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[摘 要]从山西电力与山西移动的收费及手机支付现状、手机支付电费业务的特点出发，分析了手机支付电费系统的业务流程、系统功能以及项目实现后需要解决的问题。
[关键词]手机支付 电费缴纳
一、引言
当前信息领域正经历着一场以数据网为核心的技术革命。电子支付的出现，就是这场革命的产物。电子支付最重要的业务形态之一为手机支付，是国内运营商重点聚焦的核心业务。而3G时代的到来也必将使电子支付走上一个更为广阔的平台。
目前在山西，手机支付业务已经全面展开。其中较为重要和具有代表性的一类业务即为与行业合作伙伴进行全面合作，提供跨行业复合型支付业务，电力代收费业务就是一个典型应用。通过复用移动公司的营业厅、自助终端、短信、网上营业厅进行电费的代收，为用户提供不受时间、空间限制的电力代缴费业务。
二、电力收费现状
我省目前具有家庭电力用户约为650万，现有主要的缴费渠道为营业厅前台、收费员走收、自助终端及卡表售电，缴费时间和缴费地点相对固定，用户缴费受营业时间、地点的限制。用户不能随时随地实现便捷缴费，造成了部分抄表付费用户缴费的不及时，影响了电力公司的资金及时回收。因此，提供通过手机支付平台现有业务功能实现多种渠道的电力费用缴纳成为亟待解决的难题。
三、业务优势
（1）强大的技术支撑
3G 标准下，移动网络能够满足中高速的数据传输业务需求，移动商务由此拥有了强大的技术后盾，而移动支付则将因移动通信技术的发展而得到逐步完善。电费缴纳作为移动支付的典型应用之一，山西移动从2006年开始建设手机支付系统，投资上千万元，陆续建设了行业统一接入网关、基于安全管理的密钥管理平台、手机交易的POS服务平台、移动支付账户改造等，为手机支付业务的开展打下了坚实的技术基础。
（2）庞大的客户群体
近年来手机客户普及迅速，截至2010 年， 中国手机客户数已发展超过6亿，普及率超过将近45%1，且还具备非常强劲的发展势头，市场前景依然看好。而山西移动客户规模列三大电信运营之首，市场份额超过70%。作为山西网络规模最大和客户数量最多的通信运营商，山西移动为1800万客户提供移动通信服务。
（3）便捷的交易过程
通过手机缴纳电费业务，电力客户无需亲临业务现场，可以不受时间、空间以及环境的制约，足不出户或随时随地缴纳电费。用户在工作和生活闲暇之余，只需拇指轻轻一动，用手机发送短信就可便捷实现查询、缴费。
四、解决方案
（1）适用范围
我们这里研究的支付模式主要是针对广大居民电力用户，原因基于两点：一是手机支付电费业务目前还处于起步阶段，它的安全性还未受到广泛的认可，因此，移动支付在小额支付上更能发挥优势；二是普通居民用电缴费交易频繁、有时间限制、数额不大，尤其是在人员分散、交通不便、经济欠发达的偏远地区和山区，移动网络的覆盖面远远大于传统电费缴纳网络的覆盖面，手机电费支付在方便客户和节约供电企业成本方面具有无可比拟的优势。
（2）业务使用场景
如图所示：
用户在营业厅通过手机支付平台完成手机支付账户的开户、销户、功能开通等操作；完成后用户信息数据保存在手机支付平台中。
用户通过短信支付电力费，通过手机支付平台的短信接入渠道实现缴费服务的请求，通过手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
用户通过自助终端支付电力费，通过手机支付平台的自助终端系统，输入代缴电费的用户凭证号码及缴费金额，实现数据的交互，通过手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
用户通过山西移动网上营业厅的Web方式购买支付电力费，通过手机支付平台的Web页面实现数据的交互，手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
（3）系统总体架构
原则上需要在电力系统和山西移动系统之间拉设专线，实现山西移动与山西电力SG186营销业务应用系统之间的数据交互。
（4）业务主要流程
1.电力费用支付
用户可以通过各种接入支付电力费，建议前期考虑使用SMS（短信）、自助终端、WEB（网上营业厅）方式及营业前台进行电费缴纳，后期在条件成熟时再考虑WAP和其他的渠道，相关的电力缴费流程如下（以短信支付为例，其他缴费方式这里不作详细介绍）：
用户通过短信发起电力支付，输入电力账户和本次缴费金额（短信内容比如：DL#LF#客户编号#金额）—判断用户输入是否合法（短信支付平台）—下发确认支付短信（短信支付平台）—用户返回（回复“y”确认）—发起支付（短信支付平台、业务处理平台）—查询账户余额（业务处理平台）—冻结账户资金并发起支付请求（业务处理平台）—电力IT系统验证用户是否存在，然后根据金额为账户充值（电力IT系统）—返回支付结果（电力IT系统）—从用户手机支付账户扣费，并记录日志生成话单（业务处理平台）—将支付结果返回（业务处理平台）—下发支付结果（短信支付平台）。
2.电力费用查询
查询余额流程为查询电力帐号余额。用户可通过相同的操作流程对电力账户进行余额查询、交易明细查询等，在此不做详细介绍。
3.业务对账流程
用户为电力充值停止受理时间需要双方约定；业务停止后开始对账；对账数据以移动手机支付系统数据为准；流程如下：
手机支付系统在约定时间对当天数据进行统计（手机支付系统）；
生成对账文件（手机支付系统）—发送当日数据文件（手机支付系统）—文件比对（电力IT系统）—处理手机支付平台交易成功，电力IT系统交易失败数据（电力IT系统）—补单操作（电力IT系统）—处理手机支付平台交易失败，电力IT系统交易成功数据（电力IT系统）—冲正操作（电力IT系统）。 4.其他业务流程
其他的业务包括短信催缴电费功能、停电通知、电力业务通知等。
（5）系统功能
1.缴费接入渠道
①自助缴费终端
用户可通过山西移动自助缴费终端进行缴费，在缴费终端上代收代缴的模块可以看到缴费模块。使用代缴电费功能，用手机支付账户即可完成缴费。用户输入电力账号及缴费金额，核实信息后输入自己的手机号码，系统会发缴费成功短信通知。
②营业厅前台
用户可通过营业厅前台进行电力缴费，用户可使用现金、手机支付账户完成缴费，营业员会使用系统专用操作页面进行缴费操作。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
③Web
用户可通过网上营业厅的缴费界面进行缴费，输入电力账户及缴费金额后，用手机支付账户即可完成缴费。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
④SMS
用户可通过发送短信到业务平台进行缴费，用手机支付账户即可完成缴费。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
2.交易管理
①交易方式管理
电力缴费服务目前可为用户提供几种交易方式，包括现金及手机支付方式的缴费选择，并可以通过自助缴费终端，营业厅前台，WEB，SMS四个渠道进行缴费，在系统上可以查看用户使用何种方式或者通过何种渠道缴费，方便分析用户缴费习惯。随着业务及市场的发展，系统保持提供更多交易手段的能力。
②交易通知管理
用户缴纳电费后，为提高用户感知，系统应下发用户交易通知。该通知主要包括，用户本次交易的流水号、交易金额、交易时间等关键信息。系统支持后台交易通知的方式、字段、触发机制等的配置管理；可为电力用户提供电费催缴的业务，利用交易通知模块，进行通知内容的配置和策略定义。
③交易记录管理
对于系统中的交易记录进行管理，可按条件查询，比如某天，某个时间段等。
④对账信息生成管理
可灵活根据条件设置生成对账信息，比如按日，月，年生成。并可设定对账信息的发送时间，以便于及时准确的将信息发送给电力系统。
3.统计报表
手机支付平台系统可根据不同的缴费手段、缴费渠道进行统计；可查询缴费信息：交易时间、交易号码、业务详细信息等；可查询缴费记录，输入指定日期，可进行本日内支付信息查询；可选择查询交易成功或失败的情况。
五、存在的问题及对策
（1）消费习惯问题
任何一项新技术、新业务的推广需要一个接受的过程，我国用手机支付电费的业务还处于市场培育和推广阶段2，消费者的消费习惯受到固有支付方式的限制，因此手机支付电费的业务将受到不同程度的制约。
对此，供电企业应与移动通信行业强强联手，不断推出宣传策略吸引消费者、引导消费者消费习惯的改变。随着手机的逐步普及以及人们对手机功能的期望值不断提高，移动通信增值服务更加广泛地渗入到消费者的日常生活，消费者对电费移动支付的认知和接受也会进一步加速。
（2）安全问题
安全问题一直以来都是备受人们关注的核心问题，手机支付电费也不例外。手机的存储能力相对有限，限制了复杂加密认证程序的使用；而手机容易丢失，可能将泄露重要的个人信息，由于客户对手机支付业务了解不足，导致容易发生欺诈交易，使客户在不知情的情况下遭受损失3。
移动方接入独立专线保证数据安全，并已部署防火墙，IDS，网页防篡改等安全系统；采用IP白名单和数据加密双重措施，而且仅对移动公司特定端口开放接口；山西电力与山西移动双方路由器上可安装硬件加密模块。以保证两个路由器之间链路上传送的数据经过了硬件加密；系统初始交互采用签名证书和初始密钥，再获得动态密钥后进行业务交易。交易中的关键信息采用动态密钥和安全编码规则加密传输。
（3）其他问题
目前移动支付作为一种新兴的支付手段，不可避免地将在某些方面存在与当前法律和金融政策不适应的地方；本方案研究的是无需通过第三方（银行等金融机构）进行银行卡绑定，直接从用户手机里扣费，这是否与现行的有关政策相抵触，有待核实。
针对上述问题，电力企业与移动公司双方应对手机电费支付信息各流转环节的职责范围界限做出更加细致的分析和规范，对相关金融政策进行研讨，尽可能地避免或减少因信息不对称等情况而产生的纠纷。
参考文献
[1]张国仁.中国手机用户达6.3亿超全欧洲移动用户[EB/OL].[2009—01—08].http：//news.cnmo.com/2/29339.html.
[2]王建强.手机支付探讨[J].商场现代化，2008（2）：87—88.
[3]王有为，胥正川，杨庆.移动商务原理与应用[M].北京：清华大学出版社，2006.
作者简介；
王永华（1973—），男，山西忻州人，硕士学历，毕业于西安理工大学工商管理专业，研究方向为市场营销，现任忻州供电分公司电费管理中心主任；
薛佳佳（1984—），女，山西柳林人，大学本科，毕业于燕山大学国际经济与贸易专业，现就职于忻州供电分公司电费管理中心，从事电费审核以及多元收费工作；
闫丽琴（1975—），女，山西忻州人，大学专科，毕业于太原电力高等专科学院发配电专业，现就职于忻州供电分公司电费管理中心，从事电费审核以及多元收费工作。
[关键词]手机支付 电费缴纳
一、引言
当前信息领域正经历着一场以数据网为核心的技术革命。电子支付的出现，就是这场革命的产物。电子支付最重要的业务形态之一为手机支付，是国内运营商重点聚焦的核心业务。而3G时代的到来也必将使电子支付走上一个更为广阔的平台。
目前在山西，手机支付业务已经全面展开。其中较为重要和具有代表性的一类业务即为与行业合作伙伴进行全面合作，提供跨行业复合型支付业务，电力代收费业务就是一个典型应用。通过复用移动公司的营业厅、自助终端、短信、网上营业厅进行电费的代收，为用户提供不受时间、空间限制的电力代缴费业务。
二、电力收费现状
我省目前具有家庭电力用户约为650万，现有主要的缴费渠道为营业厅前台、收费员走收、自助终端及卡表售电，缴费时间和缴费地点相对固定，用户缴费受营业时间、地点的限制。用户不能随时随地实现便捷缴费，造成了部分抄表付费用户缴费的不及时，影响了电力公司的资金及时回收。因此，提供通过手机支付平台现有业务功能实现多种渠道的电力费用缴纳成为亟待解决的难题。
三、业务优势
（1）强大的技术支撑
3G 标准下，移动网络能够满足中高速的数据传输业务需求，移动商务由此拥有了强大的技术后盾，而移动支付则将因移动通信技术的发展而得到逐步完善。电费缴纳作为移动支付的典型应用之一，山西移动从2006年开始建设手机支付系统，投资上千万元，陆续建设了行业统一接入网关、基于安全管理的密钥管理平台、手机交易的POS服务平台、移动支付账户改造等，为手机支付业务的开展打下了坚实的技术基础。
（2）庞大的客户群体
近年来手机客户普及迅速，截至2010 年， 中国手机客户数已发展超过6亿，普及率超过将近45%1，且还具备非常强劲的发展势头，市场前景依然看好。而山西移动客户规模列三大电信运营之首，市场份额超过70%。作为山西网络规模最大和客户数量最多的通信运营商，山西移动为1800万客户提供移动通信服务。
（3）便捷的交易过程
通过手机缴纳电费业务，电力客户无需亲临业务现场，可以不受时间、空间以及环境的制约，足不出户或随时随地缴纳电费。用户在工作和生活闲暇之余，只需拇指轻轻一动，用手机发送短信就可便捷实现查询、缴费。
四、解决方案
（1）适用范围
我们这里研究的支付模式主要是针对广大居民电力用户，原因基于两点：一是手机支付电费业务目前还处于起步阶段，它的安全性还未受到广泛的认可，因此，移动支付在小额支付上更能发挥优势；二是普通居民用电缴费交易频繁、有时间限制、数额不大，尤其是在人员分散、交通不便、经济欠发达的偏远地区和山区，移动网络的覆盖面远远大于传统电费缴纳网络的覆盖面，手机电费支付在方便客户和节约供电企业成本方面具有无可比拟的优势。
（2）业务使用场景
如图所示：
用户在营业厅通过手机支付平台完成手机支付账户的开户、销户、功能开通等操作；完成后用户信息数据保存在手机支付平台中。
用户通过短信支付电力费，通过手机支付平台的短信接入渠道实现缴费服务的请求，通过手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
用户通过自助终端支付电力费，通过手机支付平台的自助终端系统，输入代缴电费的用户凭证号码及缴费金额，实现数据的交互，通过手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
用户通过山西移动网上营业厅的Web方式购买支付电力费，通过手机支付平台的Web页面实现数据的交互，手机支付系统完成与电力IT系统的交互，从用户手机支付账户扣费，并将扣费结果告知电力IT系统。
（3）系统总体架构
原则上需要在电力系统和山西移动系统之间拉设专线，实现山西移动与山西电力SG186营销业务应用系统之间的数据交互。
（4）业务主要流程
1.电力费用支付
用户可以通过各种接入支付电力费，建议前期考虑使用SMS（短信）、自助终端、WEB（网上营业厅）方式及营业前台进行电费缴纳，后期在条件成熟时再考虑WAP和其他的渠道，相关的电力缴费流程如下（以短信支付为例，其他缴费方式这里不作详细介绍）：
用户通过短信发起电力支付，输入电力账户和本次缴费金额（短信内容比如：DL#LF#客户编号#金额）—判断用户输入是否合法（短信支付平台）—下发确认支付短信（短信支付平台）—用户返回（回复“y”确认）—发起支付（短信支付平台、业务处理平台）—查询账户余额（业务处理平台）—冻结账户资金并发起支付请求（业务处理平台）—电力IT系统验证用户是否存在，然后根据金额为账户充值（电力IT系统）—返回支付结果（电力IT系统）—从用户手机支付账户扣费，并记录日志生成话单（业务处理平台）—将支付结果返回（业务处理平台）—下发支付结果（短信支付平台）。
2.电力费用查询
查询余额流程为查询电力帐号余额。用户可通过相同的操作流程对电力账户进行余额查询、交易明细查询等，在此不做详细介绍。
3.业务对账流程
用户为电力充值停止受理时间需要双方约定；业务停止后开始对账；对账数据以移动手机支付系统数据为准；流程如下：
手机支付系统在约定时间对当天数据进行统计（手机支付系统）；
生成对账文件（手机支付系统）—发送当日数据文件（手机支付系统）—文件比对（电力IT系统）—处理手机支付平台交易成功，电力IT系统交易失败数据（电力IT系统）—补单操作（电力IT系统）—处理手机支付平台交易失败，电力IT系统交易成功数据（电力IT系统）—冲正操作（电力IT系统）。 4.其他业务流程
其他的业务包括短信催缴电费功能、停电通知、电力业务通知等。
（5）系统功能
1.缴费接入渠道
①自助缴费终端
用户可通过山西移动自助缴费终端进行缴费，在缴费终端上代收代缴的模块可以看到缴费模块。使用代缴电费功能，用手机支付账户即可完成缴费。用户输入电力账号及缴费金额，核实信息后输入自己的手机号码，系统会发缴费成功短信通知。
②营业厅前台
用户可通过营业厅前台进行电力缴费，用户可使用现金、手机支付账户完成缴费，营业员会使用系统专用操作页面进行缴费操作。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
③Web
用户可通过网上营业厅的缴费界面进行缴费，输入电力账户及缴费金额后，用手机支付账户即可完成缴费。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
④SMS
用户可通过发送短信到业务平台进行缴费，用手机支付账户即可完成缴费。用户确认完成后系统会发缴费成功短信通知。
2.交易管理
①交易方式管理
电力缴费服务目前可为用户提供几种交易方式，包括现金及手机支付方式的缴费选择，并可以通过自助缴费终端，营业厅前台，WEB，SMS四个渠道进行缴费，在系统上可以查看用户使用何种方式或者通过何种渠道缴费，方便分析用户缴费习惯。随着业务及市场的发展，系统保持提供更多交易手段的能力。
②交易通知管理
用户缴纳电费后，为提高用户感知，系统应下发用户交易通知。该通知主要包括，用户本次交易的流水号、交易金额、交易时间等关键信息。系统支持后台交易通知的方式、字段、触发机制等的配置管理；可为电力用户提供电费催缴的业务，利用交易通知模块，进行通知内容的配置和策略定义。
③交易记录管理
对于系统中的交易记录进行管理，可按条件查询，比如某天，某个时间段等。
④对账信息生成管理
可灵活根据条件设置生成对账信息，比如按日，月，年生成。并可设定对账信息的发送时间，以便于及时准确的将信息发送给电力系统。
3.统计报表
手机支付平台系统可根据不同的缴费手段、缴费渠道进行统计；可查询缴费信息：交易时间、交易号码、业务详细信息等；可查询缴费记录，输入指定日期，可进行本日内支付信息查询；可选择查询交易成功或失败的情况。
五、存在的问题及对策
（1）消费习惯问题
任何一项新技术、新业务的推广需要一个接受的过程，我国用手机支付电费的业务还处于市场培育和推广阶段2，消费者的消费习惯受到固有支付方式的限制，因此手机支付电费的业务将受到不同程度的制约。
对此，供电企业应与移动通信行业强强联手，不断推出宣传策略吸引消费者、引导消费者消费习惯的改变。随着手机的逐步普及以及人们对手机功能的期望值不断提高，移动通信增值服务更加广泛地渗入到消费者的日常生活，消费者对电费移动支付的认知和接受也会进一步加速。
（2）安全问题
安全问题一直以来都是备受人们关注的核心问题，手机支付电费也不例外。手机的存储能力相对有限，限制了复杂加密认证程序的使用；而手机容易丢失，可能将泄露重要的个人信息，由于客户对手机支付业务了解不足，导致容易发生欺诈交易，使客户在不知情的情况下遭受损失3。
移动方接入独立专线保证数据安全，并已部署防火墙，IDS，网页防篡改等安全系统；采用IP白名单和数据加密双重措施，而且仅对移动公司特定端口开放接口；山西电力与山西移动双方路由器上可安装硬件加密模块。以保证两个路由器之间链路上传送的数据经过了硬件加密；系统初始交互采用签名证书和初始密钥，再获得动态密钥后进行业务交易。交易中的关键信息采用动态密钥和安全编码规则加密传输。
（3）其他问题
目前移动支付作为一种新兴的支付手段，不可避免地将在某些方面存在与当前法律和金融政策不适应的地方；本方案研究的是无需通过第三方（银行等金融机构）进行银行卡绑定，直接从用户手机里扣费，这是否与现行的有关政策相抵触，有待核实。
针对上述问题，电力企业与移动公司双方应对手机电费支付信息各流转环节的职责范围界限做出更加细致的分析和规范，对相关金融政策进行研讨，尽可能地避免或减少因信息不对称等情况而产生的纠纷。
参考文献
[1]张国仁.中国手机用户达6.3亿超全欧洲移动用户[EB/OL].[2009—01—08].http：//news.cnmo.com/2/29339.html.
[2]王建强.手机支付探讨[J].商场现代化，2008（2）：87—88.
[3]王有为，胥正川，杨庆.移动商务原理与应用[M].北京：清华大学出版社，2006.
作者简介；
王永华（1973—），男，山西忻州人，硕士学历，毕业于西安理工大学工商管理专业，研究方向为市场营销，现任忻州供电分公司电费管理中心主任；
薛佳佳（1984—），女，山西柳林人，大学本科，毕业于燕山大学国际经济与贸易专业，现就职于忻州供电分公司电费管理中心，从事电费审核以及多元收费工作；
闫丽琴（1975—），女，山西忻州人，大学专科，毕业于太原电力高等专科学院发配电专业，现就职于忻州供电分公司电费管理中心，从事电费审核以及多元收费工作。