合成活动小组，参加各种竞赛、游戏；还可组建科技小组、模拟经营小组等等，使学生了解自己在集体中的作用和责任。每个人都把自己的言行与集体的荣誉紧密联系起来，做到心中有他人，在实践中懂得彼此理解、信任、支持、帮助，这样既增强集体凝聚力，又增强了学生合作能力，收到了事半功倍的效果。所以，创建团结奋进的班集体，激发学生合作的热情，是培养学生合作能力的基本途径。
实践证明，重视以上几种能力的培养，从学生参加社会工作反馈回来的信息看，效果是良好的。
参考文献:
[1]冯锦生．谈如何培养财会专业学生的职业能力．
[2]于丹彤．职业学校如何培养学生的合作能力．职业教育．
（作者单位：广东惠州旅游学校）
[关键词]培养 商务专业 职业能力
当前,中等职业教育的学生的基本素质越来越低，他们在整体上的学习能力不强，基础知识不扎实，学习方法不到位，没有养成良好的学习和生活习惯，意志薄弱，缺乏恒心和毅力。长此以往，中职学生在心理上有一种失落、无奈的感觉，以至于学习自信心下降，丧失了学习动力。由于中职学生学习力欠缺，综合素质薄弱，学生缺乏自我发展能力，所以不能较好适应当今社会经济与职业发展对生产者岗位转换和提升的要求。这严重影响了中职学生自身潜力的发挥。随着经济全球化的发展，使得越来越多的国际化企业集团走进我国市场，我国将是21世纪世界最大的新兴市场和经济体，同时也有越来越多的我国本土企业参与到国际竞争中去。但由于长期以来受计划经济体制下人才培养制度的影响，以及中等职业教育的学生的基本素质越来越低和职业能力的下降，许多商务活动从业人员的职业能力尚不能达到与国际接轨的要求。所谓商务职业能力，就是在当前社会政治、经济形势下，商务人员为了完成好本职工作所必须具备的各项专业素质、水平和能力。这就不可避免的使得我国本土企业与国际化财团在包括我国在内的全球市场范围内进行面对面的竞争。企业要应对更加激烈的市场竞争，对商务人才的职业能力也提出了更为严格的用工要求，根据本人多年从事商务类教学工作的经验，以及参考采访用人单位和历届毕业生的调查反馈，认为当前对中职学校商务专业学生的能力培养应侧重以下几个方面。
一、提高自学能力
中等职业的学生基础知识不扎实，在校三年的学习时间较短，知识有限，而社会知识的更新周期则越来越短。商务知识也是如此，随着经济全球化的发展，越来越多的国际化企业集团走进我国市场，商务知识和技能也在不断更新。学生在完成商务基础知识的学习后，以后可能会在各种行业的不同岗位就业，如果没有一定的学习方法和自学能力，就很难适应各种岗位的要求，因此，必须不断激发学生对新知识的关注和渴求，并使他们认识到，“要凭技能谋职业，以素质求发展”，如果不注重知识的更新，就会跟不上时代的发展，就会被淘汰。教者在上课时经常教育学生要树立终生受教育的观念，“活到老，学到老”，不断吸收和掌握新知识，新技能，新方法，创造性地分析新情况，解决新问题，不但能胜任当前的职业，而且能为将来的发展储备能量。
二、重视务实能力
商务人员的务实能力，是指其能够按照专业标准的要求，以比较高的工作效率处理复杂的具体业务的能力。商务工作是一项政策性、计划性很强、而且富有技巧性的工作，并且工作对象非常广泛，责任非常明确，工作的好坏与个人务实精神有很大关系。因此，教者在教学过程中，常从报刊杂志和网络上，引用一些企业在营销方面成功与失败的典型案例，结合《市场营销》和《商品经营》的教材内容，理论联系实际的教育学生认识其重要性。通过实务模拟操作演练，培养学生耐心、细致、认真、踏实的作风，让他们具备熟练运用专业知识的方法和技能。还组织学生到商场和物流企业参观商品经营工作流程，让学生切身体验商务活动工作的环境、特点和要求，帮助学生调整自我，为适应今后工作早做准备。除此之外，还经常组织学生开展专业知识竞赛，或组织开展市场调查之类的活动。例如，在学习市场调查这节内容时，教者首先须对市场调查的主要内容和方法，以及市场调查在营销中的作用，作重点阐述和分析。接着，（1）让学生根据这一课应该掌握的知识，围绕生活和学习环境设计出一份调查表。（2）让学生根据自己所设计的调查表，利用二周时间开展调查活动，再利用一周时间对调查结果进行整理和汇总。（3）让学生根据资料整理的数据，展开讨论交流撰写调查报告，并把经验总结出来。由于学生参与了调查的全过程，这就培养了他们的动手能力，并在实践活动中积极去思索、领悟与获取知识。教师在这一教学过程中是引导者，学生是学习的参与者，是学习的主体。通过师生的教学合作、交流、让学生主动掌握知识，体会在实际工作中必须认真对待市场调查的每一个环节、每一个数字、以及其准确性对企业预测未来是相当重要的。通过这次市场调查活动增进同学们对工作的责任感和对工作务实的态度，达到学习目的。
三、培养操作能力
近年来由于受到普高热的影响，中等职业学校的学生大多数是经过选拔后淘汰下来的，他们在学业上的缺陷是显然的，这影响了他们个性的全面发展，影响了他们能力的形成。但他们年龄小，可塑性强，只要继续不断学习，发展前景还是广阔的。所以，中等职业教育的重点不是尽可能地向学生灌输更高，更深的知识，而是应该注重加强职业道德的教育，突出创造能力的培养和基本从业技能的训练，重视相关专业知识的传授。这样使学生走入社会后，不但能遵守社会公德而做好自己的本职工作，而且具有继续发展的后劲。商务活动是一项操作性、技巧性很强的工作。针对这一特点，为培养、强化学生的操作能力。教者充分运用商务模拟实训室，组织学生模拟企业经营实践操作，模拟公司机构组织设置各职能科室，教师引导学生按各岗位扮演成商务活动人员的角色进行模拟实习，使学生对一个企业的商务活动组织和管理有一个较为清晰的基本了解，并使他们对各商品经营岗位的业务的理解得更透彻。在学习如何填制和审核各种原始凭证时，教者组织学生通过各种途径收集各种各样的发票和单证，通过互相交流，学生认识了200多种发票单证，加深了对实际经济业务的理解和培养了学生消费主动索要发票和依法纳税的意识。学生从书本中对商品入库验收、办理商品入库手续、记账、商品出库前的准备、出库业务操作等难以理解，通过模拟操作就一目了然了。同时教者还向学商务专业的学生提出了商务工作人员的八项技能要求：观察能力，记忆能力，思维能力，交往能力，劝说能力，演示能力，核算能力，应变能力。通过组织学生到商场、物流企业等单位进行校外实习，让学生在社会实践中巩固掌握并应用所学习的理论知识。由于学生在学校学习期间已经做了一定程度的训练，毕业后能吃苦耐劳，上手也较快，容易受到用人单位的好评。
四、训练计算能力
利用科学的方法和手段对营销工作绩效及营销计划执行情况进行必要的核算和评估，是营销技能的重要组成部分。商务工作人员必须有良好的核算能力，这是商务工作人员提高工作效率的重要手段。通过核算，分析商务工作及业务的效果，并从中探索规律，总结经验教训，以便进一步改进和制定新的营销计划，进行科学决策。营销核算通过一定的项目或指标系列来进行，它主要以价值量（金额）、实物量（数量）和劳动量（时间）为计量单位，进行记录、计算，用来反映商务工作人员进行商务活动的业务动态与业务效果。也可以用于销售核算、费用核算、利润核算及劳效核算等。此外，商务工作人员还可以通过其他多种数量标准进行衡量，同时，知识经济时代要求对信息的传递既准确无误又及时迅速。商务工作人员，不仅要具有高水平的计算能力，而且必须学会熟练地使用电脑软件完成商务工作。为此，在电子商务课程教学中，使学生在电子商务模拟实训室里完成作业，在ERP软件学习时，作为商务学生在训练经营业务活动时购、销、存、运的资料，不仅使学生初步掌握了运用计算机处理商务活动的技能，而且又一次检验了学生模拟实习作业的质量，要求所有商务专业的学生，在毕业时人人都能制作一个电子商务网站或网页，为他们今后成为一名既懂商务知识又懂电脑知识的复合型人才打下了良好的基础。
五、培养观察能力
商务工作人员必须具备敏锐的观察能力，这是商务人员深入了解顾客心理活动和准确判断顾客特征的必要前提。没有敏锐的观察能力，就不可能判断和使用有效的营销活动。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后，总有其特定的动机和目的，顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧，只有具备敏锐的观察能力，才能透过表象看到问题的实质。对于商务人员来讲，只有具备敏锐的观察能力，才能更好地了解营销环境，更多更好地寻找顾客，掌握购买者的行为特点，进而开展有效的营销活动。因此，教者经常联系企业，动员商务专业学生参加企业的推销活动，同时也参加企业的销售活动，使学生在此活动中了解顾客的心理，从而提高学生的判断能力和观察能力，使以后在工作中能为顾客提供优质服务。
六、培养应变能力
应变能力是指在遇到意想不到的情况时，能使自己在不利的形势下扭转局势，或在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的果断和机灵挽救可能出现或已经出现的失误。这要求商务人员应有灵活的头脑，能冷静、果断地处理问题。在营销活动中，营销方法必须随顾客的改变而改变，没有一种方法对任何顾客都是绝对有效的，商品的经营也不是一成不变的，企业的发展必然使经营范围不断扩大，需求的变化也导致产品的更新换代，营销应该不断适应这些变化，每次营销活动总是受各种因素的影响，例如，顾客态度和要求的变化，竟争者的加入，企业销售政策的更改，对方谈判人员及方式的更换，往往会使营销进程出现意想不到的曲折，商务人员对此必须采取灵活的应变措施，才能确保达到预定的目标。教者在教学过程中，常从报刊杂志和网络上，引用一些企业在营销应变方面成功与失败的典型案例，结合《商品经营》的教材内容，理论联系实际的教育学生认识，在商品经营过程时，购、销、存、运等环节的营销应变能力的重要性。
七、培养合作能力
职业教育的核心是培养学生综合职业能力。它不单是指导就业，更重要的是指导人生，因为它在人成长的过程中起着不可替代的重要作用。如何让学生了解社会，了解他人，充分认识自己，发展个性，挖掘潜能，增强合作能力，是职业培训的一个重要内容。培养学生合作能力应作好：“言传身教，潜移默化”。这是培养学生合作能力的有效方法，教师根据一定的教育目标、任务和计划，通过教与学的双边活动，引导学生掌握系统的科学知识和技能、技巧，发展学生的认识能力，培养学生良好的思想品德。教师的政治观点、思想感情、风纪仪表、处世态度、合作能力、交际方式等等对学生都具有言传身教、潜移默化的作用和教育意义。
职校学生年纪轻、阅历浅，对社会、人生的了解还不深刻，对许多社会常识、社会组织状况及人际关系的复杂性、多样性都缺乏体验，因此，他们需要了解社会，熟悉生活，向社会学习并最终服务于社会，为促进社会进步贡献力量，这就需要教师的教育与引导。在教育的过程中，教师应用纯真的关爱浇灌学生的心田；用高尚的道德情操影响学生；用严谨扎实的治学态度教育学生；用优美生动的语言启发学生；用诚恳热情的态度对待学生；用坦诚豁达的心胸包容学生，起到表率作用。在处理师生间、教师间、教师与学生家长间的各种关系时，应保持谦虚谨慎、严于律己、宽以待人的态度，建立起相互信任、和谐友好的关系，使学生能从教师的一言一行中，举手投足间，从教学与管理的一点一滴处得到启发与收益，使学生的合作能力在教师的言传身教中逐渐形成。
另外，在教育的过程中，要引导学生逐步增强自我意识和集体观念，在处理与他人与集体的冲突与矛盾中不断提高认识。还可以通过各种活动，例如让学生根据自己的兴趣、爱好、性格、特长等自由组合成活动小组，参加各种竞赛、游戏；还可组建科技小组、模拟经营小组等等，使学生了解自己在集体中的作用和责任。每个人都把自己的言行与集体的荣誉紧密联系起来，做到心中有他人，在实践中懂得彼此理解、信任、支持、帮助，这样既增强集体凝聚力，又增强了学生合作能力，收到了事半功倍的效果。所以，创建团结奋进的班集体，激发学生合作的热情，是培养学生合作能力的基本途径。
实践证明，重视以上几种能力的培养，从学生参加社会工作反馈回来的信息看，效果是良好的。
参考文献:
[1]冯锦生．谈如何培养财会专业学生的职业能力．
[2]于丹彤．职业学校如何培养学生的合作能力．职业教育．
（作者单位：广东惠州旅游学校）