穿越周期,重塑空间——提升服务品质的保利物业样本

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<正>30亿,105亿,350亿——2019年至2021年,物业管理行业的年收并购交易金额呈三倍以上增长态势。在资本入局、收并购加速、科技植入等加持下,行业资源快速整合,规模红利显现。但实践也已证实,作为服务行业,物业管理的本质内核仍是服务品质。纵观行业,部分企业在持续提升服务品质的路上,摸索积累了一些经验。其中保利物业基于实践认为,物业服务品质的提升不在于“形”而在于“本”。不在于一点,而在于完整的空间和时间。由此建构的完整服务体系,可供同业者参考借鉴。
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