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门急诊是医院服务的一个窗口，是通过护理人员的集体协作，为特定人群进行防治疾病的场所，直接反映医院的精神文明和业务水平，代表医院的形象。门急诊护士在工作中经常与各种不同年龄、性别、职业、性格、知识层次、文化修养的患者接触，语言是他们与患者沟通的最重要工具，有技巧地运用语言与患者进行沟通，应是广大护士医学专业能力之外的又一项基本功。要达到与患者有效沟通，语言的修养和技巧是护士们必备的本领。