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通过对e-服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e-服务质量进行综合度量,可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程.
e-服务质量的分析及评价
【摘 要】
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通过对e-服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e-服务质量进行综
【机 构】
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西安工业学院,西安工业学院
【出 处】
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西安工业学院学报
【发表日期】
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2004年1期
【基金项目】
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陕西省自然科学基金，陕西省教育厅资助项目
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