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结合制造业的行业特点及SERVQUAL量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以A公司为样本进行了实证研究。
制造业售后服务质量模糊评价研究——基于SERVQUAL量表下
【摘 要】
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结合制造业的行业特点及SERVQUAL量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以A公司
【机 构】
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河北工业大学
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2017年35期
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